国美蝉联CCFA“中国零售创新大奖”

    11月5日至7日，由中国连锁经营协会（CCFA）主办的第十七届中国连锁业会议暨中国连锁店展览会在武汉隆重开幕。国美电器凭借独创的全零售生态战略、创新性的商业经营及管理模式、连续十个季度盈利能力，再度蝉联连锁年会的最高荣誉——中国零售创新大奖。同时，国美还荣膺“CCFA十佳金牌店长”“2015CCFA员工最喜爱的公司”。

    对于国美在本届连锁年会取得分量最重的零售创新大奖，国美电器总裁王俊洲表示，这既是对国美在逆势转型中持续变革、探索零售未来发展模式的肯定，也是对零售业转型方向的一种认可。

    全零售生态圈转型效果初显

    据悉，中国连锁业年会是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业盛会，自1999年以来已连续成功举办了16届。本届连锁年会以“变革 融合 再造零售价值”为主题，聚焦“互联网+”零售大背景下的变革与未来，并探讨在以消费者需求为中心的基础上，零售业如何回归零售本质、实现转型突破和新增长。

    作为获奖企业代表，面对零售转型的新课题，国美基于对全新消费趋势的洞察，围绕客户的商品需求和服务需求，以强化家电零售专业能力为主，依托采购、物流、售后等价值平台和全零售界面平台，通过大数据工厂进行深度数据挖掘和精准营销，为消费者提供“商品+个性化服务+智能化”全零售体验，搭建了开放的共创共赢式的全零售生态圈。

    国美顺应了互联网时代的用户思维，在这种逻辑中构建的全零售生态圈变革也相应带来了显著效益。在以大数据为核心的全零售战略支撑下，国美在今年举办了一系列的大型营销活动，其中，“黑色星期伍”当天国美销售额大增204.65%；“9.17亲友福利日”更是创下了单日42亿销售额的历史纪录。这些营销奇迹的背后是市场对国美创新实践的认可。

    从市场业绩来看，截止到2015年上半年，国美的核心财务指标连续实现十个季度的逆势增长，毛利率提高至17.7%，费用率不断优化下降至15.5%，差异化商品占比从2009年的1.2%大幅增长至2015年上半年的35%。在电子商务方面，国美上市公司线上交易额同比提升151.3%。

    国美人才战略获两大奖

    中国连锁业年会不仅关注企业的经营业绩，也关注一个企业对社会责任的担当。其中，“CCFA员工最喜爱公司”奖项需综合考评公司的组织氛围、薪酬福利、发展前景、培训激励等多个维度，以将企业与员工利益一体化、协同化为目的，成为零售业关注的焦点。

    作为中国最大的家电零售连锁企业，国美在经营过程中创建了一种与员工、用户等利益攸关方互信互利、共同成长的企业文化，对外构建与用户、供应商共赢的生态圈，成就用户的品质生活；对内将员工纳入其中，鼓励员工发挥聪明才智，为共同愿景而奋斗。因此，在此次连锁大会国美荣膺“2015CCFA员工最喜爱的公司”。

    本次连锁大会还评出“CCFA金牌店长”，此活动已经成功举办了10届。根据组委会评选资料显示，只有满足在本企业工作四年以上，从事店长工作三年以上，且所在门店运营时间不少于两年，门店经营业绩位于本企业前列，门店近一年无商品质量、食品安全等重大事故，无负面新闻报道等一系列条件的在职店长，才有资格申报评选。

    此次国美集团（含大中、永乐）共有6家门店店长获此殊荣，包括北京大中丰台桥南店穆轶霞、北京大中-石景山店张晓云、北京国美十里河店李颖、河南永乐花园路店郭聚才、国美南岗店孙玉娟和上海永乐七宝店陈芬。

    组委会相关人士表示，新消费时代来临，消费者的关注点从交易转向体验，他们的市场话语权不断增强，实体门店需要改变营运策略以适应新的市场环境，这也是本届金牌店长评选时重点考察的维度。国美集团多位店长荣膺“金牌店长”，除了店面经营业绩这一硬性指标外，最重要还是其在门店运营中，通过打造使用型场景式的购物环境、多样化的互动内容等全面提升了用户体验。

    国美电器总裁王俊洲表示，国美未来门店将由展示型体验向使用型体验过渡，并计划年内完成近100家大型旗舰店的使用型体验改造。国美荣获殊荣的这些店长不仅让消费者更深入的了解商品的，还教会消费者如何正确使用这些家电来提升生活的品质。

    三大举措助力夺冠双十一

    国美之所以能名利双收，离不开它在构建高效供应链、打造互动式门店、强化全国服务网络方面下的深功夫。这种在全零售转型趋势下进行的颠覆式创新，是以用户关系运营为基础进行的变革，重组了一个用户主导商业发展的社区生态。

    为了全零售生态圈界面平台的可持续运营，国美构建了一条高效的供应链。国美总裁王俊洲认为，在互联网打通整个世界的过程中，消费者更在意的是谁给他的东西又好又便宜，而做到这一点的关键在于企业的供应链能力。为此，国美围绕供应链价值运营模式进行了采购模式、物流配送等一系列变革，利用大数据实现精准营销是其中最大的亮点。

    据了解，国美基于大数据分析将消费者需求前置，在充分了解需求的情况下予以满足，实现精准客户分类和有效客户销售。这种“先有需求后有订单”的模式一方面实现了国美与用户需求的无缝对接，给用户带来最佳购物体验，另一方面也提升了国美精细化供应链管理的质量，优化了整个生态圈的运营，保证了国美的盈利能力。

    敏锐捕捉到体验经济时代的机遇，国美率先进行了360°互动式门店改造。首先，国美门店全面实现免费WIFI覆盖，并设置比价专区，消费者可全网搜索比价；其次，国美借助互联网思维和工具在店内打造开放式展厅、交互型卖场，实现全真机体验、全程专业人员互动。值得一提的是，国美引入三星、苹果体验店和小米旗舰店增强了对互联网用户群的吸引力，并搭建应用实景延伸产品的使用体验，让顾客在国美门店“吃喝玩乐”，从顾客需求点出发增强与顾客互动的频次和黏性。国美门店由展示型体验向使用型体验过渡，实现了交易、交付、交互的全流程服务。

    服务是零售企业的生命线，国美不断强化全国服务网络的竞争力，增强消费者粘性。在售后服务方面，国美升级了全国400多个城市、2000多个网点的售后服务平台，实现了家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和“24小时解决承诺”，用过硬的服务提升了消费者二次购买的机率。在物流服务方面，为了满足消费者“双十一”期间对快速配送的需求，国美在全国428个城市提供即送即达服务，并坚守“一日三达、精准配送、送装同步”的行业最高服务标准，为消费者提供最佳购物体验。比如，此前“9.17”创下单日42亿销售纪录后，国美仅用5天时间就完成了65万件家电产品的送货到户，顾客满意率超过95%，这样出色的配送能力成为国美今年双十一夺冠的最大底气之一。

    双十一将至，多位零售商陷入了口水战怪圈，王俊洲则表示，双十一期间国美将基于29年的家电品类专业优势为消费者提供最好的商品和购物体验，以真低价普惠消费者，使其无忧享受这场购物盛宴。

    对此，业内人士表示，就整个零售行业备战双十一的动作来看，国美是从用户利益出发的典型代表，这也是其全零售生态圈的具体表现。正是在这一正确方向的引导下，国美夺得了本届连锁年会分量最重的零售创新大奖，而这将为国美夺冠双十一再添利器。