天猫美家奕尘：解读智能家装、场景体验和全渠道发展

智能家装未来发展趋势：以人为本，数据驱动

天猫美家全渠道负责人奕尘先生对于现行的智能家装并不满意，他表示：智能设备的操控很大程度都基于手机APP，消费者需要在手机上下载并安装各类APP，每次使用不同硬件设备时都要在一堆APP之间进行切换操作，体验非常不好。

“今天我们缺少一个系统集成商来把所有的生活场景串联起来。”奕尘先生如此表示，欧琳正在和阿里小智、阿里云进行一些探索，看未来能不能基于生活场景把所有智能硬件真正串联成一个智能家居解决方案。

为了向消费者体用便捷的生活方式，奕尘先生认为要积极发挥大数据的作用，做数据驱动。目前，家装行业大部分都只是从操控性的功能升级来引领智能行业的发展，其实在这背后人的数据、人的体验被忽略了。应该运用大数据在云端进行充分的系统协同性运作，基于消费者的行为数据，做出符合消费者需求、生活场景、生活习惯的智能产品，为消费者提供更加便捷的生活方式。

欧琳净水水槽：用户解决方案的探索

对于此次“2017欧琳全球战略峰会”上新推出的欧琳新款净水水槽，奕尘先生认为是一次用户解决方案的探索。将水槽和净水结合，符合天猫现在进行的从单品解决方案到用户解决方案的探索。奕尘先生表示，商品本身可能解决不了消费者的所有问题，但是商品背后的解决方案的植入为消费者的生活质量带来了提升的空间，所以从水槽和净水设备的整合带来了体验的升级。不过，奕尘先生坦言这也带来了体验成本剧增的新问题。

“通常家用水槽作为一个标准化的产品，不需要过多体验成本，但今天欧琳推出的净水水槽，销售单价可能会高很多，功能也不是那么容易形象的理解，能够被很容易的理解。”因此奕尘先生认为，净水水槽的体验成本要更高。

为了解决体验成本过高带来的营销门槛，奕尘先生认为需要全面贯通信息获取渠道和实际体验渠道。“当我们搜索欧琳智能水槽时，可以清晰看到商品线下体验点的位置关系，很清楚的知道自己该去哪里体验，哪个点的到达成本是最低。我到店里，接待人员、导购人员可以基于我在线上留下的信息提供对应的个性化、精准化的服务，甚至可以和线上的会员体系、营销体系进行关联和融合。”奕尘先生认为，这种带来生活品质提升的创新硬件设备要有更加人性化的服务在里面，所以场景通是重要课题。平台、商家都要将信息获取、体验、售后服务等等所有的消费场景串联起来。

全渠道发展：势在必行、系统整合

对于欧琳未来的全渠道发展，奕尘先生认为应该顺势而为。奕尘先生表示，全渠道发展的核心推动力，平台和商家都不是主导地位，消费者需求才是这一商业变革的主要推力。

在传统的零售场景中，消费者习惯于在线下去体验，但是自从2003年淘宝上线以后到现在14年的发展里，大量的消费者已经把他们和商品的第一触点放到了线上，但是会存在一些高单价、本地化、强体验的行业，线上体验并不能满足消费者的去求，所以对于这些行业全渠道尤为重要。

最后，奕尘先生也就如何实现全渠道进行了简单的介绍。第一步要实现线下和线上商品的贯通；第二步，打通商品背后的会员权益。奕尘先生表示，当消费者行为发生着必然性变化时，如何去拥抱趋势，如何让自己的传统渠道和线上能力进行结合，为消费者提供无缝的体验这个很重要。

采访结束之际，奕尘先生表示“从消费者来讲，全渠道发展是一个必然趋势。在这一趋势背后，平台和商家应该顺势而为，将传统线下零售渠道、线上数据化服务能力、线上会员管理能力、电子商务解决方案进行系统整合，为消费者提供全品类、全周期跨平台、跨场景的消费体验。”表达了奕尘先生对于全渠道发展势在必行的看法和观点。