个性化定制家电改革 让消费者成为创造者

　　在今年《政府工作报告》中，有一条报告引发了家电行业的关注——“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。”将鼓励大规模个性定制写入《政府工作报告》，无疑是给争论声频起的定制家电领域打了一针强心剂。个性化定制在国家层面上得到了肯定，也让致力于个性化定制家电企业更有底气的说：让消费者成为产品的创造者！

　　从苏宁的欧洲杯定制电视到海尔的Hello Kitty定制洗衣机，到格兰仕的情侣微波炉……各大企业个性定制化家电的层出，似乎为家电行业日趋同质化发展，迎来了一股新的经济增长点。定制家电发展热火朝天之际，业内一直存在不同的争论。有专家认为，目前所谓定制并不是真正的“量体裁衣”，只能算小批量生产。工信部国际经济技术合作中心电子商务研究所所长王喜文表示：“大规模生产成本低、效率高、交货快，但品种单一；传统定制化生产品种多，但规模小、成本高、效率低、交货慢，如何在两种模式间取长补短，一直困扰着企业。”家电联盟主编徐春华则表示：“定制化服务能够带给消费者的是个性化的需求满足，这是一种量身打造、有需要有供给的活动，是未来发展的趋势，同时也是迎合国家供给侧改革的目标和需求。”

　　笔者认为：家电大规模个性化定制，无疑将提高供给体系的质量和效率，更好地去满足不断升级的消费需求。虽然家电定制行业在发展初期存在一些问题，但是通过新技术，如在线互动产品配置技术、3D数字造型及动态可编程机器人等，能够精确客户偏好、进行最终产品的模型制作、变量和模具切换……

　　作为全球白电巨头的海尔集团，在这场家电个性定制的狂欢中的表现可圈可点。近年来，海尔在致力于顺应工业4.0时代的浪潮中，不断进行着企业发展方向的探索与企业转型，从一个传统的制造企业，逐步向互联网企业过渡。作为海尔个性定制平台的众创汇，在大规模个性化定制方面，采取了全面、高效的举措。从搭建众创平台到开放互联工厂，从品牌间的跨界合作到提出智慧生活解决方案，通过用户交互、商品生产的不断革新，在家电个性化定制上，备受行业瞩目。在众创汇的首页上，我们可以看到专为消费者进行定制的入口，如模块定制、众创定制、专属定制等多种具有实践意义的定制方式。用户通过网页，可以与设计师在线互动。在意见被采用之后，通过3D仿真技术，进行模具制作。用户可以更直观感受专属产品的外观、材质和功能，及时提出自己的意见和改进方案，进行产品升级。在制作上，海尔互联工厂为用户提供实时监测功能。通过产品与RFID绑定，制造过程信息实时采集，全流程数据可追溯，真正实现个性化定制和柔性化生产。由此而生的专门用于孕婴的贝享空调、Hello Kitty定制洗衣机在社交媒体上实现了声量和销量的引爆引领，肯定了海尔家电定制之路。

　　家电联盟主编徐春华表示：“海尔拥有工业4.0智能工厂、智能生产以及智能物流，依托U+开放平台集全球人力、物力、技术资源，能快速地将用户的创意变成个性化的定制产品。海尔的定制化服务是以用户为中心，并保持持续性交互迭代。定制产品通过众创汇平台，让用户、粉丝、设计师共同合作完成，通过前期广大用户需求的沟通汇总，发挥了用户的主动权，让用户参与设计，全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，使用户不仅是产品的消费者，更成为了产品的创造者。”

　　目前，通过众创汇平台制造出的定制产品的种类涵盖洗衣机、冰箱、热水器、空调等。在未来，还将会有更多的品类不断的加入定制大家庭。海尔定制平台众创汇的工作人员表示：“平台还将继续在互联网、大数据、智能化这些关键词的引导下，整合关联各方资源和跨界合作伙伴，在全方位智能化、物联网家居解决方案的道路上开始新的探索，从而将海尔定制平台发展成为基于大数据基础，以物联网为方向、跨界联合定制生态下的创新孵化平台。让我们的消费者成为创造者！”