银行办业务排队时间长?专家有话说

    “明明有四个窗口,却只开放两个,而且人家V开头的号码永远在前排,这不就是赤裸裸的金钱歧视吗”?刚刚毕业不久的小李入职了一家互联网公司,因为没有公司指定的银行卡去银行办理业务时说出了自己的抱怨。实际上,有这种抱怨的人不在少数,银行柜台排队时间过长已经成为各大银行的通病。

    四个窗口只开一个,最长排队近4小时

    日前,广州市民董女士去银行办理相关业务足足等了三个小时。当她质疑大堂经理为什么不多开两个窗口时,却收到了大堂经理和气地解释说:“目前没有那么多业务员为您服务,请您耐心等待”。不过董女士发现的并不是这样一回事,在柜台的拐角处有两个贵宾窗口,这两个窗口办理业务的人每次都是快进快出,而且两小时内仅有5位客户。面对这样的情形,董女士不得不抱怨:“面对普通窗口排长队银行坐视不理,贵宾窗却在那边悠哉悠哉,这不仅是浪费资源,还是对客户的歧视!”

    然而,董女士的遭遇并非个例。“我排过的最长的队都快4个小时了”家在北京的王先生向记者讲述了他的恐怖经历,“早上开门不久我就排上号了,当时显示我是64号,前面有42个人在排队。结果呢,到了吃饭点儿了还没轮上我呢!干脆我就回家吃饭去了,您猜怎么着?吃完饭回来我前边还俩号呢!”

    对此,名为“小棍赶猪LLL”的网友也讲述了他的经历。“在石家庄建华大街某银行营业厅内苦等2小时,四个窗口只开一个,我也是无语了”。

    成因复杂,办公效率低是主因

    对于在银行柜台排队时间过长群众颇多抱怨,然而,业内人士讲述,我们也无能为力,毕竟这不是一个人说了算的。许多业务员培训后便匆匆上岗,具体实践并不熟练,再加上不同的业务需要的时间不尽相同,也造成了排长队的现象。

    一位大堂经理对记者也陈述了他们的理由:有的时候真的不能只怪业务员。来柜台办业务的客户水平参差不齐,很多客户对于自己将要办理的业务并不熟知,这样业务员还需要讲解就浪费了许多时间。甚至有的客户上了年纪业务员还需要一个字一个字的与客户沟通,时间耽误了我们也没有办法。

    “近两年银行业为了严格控制人工成本,银行一方面加大智能设备的投入,一方面则减少柜台员工。”一位银行经理向记者讲述了窗口多而不开放的理由,“许多客户其实可以从智能设备上办理业务,完全不必排队办理”。

    专家建议多渠道办理业务

    “要想从根本上解决排队时间过长的问题,就必须从两方面入手,”专家表示,“银行方面,要优化窗口结构,灵活配置普通窗口和VIP窗口数量;还要加大对业务人员的培训,切实提高工作效率。另外,大堂经理也要起到相应作用,配合业务员尽快解决客户问题。”

    另一方面,作为客户,要利用不同渠道办理业务,电话、官网、手机APP、银行终端设备等都可以办理相关业务。非必要的柜台业务,建议还是不要跑银行。对于有财富管理需求的客户,专家建议,可选择不同主体优化投资,不要把钱放在一个篮子里。可适当关注余额宝类宝宝类产品和云钱袋等P2P网贷产品,让自己的财富显著增值。

    专家还表示,目前看来,银行的智能终端设备利用率还是较低,银行应该从多方面入手,引导客户使用终端设备办理业务。