一统国际家居济南旗舰店强势回归 售后保障再升级

一统国际家居济南泉城路店将于11月19日在济南隆重开业，这一天无论对一统集团，还是泉城市民，都有着极其深刻的意义。一方面，今年是一统国际家居直营品牌稳步推进的一年，济南旗舰店的开业标志着一统国际家居直营品牌体验馆2016年的扩展步伐圆满收官；另一方面，一统家居与泉城市民再续深厚的渊源。

早于2008年起，一统国际家居就与泉城市民相携走过5年时光，但由于集团整体战略调整暂退济南市场。但是，一些未能了解全情的不和谐声音偶有冒出，给济南消费者带来了困扰。网传一统国际家居2011年“败走”济南之后，将售后问题一并遗留下来。对此，一统国际家居总部相关负责人辟谣。

据了解，网传的“败走”“黯然收场”实则是一统集团总部的战略调整需要。该内部人士称，2011年公司正处于全面上升时期，为了调整全面直营品牌的步伐，总部选择暂先南移。但集团并没有对泉城消费者的产品售后置之不理。

由最初单一的木门楼梯到全国一站式家居购物体验馆，产品和服务是一统16年来在行业动荡中稳步前行的有利保障。2011年，虽然一统济南店遗憾暂退，但是官方客服热线面向全国消费者开通。总部某客服人员表示，一旦接到售后电话，该部门就会及时与工程部取得联系，将在第一时间为消费者解决问题。

此次一统国际家居济南泉城广场店二度入驻泉城，也将以最深切的诚意回馈诸多新老顾客。据一统国际家居工程总部负责人表示，公司内部对员工的服务质量考核制度已经趋于完善。“2014年初，集团对我们的奖惩方案进行了重新调整，出台了最新的董事长基金考核方案。这套方案的效力覆盖整个集团所有门店和相关部门，自此我们的售后服务质量大幅提升。”

此外，为了保证售后问题高效解决，一统国际家居的全国旗舰店都有对应的工程部技术人员坚守。一统国际家居太原旗舰店安装工常金国说：“只要保修期内的产品需要售后服务，我们都会免费上门维修；超出保修期的家具我们也会根据顾客需求上门或者安排返厂解决。”

据悉，一统国际家居于2015年还完善了顾客回访机制，无论是销售部、工程部还是监督部，都会系统地定期对顾客进行回访。某监督部员工称：“回访制度将售后服务变被动为主动，员工后期通过与顾客及时沟通，尽量在对方发现问题之前就能解决，更好地为顾客负责。”对此，一统国际家居家具事业部总经理杨海鹏也提出：“如果顾客有任何需求，既可以直接到店面反馈，也可随时拨打我们官方免费服务电话400—8898—666，或登陆官网或添加一统国际家居（Yitongguojijiaju）微信公众平台与客服沟通。”

“便宜又好”“一心一意，统统为家”“让百分之百顾客满意，让顾客百分之百满意”……这些口号是一统家居对员工的要求，更是对全国顾客的用心承诺。一统国际家居济南泉城广场店已载誉回归，将携手泉城市民共度一场难忘的家居之旅。