解决办公设备维修后服务痛点 一修哥联盟搅动行业格局

    “复印机老卡纸，不清楚哪个零件坏了，该找谁来修?”、“打印机迟迟不出纸，维修师傅来竟然换了一堆零件”、“空调打开有一股子猫尿味，请人来清洗竟然花了几百块，这合理吗”……在生活中，一些公司行政人员经常遭遇办公设备维修后服务的弊端，找不到人修、上门速度慢、过度维修、无理收费、服务还差等多重问题。香港一修哥控股集团有限公司针对这些公司用户痛点，布局移动终端APP，打造了一修哥联盟，构建了一支“靠谱的工程师队伍”，今后办公室里这些修修补补的活计，只需要通过手机下个单就会有专业维修人员上门服务。

一修哥CEO毛总，现场讲解一修哥客户管理软件(广州OA大会)

    打造办公设备维修O2O模式样本

    办公设备维修行业归根结底就是“散、贵、黑”。业内人士坦言，办公维修的水很深，一位OA租赁行业老总送了一台复印机给开工厂的同学，后来同学找他抱怨办公设备维修费用高，这位老总仔细查了一下维修清单，才发现问题出在维修工程师把不该换的零件都更换了。

    在一修哥联盟CEO毛志丹看来，办公设备一般是谁卖就谁来修，但是各大OA品牌面临着维修体系成本太高，3-4级城市服务无法覆盖，急需有个大平台跨品牌整合服务资源，提高维修行业效率，降低服务成本;对于公司用户来说，假如3个品牌的复印机需要修理，按常理需联系3家厂商来维修，会遭遇单品维修量不大，服务商不太愿意上门维修，不好找人修、慢、贵的尴尬情况。

    一修哥联盟CEO毛志丹对一修哥联盟的定位是办公自动设备全品类全周期的服务平台，响应速度是“滴滴模式”，服务质量是厂家维修水平，服务态度是品牌服务理念，用户可通过一修哥APP、官网、扫二维码、拨打电话的方式报修，由平台就近派有经验的技术员上门。“在我们售卖、租赁出去的机器都会贴上一个报修二维码，不需要下载APP，微信扫一扫，就可进入报修页面，保修更快捷。”

    作为一个平台，一修哥联盟本身的用户其实有 3 类。一是平台消费者，带着维修的需求来平台上“求”一个靠谱的技师来修好东西。也能规避传统维修渠道的各种“坑”。

    其次是线下的门店以及门店拥有的这些技师，他们是提供服务的主体。通过互联网手段，打通信息流，这些门店可以获得充足的客流量，充分释放出现有的生产力。有了充足稳定的客源，谁也不想砸了自己的招牌。

    最后是办公电子设备企业，一旦一修哥拥有了足够规模的线下资源，完全可以给家电企业提供整套的售后维修解决方案，企业方也可以降低售后这块的运营成本。并且这套方案是可以同时提供给多个企业的。

    据一修哥联盟总经理苗其伟介绍，平台覆盖了22个省，整合了靠谱的维修公司,仅上海就有83家维修联盟企业,其中控股企业占到20家，囊括了行业内资深技术员/工程师，通过正规化的服务联盟，打造了办公设备维修行业的O2O模式样板。

    业内分析认为，办公维修需求是不受经济大环境影响的刚性需求，随着电商进入办公维修领域，今后该市场的价格和服务将会越来越透明。

一修哥联盟网络分布图

    打造一修哥联盟概念 搅动行业格局

    OA维修比滴滴打车更为复杂，在一修哥联盟平台，维修经验不是唯一的衡量标准，比如修某品牌修了10年的师傅，不一定会修其他品牌产品。所以一修哥平台汇集了跨品牌跨品类的技师，具备技能清晰可见，规避了技术层次不齐的维修人员，安全系数更高。

    一修哥联盟通过在APP上设置用户评分、投诉频道、追评功能、快速投诉以及回访电话等掌控服务质量。据了解，一修哥APP平台对每一个技术员/工程师进行技能考核，第一步是身份证号作为后台注册编码不可或缺，必须录入平台，如果平台上发现不良记录或诚信问题，将被一修哥逐出，永不录入。“上门工作，安全第一，我们平台必须把好关”一修哥联盟CEO毛志丹强调。第二步是开展技能培训工作，对于技术员/工程师来说，不同机器不同型号要求的维修技能不一样，所以平台会邀请各个品牌厂家的技术骨干进行维修技能现场指导培训，提升维修技术。此外，还会通过教学视频进行培训。

    除了把好安全关，一修哥创新了服务模式即按印量收费，通俗点说就是按照复印纸张数收费。“7分钱一张复印纸”打包了一台办公设备的所有服务费用，包含了维修、零配件更换、硒鼓、复印纸的费用。这是从维修概念到服务概念的转变，目前在香港、日本都是这种服务模式。一修哥联盟CEO给记者算了一笔账，公司办公设备保养费、易损零件、人工费，包括维修费用不被坑的情况下，一张复印纸成本均摊下来大概6分一张纸，如果在重大零部件损坏或遭遇过度维修等情况下，成本将远超7分。对于公司用户来说，按复印纸印量付费，维修成本可控，也不用愁大型核心零部件损坏。