一修哥联盟：办公设备快修界的滴滴

    商务楼里每天都有无数办公设备在超负荷运作，一旦设备闹罢工，技术部门就得联系维修人员，然而一台复印机常常要等上好几天才能重新“上岗”。动辄上百近千的维修费，和随口报的高价让不少行政人员觉得维修这一行“水太深”。

    随着互联网+的推动，和滴滴打车同时热起来的还有香港一修哥控股集团有限公司创办的一修哥联盟。这个办公设备维修平台让所有的设备维修都变得异常透明。

一修哥联盟logo

    扫码就能报修的“滴滴速度”

    记者联系了一修哥联盟的创办者香港一修哥控股集团有限公司总裁毛志丹，他对一修哥联盟的定位是办公自动设备全品类全周期的服务平台，一修哥联盟的响应速度是“滴滴模式”，服务质量是厂家维修水平，服务态度是品牌服务理念。

    “以前用户报修需要打电话，需要向客服人员口述设备型号，设备出现的问题等详细信息，非常麻烦，现在我们在每台设备上都贴了二维码，用户可以用手机APP或者扫码轻松报修。这些二维码就是这些设备独特的身份标志，一扫就可以直接报修了。”

    毛志丹认为，滴滴打车颠覆了原来的打车模式，原来大家要跑到马路上去扬招，但现在只需在APP上下单，立即就有人响应。现在一修哥联盟的响应速度和滴滴相媲美。一旦有用户发出维修需求，系统可以派单给距离他最近的维修点，就近派单。“其实，我们技术上已经可以做到抢单模式，但是我们还是选择派单，因为办公设备维修和滴滴有区别，一个会修打印机的不会修电脑，不像开奔驰的同样能开polo。”

    在毛志丹看来，要做到就近派单，听起来容易，做起来则需要打下非常深厚的基础，编织好足够广阔的服务网络。“现在是讲共享经济的时代，就拿我们公司来说，有四十多个技术员，在上海已经算数一数二的，我们的技术员按照一天8小时工作制来算，之前有长达5个半小时在路上。尤其是郊区的技术员，他们每天花费大量时间在公司到服务点的路程上，效率很低。采取一修哥加盟的模式后，如果有青浦、闵行等郊区的维修订单，系统会就近派一修哥联盟中的青浦加盟商去提供服务，然后结算费用，而不是从公司派一个技术员去，这样一、可以提高服务速度和质量；二、企业成本降低，效益提高，三、对工程师来说每天的订单量增多，收入增加了。不管对我们还是用户、工程师都是多赢。”

香港一修哥控股集团有限公司CEO毛志丹，现场讲解一修哥客户管理软件

    每个月固定的“抄表费”换来机器老化后的“寿险”

    作为用户而言，最怕的就是被宰一刀。如今，一修哥联盟采用了全新的商业模式，即用纸张费代替维修费。

    记者日前在太平人寿保险上海分公司的办公室里意外发现了几台贴着二维码的复印机和打印机。行政部主管李先生告诉记者，平时复印机或者打印机坏了，最快一刻钟就有维修人员上门解决问题，而且还不收费。看着记者惊讶的表情，李先生解释说，他们和一修哥联盟签的服务模式是按印量收费，通俗点说就是按照复印纸使用张数收费。“一张纸7分钱”打包了一台办公设备的所有服务费用，包含了维修、零配件更换、硒鼓、复印纸的费用。如果一个月用1万张复印纸，那么一个月就付给一修哥联盟700元。如果设备坏了，所有的维护保养都无需自己操心，也不用再支出额外费用了。

    复印机、打印机等办公设备就和私家车一样需要保养，时常还要闹情绪罢工。李先生告诉记者，公司复印机、打印机等设备可以计数，和抄电表一样，一修哥联盟每月会来抄一次计数。

    毛志丹举例说，“比如今天你买了一台复印机，但墨粉没有了，换个墨盒就要300元。过两天卡纸了，维修人员又报价500元，你同意我就来换掉。原来是这么个流程。但维修人员开价300元，用户可能有所怀疑，到网上询下价，生怕被宰。即便如此，在维修过程中也难保没有猫腻，譬如维修人员号称换了5个配件，开价800元，但作为外行根本不清楚到底换了几个配件，有的维修人员甚至佯装配件坏了。因为信息和专业知识不透明，导致这一行业的服务水平参差不齐。我们现在是每个月或是每两个月定期到你这来抄张数，抄1000张，你就付70块，抄10000张，你就付700块。用户张数的单价是固定的。我们按照一台设备每印一张纸收取7分钱的费用收取服务费，这就避免了猫腻产生，用户也放心，我们跟用户结算也放心，这种傻瓜式的收费方式非常透明，用户不用担心耗材的费用，也不用每次都讨价还价。”

