经常跑高速公路的市民都知道，如果入口车流较大，排队领取通行卡可能会耽误一定的时间，今后这种状况将有所改观。记者昨日从市高速公路管理处获悉，目前该处正在所辖的青岛东收费站试点推出一套收费服务礼仪新标准。近期运行情况显示，应用新标准后，司机通过收费站基本可以实现不停车领取通行卡，通过时间一般控制在3秒钟，相当于走ETC通道。下一步，这一新标准将陆续在其他收费站上推行。

    目前，市高速公路管理处管辖青岛境内335公里高速公路，所辖路段车流量较大。其中，青银高速青岛东收费站日车流量 5.5万辆以上，最高峰达6.1万辆。多年来，该处在推行收费窗口文明服务方面，不断优化服务流程、服务手势、服务仪容、服务仪态，形成一整套完整的收费服务礼仪。“新的服务礼仪最大限度简化服务手势，寓服务于畅通中。”市高管处机场路分处收费科科长杨雪峰介绍，整套动作流畅不拖沓，遇有入口车道车辆缓慢行进时，司机从收费员手中接过通行卡，能够实现不停车通过。从车辆进入车道触发地感线圈，到接卡离开，用时仅3秒，力求让司乘人员在最短时间内通过收费口。

    另外，新的服务标准还对“八颗牙”的传统微笑方式进行了升级，实现了提高服务质量与降低员工劳动强度的双赢。“长期以来，由于服务岗亭狭小、工作强度大的特点，很多收费员都有颈椎、腰椎、肩周等职业病。”杨雪峰表示，新的服务礼仪充分考虑了对职工的职业保护，将不必要的转身、起立、摆臂等动作做了科学删减，从根本上减轻了员工的劳动强度。