“青岛巴士之星”公示

    姓名：朱典科

    职务：红岛车队902路驾驶员

    简介：朱典科，男，1972年1月出生，山东青岛城阳红岛街道高家社区居民，2010年10月，进入青岛公交集团，现为红岛车队902路线驾驶员。曾先后获得“红飘带星级公交车驾驶员”、“三星级安全行驶驾驶员”以及集团劳动模范等荣誉称号。

    朱典科总是琢磨如何更好地为乘客服务，他在日常驾驶工作中总结出了“三勤”工作法：勤问、勤省、勤说。勤问即勤和乘客沟通，了解乘客心理，且勤询问乘客对公交服务上的感受，便于自己更好的提高服务水平；勤省即勤做自我反省，经常站在乘客的角度审视一下自己工作中存在的不足之处，便于更好的了解自己的服务处于什么水平；勤说即在车厢服务过程中勤于疏导、勤于引导、勤于敦促。他总结的“三勤”工作法深受班组成员的推崇，对大家提高车厢服务水平有很大启发。如今，朱典科的“三勤”服务法已经广泛应用于红岛车队全体驾驶员车厢服务中，车队整体服务水平有了明显提高，服务投诉率同去年相比有了明显下降。

    姓名：王群

    职务：深圳路车队501路驾驶员

    简介：王群，男，36岁，2000年参加工作，现任青岛公交集团崂山巴士公司深圳路车队501路线驾驶员。先后被评为公交集团劳动模范、青岛市工人先锋、职工职业道德先进个人、青岛市技师称号。

    王群的车是“四季装”：春季，车厢里总有几盆盛开的鲜花；夏季，座椅上一把把“文明扇”扇出清爽文明风；秋季，爱心伞、方便雨衣为乘客遮风挡雨；冬季，暖坐垫、暖扶手，暖身更暖心。事后，王群的妻子抱怨他,“你一个驾驶员开好自己的车就行了，干嘛拿自己的工资去干些和自己无关的事，真是够傻的。”王群听了只是笑笑，不作言语，因为妻子类似的抱怨都成家常便饭了。王群在车厢里做傻事还不够，又把傻事做到了车厢外。近三年，王群就为中小学生作了百余场安全讲座，还被朱家洼小学、北京师范大学青岛附校、湖岛小学、长沙路小学四所学校聘为“校外安全辅导员”。和王群一起熬夜制作课件的表弟说他犯傻，捣鼓这些和自己本职工作无关的事儿，有什么意义。但王群满足了，孩子们的安全意识和应急能力提高了，危险降低了。这些日子，王群又运行在了学生暑假安全讲座的“高峰期”。

    姓名：张佐红

    职务：沧口公园车队121路驾驶员

    简介：张佐红，女，43岁，2012年进入青岛公交集团，现为公交集团李沧巴士分公司沧口公园车队121路线驾驶员。先后被评为集团劳动模范、红飘带星级公交驾驶员、省诚信服务标兵等。

    进入公交以来，张佐红用自己优质独特的“亲情”服务方式为沿途乘客留下了深刻的印象。121路所行区域多位于市区周边的城乡结合部，道路及环境状况相对较差，但张佐红行驶途中车辆运行一直十分平稳。121路线全线运营34公里，每到一个斑马线，张佐红都会礼让行人，121路线往返要经过90个斑马线，起码要多开十几分钟，张佐红说虽然运行时间长，但让出了安全。细心地张佐红还在车厢里内放置了青岛地图、报纸和一些常用药品，以备乘客不时之需；夏季，她给全线车辆购置了小扇子，方便乘客乘凉；冬天，在车厢座位上绑上“暖坐垫”，不让乘客做冷板凳。2016年5月份，张佐红又在车厢里设立了“爱心雨伞墙”，上面写着“我们一起携手，让爱雨中行走”的温馨广告语，张佐红说她的这种亲情服务一直会处于“现在进行时”。

    姓名：陈乐乐

    职务：夏庄路车队106路乘务员

    简介：陈乐乐，女，24岁，青岛公交集团李沧巴士分公司夏庄路车队106路线乘务员。先后获得“山东省优秀共青团员”、“青岛市最美青工”、“青岛市美德少年”、“青岛市共青团梦想导师”“全国最美青工”、“全国向上向善好青年”、“全国优秀团员”等荣誉称号。

    陈乐乐所在的106路线沿途经崂山仰口风景区，业余时间她徒步走遍63个站点，摸清了相关的200多个地名，查阅了大量资料，整理出一套《106路线车厢服务景点介绍》穿插在服务中，她还熟记了近百条公交车线路的首末车时间、起止点，乘客都称她是“活地图”、“问不倒”。她购买了针线包、地图、方便袋、方便钩、纸杯、创可贴等物品，以备不同乘客的需求。在陈乐乐的带动下106路线全体乘务员在公交行业推出了“付公交车票价、享导游式服务”的特色服务，陈乐乐摸索总结出“五勤”、“六情”、“七心”等十多条车厢工作方法，成为培训职工的教材，她的哑语及导游式的服务特色，已经成为岛城公交服务的品牌。车辆每天在山海间穿行，俯瞰碧海蓝天，青山连绵，在整洁的十米车厢里，陈乐乐追逐着梦想、绽放更加美丽的青春。

    姓名：肖继璋

    职务：市北巴士保修厂检查员组长

    简介：肖继璋，男，43岁，1991年8月参加工作，是市北巴士保修厂检查员组长。先后荣获公交集团先进团干部、优秀党员、山东省修理工技术标兵称号与高级技师等级。

    从2011年他担任检查员组长到现在,厂里的车辆技术难题都会汇到他这里协商解决，是全厂车辆保养环节中最重要的大闸。检查员是各班组维修技术的最终鉴定者,他们业务水平提高，是整个保修厂维修水平的试金石。每年厂里都会有新的维修工人上岗工作，他们碰到了的疑难杂症,都喜欢找到肖继璋来请教问题。肖继璋就带领当事人一面查原因，一面淳淳教导，“授之以渔”，引导大家解决问题。

    2016年根据工作中的实际需要,他和几个工友一起研制出了“燃油低压油路检测仪/喷油器回油检测仪”、“大型车用吸尘器”，解决了生产工作中碰到的生产难题，并且这些自制检验、清理工具都在工作中得到了有效使用，迅速提高了判断故障的准确率,大大降低了维修成本。