马晓轶谈腾讯成长守护平台：给家长理性选择

    2017年2月16日，腾讯推出了“腾讯游戏成长守护平台”（http://jiazhang.qq.com）。平台一经发布，就引发了社会、产业的广泛关注。众多业内人士对此纷纷点赞，为腾讯敢于“创行业先河的善举”表示支持和肯定。但同时，也有人提出疑问，这套平台究竟为何推出？行业炸裂的背后，又将如何让平台落到实处？如何真正赢得社会信任？

    这些问题在腾讯集团高级副总裁马晓轶在最近的一次采访中对以上问题作出了回应。他认为科技是未来发展的方向，“无法让孩子活在没有科技的时代中。”在互联网时代下，“腾讯有更多责任与义务，去做一些积极主动的、有建设性的工作，去引领行业直面和解决“未成年人游戏”这个绕不过去的社会话题。”相对过去简单地禁止孩子玩游戏，马晓轶认为，选择越多，人的行为越理性，平台是家长和孩子的沟通工具，给家长提供了更多的选择，也给孩子带来更大的成长空间。

    腾讯游戏成长守护平台上线：水到渠成

    众所周知，早年主流社会对网游的妖魔化，游戏圈的大佬首富们都曾诚惶诚恐的面对过，腾讯亦不可避免遭受这种压力，那么现如今的社会环境真的能理智认可腾讯这番努力么？

    马晓轶认为平台的上线是互联网日益发展的大势所趋，他说，“我觉得现在是一个去尝试解决的合适时机。十年前和现在有一个最大的区别，那个时候不仅是游戏，可能上网这个事情本身都是一个问题，十年前大家还会有‘网瘾’是不是病、要不要治的问题。但是随着近年来移动互联网的发展，大家对上网已经完全没有距离感，越来越多的家长开始接受网络了。你说现在谁不用微信？谁每天不是花很多时间去使用互联网？至少现在社会对网络已没有特别妖魔化的概念。但是如果说要更近距离的接触和理解网络，现在缺少的就是企业提供更好的工具和平台，让用户去把这些事情处理好。所以我觉得我们现在来做，是一个水到渠成的状态。”

    而对腾讯为何推出“成长守护平台”，马晓轶解释：“腾讯作为现在国内最大的游戏企业，有着各种年龄段的用户，其中包括很多未成年人，未成年人保护是很值得腾讯认真关注的事情，我们确实也有自己的义务去做这个事情，因此我们基于‘未成年人家长监护工程’的号召，自己主动提出来要做这个平台。”

    短期利益与社会责任的抉择：行业和未成年人的成长更重要

    平台上线后，家长有能力限制未成年孩子的游戏行为，势必会对腾讯带来若干直接影响，比如游戏用户活跃度、收入可能会出现下滑，最终影响企业受益。

    对此，马晓轶表示：“我们内部也测算过，答案是肯定有影响的，而且影响还不见得小。但腾讯首先是做长线的，我觉得这对行业和用户更健康，长期来看是更好的。如果一个孩子可以健康的玩游戏，即便也许他在12-18岁期间受到一些限制，但也许这样，游戏可以成为陪伴他一生的一个娱乐项目。我们也是十分看好科技会带来娱乐上的长期改变，而游戏是这当中最有表现力的。在欧美，平均游戏用户的年龄段是35-37岁，买游戏的人的平均年龄是41岁，因为很多游戏是家长为孩子买的作为圣诞节和日常的礼物，我们希望中国也可以有一天走到这样的时代。对我们来说，更重要的是能否在未来某一天，中国玩家的平均年龄也能到35岁甚至是40岁，这是一个非常重要的考量点。”

    马晓轶说，“腾讯做游戏并不是只是为了一两年的目标，我们是希望做十年、二十年，甚至是五十年、一百年。我们自己的愿景是科技带来娱乐方式的演进，我们希望投身于其中是非常长期的。从这点来看，处理好未成年人有节制的健康游戏这个问题，绝对是一个必须去跨过的门槛。我觉得与其被动去接受社会冲击，还不如我们自己准备的好一些，我们用自己主动的方法去推动这个事情的发展。”

