海尔蓄力美国市场 智能化推动持续增长

　　身材高大的Kevin Dexter 在接受中国媒体采访时，已是拉斯维加斯当地时间下午1点，他刚刚送走一拨参观海尔展区的客户。对于不远万里来到这座因博彩和酒店业闻名的城市的几位中国记者，Kevin Dexter保持着足够的耐心，尽管当天——1月6日，或许是这位海尔美国分公司首席运营官履新一年多来最忙碌的一天。

　　美国国际消费电子展（CES）就像一块磁铁，每年1月初都会吸引大批来自全球的的“朝圣者”。中国企业的身影越来越多地出现在这个被誉为消费电子行业风向标的展会上，由于规模迅速壮大，他们被称为“中国军团”。已经11次奔赴CES举办地拉斯维加斯的海尔，无疑是其中的佼佼者。虽然这里不是传统意义上的白电企业的主场，但贵为全球白电第一品牌，海尔每一次出席，还有了展示中国力量的意味。近两年，情形有了改变，智能浪潮席卷家电行业，后者与消费电子快速融合，另一方面，海尔已经不把自己当做制造硬件的传统企业，而是要成为一家互联网公司。

　　Kevin Dexter微笑着回答提问，他的讲话时不时会被中国记者或翻译所打断。这并不是一次轻松的对话，老外Kevin Dexter还在努力适应海尔的节奏，它变化如此之快，从组织再造到管理变革；“小微”“互联网节点”那些极富海尔特色的词语让女翻译犯了难，英语半生不熟的中国记者则轻声抱怨释义不够精准。此番情景同深入国际市场的这个家电巨头的处境有几分相像，了解彼此的愿望足够迫切，但还“要有足够的准备和积累”。

　　智能家居成为增长新引擎

　　位于国际消费电子展LVCC（中央馆）的海尔展区将近800平方米，设计风格突出科技和智能感。与它毗邻的是三星，同为外来户的韩国品牌在美国家电市场颇有影响力。

　　Kevin Dexter似乎对此并没有压力，“三星、LG当年在美国的情形和海尔现在差不多”。他相信，在美国海尔也会变得和对手一样强大。Kevin Dexter表示，海尔将把握智能家居的趋势推动业务增长。

　　智能家居是近两届CES的热点，也是未来家电行业发力的重要路径。在2016 CES上，海尔发布了智联互联领域的最新技术和产品，意在展现全球化的最新成果，其中最引人注目的是智能交互机器人Ubot的首发和U+生态圈的亮相。

　　表面上，造型乖巧的Ubot是全球首款家居生活类智能机器人，集听、说、看、嗅、走和思考功能于一身。事实上，如同电脑里的CPU，在美食、空气、水、洗护等7大智慧生态圈组成的海尔U+生态系统里，它扮演着“总控制台”的角色。

　　“我们与其他企业提供单个智能产品不同。”Kevin Dexter解释说。在海尔看来，每一个生态圈就是一个开放平台，可以为用户提供一站式智慧生活解决方案。长远来看，这将打造海尔独有的差异化竞争力。“我们会将这些解决方案本土化，通过社交媒体等进行推广。”Kevin Dexte告诉记者，为此他们聘请了一位CTO专门负责智能家居，在研发中也会倾斜资源。“更重要的是利用全球资源。”Kevin Dexte补充道。这不由让人想起，对于以分布式为特点的互联网时代，海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏说过的那句名言：“所有资源不在内部，而在全球”。

　　在美国，海尔尝试着与几所美国大学合作了些项目，例如通过调研改进学生公寓内的小冰箱，以更适应学生的要求。Kevin Dexte 视其为“与用户零距离”的实例。“我们做的是引导一种智能的生活方式，这就需要我们了解用户的需求，贴近用户需求进行产品设计。”Kevin Dexte强调。从以企业为中心转变为以用户为中心，这是张瑞敏所说的互联网给企业带来的最重要的转变之一。

　　考虑到海尔在国内推进的变革并未向海外全面铺开，来自国内的工作人员对中国记者一番叮嘱，她担心Kevin Dexter应付不了相关的话题。现在来看，显然多虑了。

　　谋求市场领导不急于求成

　　Kevin Dexter在接受记者采访时表示，海尔携众多最新的智能产品在CES亮相，不仅是展示智能制造的最新成果，还希望让消费者知道，海尔正在努力成为卓越用户体验的互联网时代的品牌。

　　“我身边的大多数朋友都有海尔产品。”这个发现，让一年多前才到海尔上任的Kevin Dexter感到欣喜，甚至有些意外。冰箱和酒柜在美国市场的成功，增强了Kevin Dexter的信心，他希望这个名单在不远的未来能进一步延长。“我会试用海尔推出的每一款新品。”Kevin Dexter告诉记者，他也给海尔美国员工提出类似的建议。

　　今年8月，海尔美国宣布，将在未来五年内追加投资 7200 万美元，对冰箱工厂进行扩建改造。外界评论认为，这将推动海尔在美国的持续发展。Kevin Dexte相信，海尔全新的智能产品会为这种可能性增加砝码。他向记者特别推荐了在本届CES上，海尔和谷歌合作推出的智能空调，这款产品软硬结合，互补了双方的优势。在此之前，海尔已经基于苹果的智能家居平台，开发出全球首款Homekit空调。

　　海尔在美国市场的成长是其海外开疆拓土的一个缩影。早在上个世纪90年代，海尔就制定了“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略。这种先在发达国家进行产业布局的 “先难后易”的市场拓展思路，迥异于同时期的中国企业。截至目前，海尔在全球建立了5大研发中心和24个生产制造基地，产品已经销往全球100多个国家和地区。

　　Kevin Dexter并不介意有媒体将海尔在美国市场的表现与三星及其他本土家电品牌加以对比，“我们一直在准备（超越竞争对手所）需要的条件，具备后会快速发展，成为该市场的领导品牌。”他指的是，互联网转型给海尔创造的契机，但是“要积蓄力量”，不能急于求成。相较海尔没有路标的变革探索，这个任务对于Kevin Dexter或许并不难。