    香港一修哥控股集团有限公司总裁助理、一修哥电器设备（上海）有限公司总经理/执行董事苗其伟介绍说，收费的7分服务费中的1分钱可以说是用来作为重大部件损坏的保障，一旦用户遇到重大部件损坏，维修成本远高于7分钱。打个比方如果遇到复印机主板坏掉的情况，换一个就是5000元。作为用户而言，虽说每个月都要支付服务费，但无形中买了一个保险，规避了重大部分损失要支付高额维修费的风险。

    毛志丹介绍说，假如京东销售打印机的价格为1.2万一台，带了一个三包服务概念。那么我们从头到尾都纯粹是一个服务概念，机器销售出去后，就开始提供服务，比方说按张收费，印一张7分钱。“这里有个概念转换的过程，从换一个粉多少钱、换一个配件多少钱，转变成以维修概念为切入点，过渡到服务概念。”苗其伟补充介绍说，京东的销售就是卖产品，产品在使用过程中有损坏、有耗材，有什么零件要换、有核心部件要替换掉，就要找人修了。“但我们是把维修作为切入点，之后把它变成一个服务的理念。”

    “更确切地说，其实我们提供的是租赁服务或者叫全保服务，现在流行的说法是按流量收费，从某种意义上说，按复印机的印量收费是最科学、最合理，也是最容易接入互联网的。”毛志丹透露说，按流量收费并非一修哥联盟首创，在中国香港、日本等地区和城市早已开始流行，在这些地方从来没有买复印机的概念，全部采用租赁模式。

    “很多人可能不太能理解这种服务。举个例子。城市里很多人开私家车，买零配件找修车师傅修车这笔钱都是车主自费的。但打个比方，现在这辆汽车我们每开一公里假设收取1元服务费，开了多远就查路码表。开了2500公里，我收你2500元，你不出问题就这么开，只要出问题，保养维修的钱统统是我包的。”毛志丹比喻说。

一修哥联盟网络分布图

    上海80多家维修加盟商结成联盟

    使出十八般武艺搭建维修平台

    记者了解到，目前一修哥联盟在上海地区共有80多家联盟成员，目前服务的客户中95%都是老客户。

    除了维修环节去猫腻外，一修哥联盟在服务质量上也相较传统的服务模式上了一个台阶。据毛志丹介绍说，以北京的中国棋院为例，该用户每到保养日，系统就会自动在技术员手机上显示用户的相关信息。倘若用户报修，维修完毕后，用户要在技术员手机上签字，进行评分。

    苗其伟透露说，很多人可能不知道，办公设备维修行业具有非常高的专业性，对维修技术的要求很高，会修惠普的不一定会修其他品牌。“我们之所以目前没有采取抢单方式而是派单方式，是因为技术员不一定会修所有品牌的复印机，如果技术抢了但不会修就很麻烦。我们有一个从事设备维修十年的老师傅，你叫他去修惠普，他完全不会。跨品牌、跨机型的维修方式完全不同。甚至有些产品的机型机构完全相反，非专业的师傅完全找不到卡口（复印机的零部件）在哪。”

    毛志丹在谈及一修哥为何要结成联盟，为何将会修各种机器的技术员汇集起来的初衷时解释说，这样一来，就可以给客户方便。由一修哥联盟，派专业的人过来，提供定制服务，而非乱修一气。“在上海，我们的技术员人数是数一数二的。我们全国目前有500多个个技术员，覆盖了所有品牌的维修。”

    “而现在通过扫码保修，就改变了以前繁琐的电话报修模式，用户压根不用和技术员说机器是什么型号，只要扫码（从一修哥卖出去、租出去或是维修过的机器就会贴上二维码），后台就能立刻显示这台机器的信息了，非常便捷。完全颠覆和改变了用户报修习惯。”毛志丹说。

    “我们还鼓励维修人员去发展新的客户。我们有一个‘1、7、15、30’的说法，即有一台打印机，可能就有7台打印机、15台电脑、30个文具。这样的合作发展比以前单枪匹马更快。”毛志丹认为，这样可以把客户做透，再结合软件。打个比方，北京中国棋院有5个点，就有5台机器，这对技术主管来说管理上存在难度，如果有一台打印机坏了，下面的人还要打报告维修他才知道。但通过软件，用户在PC端登录就可以看到5台机器的使用情况、何时报修、何时维修、何时结账等信息一清二楚。

    那么，办公设备界的滴滴打车是否会被复制呢？毛志丹表示，OA直销不是一个销售概念，是一个累计概念，需要用户的沉淀累计。“不是说你今天有新理念，去推销用户就会买单，这需要多年服务上的信任。我们未来的目标是打造办公自动设备全品类全周期服务平台。”

    记者了解到，这一年来，一修哥联盟的队伍越来越庞大，目前全国已经注册了二十几个一修哥，覆盖了北上广深、东三省等重要城市。