    平台人性化定位：监护孩子同时帮助家长了解孩子

    仔细去了解“腾讯游戏成长守护平台”，会发现很多有趣的细节，比如家长可以登陆后绑定孩子的游戏账号，当这些账号登录游戏和发生消费时，家长可以通过注册的手机接收到短信提醒。同时通过这个平台，家长还能够直接对孩子的游戏时间、游戏时段、游戏消费金额做出限制，可查看孩子过去7天内的游戏的登陆及消费情况。最关键的是，家长有了禁掉孩子游戏帐号的权限，未来还可对特定的游戏进行单独的设置。

腾讯游戏成长守护平台界面截图

    根据腾讯提供的整体开发进度显示，目前已接入131款游戏实现了登陆及消费的提醒、查询功能，有281款游戏支持QQ账号的游戏消费设置（微信账号将于近期内提供支持），在一键禁玩、游戏时段设置等功能上，目前在第一阶段已经接入了13款产品。根据马晓轶介绍，未来腾讯旗下研发、代理的所有游戏产品都会部署这套系统，包含PC端游、页游、手游，这其中最火爆的《英雄联盟》《王者荣耀》《穿越火线》都会在其列。据悉，目前应用宝上联运接入的行业内其他企业的手游产品不做该项要求。

    “成长守护平台的定位，第一，它是一个家长的监护体系，因为毕竟是未成年人，他有很多行为和成年人还是有区别的，所以需要有这样一个监护体系。第二个重要的定位，这应该是一个家长和孩子互相沟通了解的平台。我们希望通过这个平台，家长可以更加了解孩子他们的乐趣所在、了解孩子的世界。也许现在平台90%是监护，10%是了解，但未来长远看，我们希望这个平台变成50%是监护、保护，50%是帮助家长和孩子沟通了解的。” 马晓轶认为，“中国有很多家长对互联网、对游戏并不了解，不知道怎样引导和管理孩子的上网游戏行为，我们更多是提供一个工具给到家长。之前没有选择的时候，家长只能用绝对的方法直接禁止孩子玩游戏。但是我相信选择越多，人的行为越理性，给孩子的空间越大。”

    行业需要加强自律，腾讯将主动推荐家长使用平台

    腾讯游戏成长守护平台是当前国内互联网游戏行业首个面向未成年人健康上网的系统解决方案，只要交了相应的资料，每个中国家长都能正常使用。但作为一套限制企业自身商业化系统，腾讯将通过何种方式将它推荐给家长，家长又如何获知这套平台的存在呢？

    马晓轶表示，将通过大量的宣传和系统引导主动推荐给家长使用，未来还会用视频去教家长如何用这个系统。据腾讯方面的反馈，未来腾讯所有游戏产品的官网上都会出现“成长守护平台”的网站入口。

    对于这套系统是否会被主管部门采纳，马晓轶说，“政策是行业必须做到的底线，而行业本身也必须有自律体系，其实全世界范围之内也都是这样的。你自律体系做得好，其实可以减少很多政府的工作，可以帮助自己，把这个行业管理的更好。腾讯和政府和部委也有很紧密的沟通，我们希望我们很多举措可以走在政策的前面。政策法规更多像是管理事物的工具，工具讲究的是效率、准确性、兼容性，走在政策的前面，我们可以有很多的尝试甚至试错，希望通过腾讯自身的这些尝试，可以为整个行业，为政府提供更多的选项出来。”

    “腾讯游戏成长守护平台”毫无疑问为游戏企业主动针对未成年人保护开了好头，但腾讯并不会止步于此。鼓励家长通过平台与孩子沟通，了解孩子的兴趣，正如马晓轶在采访中所说的这才是平台“背后希望做到的东西。"