帮乘客找回4万多件物品 滴滴已上线“失物找回”快速通道

    10月，全国有多少人在打车的时丢了东西？答案不得而知。不过，打滴滴时有多少人遗留了物品在车上，这有一个明确的数字。10月，共有43338件遗留在“滴滴”上的物品重新回到了主人的怀抱。其中，超过50%的遗留物品，被主人“抛弃”后，30分钟内就踏上了回家的路。

    在这4万多件物品中，手机、电脑最多，有8200多件，占了19%；钥匙、公交卡也不少，占9%，钱包占据7%；3C数码类产品（耳机、充电线、相机）则占了5%。而在最会“丢”东西的城市排名中，10月份，北京、上海、成都、杭州、广州排名前5位。

10月滴滴平台上各类乘客遗留物品百分比

    自滴滴成立以来，“帮助乘客找东西”就是滴滴客服的日常工作之一。要找的东西各式各样，小到钥匙、耳机、证件，大到行李箱、电脑、现金等等。说出来，你可能不信。甚至还有小伙打电话到滴滴客服说，“她生气了不接电话。昨天是坐快车走的，能帮忙联系她吗？”

    为方便乘客找回遗失物品，近日滴滴还上线了“失物找回”快速通道。通道已率先在滴滴快车、专车上开启。未来，滴滴将逐步把该快速通道推广至出租车等其他业务线。

    如今，乘客不小心遗忘物品在车上，除了联系滴滴客服外，还可使用该快速通道。使用该快速通道时，乘客在“客服中心”内点击“物品遗失”选项即可通过对应行程联系司机。

    同时，滴滴司机师傅们在车上捡到物品时也可使用该快速通道，点击司机端App“服务中心”内“乘客物品遗失”选项即可通过对应行程联系乘客。值得一提的是，使用快速通道时，司乘双方仍将通过一个虚拟号码来联系，互相看不到彼此的真实手机号码，无需担心隐私问题。

    如司机捡到物品但无法确认乘客是谁，则可点击“忘记订单联系客服”向滴滴客服求助。捡到乘客遗留物品主动联系平台的司机师傅有机会获得相应的奖励。每周滴滴都会通过“滴滴聆听”公众账号公布当周获得“拾金不昧”奖的司机名单。

    滴滴客服发现，丢东西与天气有一定的联系。随着冬天的到来，人们穿得厚了，丢东西的数量也随之大涨。数据显示，10月滴滴找回的物品数量较9月增加了近18000件。诚如妈妈辈们的教导，“出门在外，伸（身）手要（钥）钱要记牢！”，广大乘客上下车时，请多多确认自己身份证、手机、钥匙和钱包的所在。