西海岸能源公司冬季供暖准备工作全部就绪

    冬季供热事关千家万户，城市居民能否温暖、平安过冬，事关全局。今冬，西海岸公用事业集团能源公司将承担全区17万余户居民的冬季供热任务，供热总面积预计将达到2600多万平方米，比去年增加370多万平方米，供需矛盾仍将比较突出。为确保2016-2017城区采暖期供热设施的安全运行，确保城区居民用户按时达标供热，西海岸公用事业集团能源公司未雨绸缪，攻坚克难，扎实开展热源建设、设备检修、煤炭储备、应急演练、服务优化等各项工作，为提升今冬城市居民供热质量打下了坚实的基础。

　　一、抓检修，确保供热设施设备供热质量

    上半年度供暖期结束后，西海岸公用事业集团立即组织检修力量先后完成了九龙社区、王戈庄B区安置房、泰发职工公寓、泉城路滨海小区供热配套设施建设，对城区薛家岛供销社楼二级网，张宝湾社区二级网、长江新村二级网、珠海一区、二区、海之韵、星展花园等小区的供热设施进行了全面整改，实施了嘉陵江东路高温水管道更新和贵人家高温水管配套、国汇大厦高温水管道恢复工程、红线一揽子供热配套工程等25项政府投资项目，解决了群众特别关心区域的供热问题。同时，组织人员对主管网进行了事故隐患排查和防腐处理，对所有供热阀门进行了润滑保养，对各二级站换热器积垢进行了清除，以保证供热效果。同时，该集团还组织检修力量对两座供热首站设备进行全面检修维护，对机组凝结器、锅炉燃烧系统等进行彻底消缺，提高了机组供热的安全可靠性。今年能源公司增加分户计量热表11793只，预计今年分户计量总共达到38318户，逐步实现居民按需用热、按热缴费的节能减排目标。

　　二、增热源，全面提升热源扩容建设能力

    一是着力做好热源厂热源建设及扩容改造。全力加快推进A区热源厂蒸汽首站、易通供热首站换热器扩容改造、蒸汽锅炉负荷能力提升等项目建设，预计今冬供热前点炉试运行，正式运行后可提高供热能力400万平方米。二是加快大唐出线建设工程。为落实国家节能减排政策，发展循环经济，满足新区供热发展需求，青岛暖万家供热公司与大唐山东发电有限公司签订《黄岛新区大唐热力出线工程合作意向书》，并设立投资公司，实施大唐出线项目，预计一期可实现供热能力1600万平方米，可弥补东城区部分供热缺口，缓解东城区供热压力。三是推进清洁能源供热应用。积极参与并逐步开展清洁能源供热，与山东富特公司合作成立新能源公司，尝试以海水源、污水源、空气源、土壤源等清洁能源为主的现代化能源体系，实现节能减排，特别是针对古镇口区域的海水源供热项目先行先试，为下一步的清洁能源的更广泛应用打好基础。

　　三、重服务，供热服务体系实现全面升级

    一是站区整合，集中供热服务力量。将易通热电公司原有22个供热服务站精简为10个，集中供热服务力量，整合优化现有人员和设备资源，提高服务质量和服务成效。二是拓宽收费渠道，高效便捷收费。为了让用户享受高效、便捷的缴费方式，采用收费窗口、公司官网、公司微信公众号、支付宝、代收费银行多渠道进行供热交费，充分满足了不同用户群体的交费要求。三是加强舆情引导，升级热线服务。为实现资源共享，提升工作效率，统一启用能源公司服务热线86171110。供热服务热线担负着供热问题的解答、投诉等客户服务，往年街道求助电话，接线员先把问题转到服务站处理，然后服务站在进行派单。今年客户服务管理平台系统升级，每位用户都有专职的维修工，接线员可直接将用户反映的问题根据维修工各自负责的区域进行派单，问题一目了然，快速高效为客户解决问题。四是强化客服人员培训。邀请市供热办的领导对客服人员进行了专业培训，全面提升客服人员综合素质，积极热情的解答、处理用户在供热期间出现的各类问题，确保供暖工作安全平稳运行。五是加强供热宣传工作。共计印刷宣传材料31万份，其中入户宣传材料印刷26万份，单元门张贴材料1万余份。六是提前储备供热燃煤。提早谋划，合理购置煤炭，在确保发热量的同时，力求节能、环保、高效。七是积极开展抢险应急演练活动。能源公司制定了详细的抢险应急方案，组织岗位人员进行了应急预案演练，确保安全度过采暖期。