昨日，市北区城市治理公众参与APP、微信公众号启动仪式在山东路时代广场举行。今后，市北区居民可通过“市北城市治理”微信公众号及“在市北”APP，将发现的城市管理、环境保护、安全监管、食品药品监管等14大领域、390余细类的问题，随时随地通过手机反映给政府部门。同时，市民可通过公众号及APP随时查询问题的处理情况，每项问题将设置处理时限，超过处理时限仍未解决的问题，相关责任部门将被问责。

    据了解，市北区城市治理网格化平台使用主体分为网格员及普通市民。网格员承担每日巡查街道、主动发现问题、上报问题、解决力所能及问题的职责。目前全区共有网格员846名，作为发现问题的常规力量，在全部135个社区网格实施拉网式覆盖巡查，发现问题后通过移动端实时上报网格化平台。普通市民通过微信公众号、手机APP，将发现的问题通过拍照、录音、文字等方式进行描述后，便可将问题上报。市北区城市治理指挥中心负责人介绍，为了最大限度地主动发现问题，市北区同时整合区内视频监控资源，与政务热线、政府信箱、网络舆情监控平台、公安市北分局110指挥中心建立信息互通，市民通过任何一个途径上报的城市管理相关问题都将最终集结到市北区城市治理网格化平台当中。

    对于上报后的事件，系统会根据所属街道上报到相应的街道级平台受理，街道坐席人员根据事件的具体类别进行派遣。街道能够处理的，派遣到社区及处置科室；不属于街道职责范围或者街道处置不了的事件，由区中心派遣到相关区直部门进行处置。事件处置完成后，最终回到事件上报部门，由网格员进行核查，合格的予以结案，不合格的打回继续办理。形成问题发现上报、立案派遣、处置反馈、核查结案的闭环处理模式，确保平台交办事项事事有着落、件件有回音。

    负责人介绍，为保证平台平稳运行，目前市北区共有115名后台坐席人员全天24小时值班。这也是全省首个全天候处理市民举报问题的城市综合管理系统。