铁老大变“店小二” 互联网+货运旅游实现转型跨越

    由济南铁路局济南西站开发的“高铁齐鲁行”App客户端，成为全路首个全面服务旅客的手机客户端。（实习记者张国良 摄）

    济南西站工作人员陈雯通过“高铁齐鲁行”帮助旅客查询列车开行情况。（实习记者张国良 摄）

    “互联网+”12306

    微博微信齐上阵 “高铁齐鲁行”私人订制暖归途

    盲人旅客王富在青岛一家盲人按摩院工作，每年只在过年时回一次老家。最近这几年，每次出门前，他都会给12306铁路客服打个电话。接到他的电话，车站就会安排专人跟他联络，为他提供服务。

    而今年就更方便了，王富在手机上安装了一个火车乘车软件，他只要在盲人专用的手机上，通过语音提示就可以预约服务了。这个乘车软件，就是由济南铁路局济南西站开发的“高铁齐鲁行”App客户端，成为全路首个全面服务旅客的手机客户端。

    “高铁齐鲁行”与官方微博、微信和专题网页一同，搭建起新媒体服务平台，零距离服务旅客。客户端里面包括了列车正晚点查询、候车检票提醒、订制服务、乘车指南等。在订制服务这一栏里，为乘客提供行李搬运、失物查找、重点旅客服务、网上订餐等。接到旅客提交的信息之后，工作人员就会确定接人的时间、联络方式，通过系统回复给旅客。通常从提交信息到安排好服务，不会超过10分钟。

    济南西站工作人员陈雯告诉记者，“截至目前，‘高铁齐鲁行’下载量达到了六万七千次，注册网友稳定在4000至5000人之间，”陈雯向齐鲁网记者透露，今年9月份，“高铁齐鲁行”App客户端将会进行二次升级，并且引入O2O模式，届时，订餐服务不断开拓延伸，饮料、特产、纪念品等能够站内送达，还将实现手机在线支付。

    据估计，目前在济南西站，旅客网络购票至少覆盖率达70%。今年春运，网购火车票占总量比例达到了75.20%，仅春运首日互联网售票就占了45%。显然，通过互联网购票已经成为交通出行的主要方式，互联网对人们的生活、工作产生了很大的影响和改变。

    另外，济南铁路局启动对管内三等以上客运车站的无线WIFI网络建设，加上已于2015年春运前正式建成的济南西、济南、青岛、青岛北、淄博等10个客运车站的免费无线WIFI网络，预计今年下半年，济铁管内主要客运车站将逐步实现无线网络全覆盖。

    面对互联网，顺势而为是新的战略选择，快速反应、及时调整是生存的根本。值得一提的是，在全新的网络平台为车站客运服务完善升级提供有力支撑的同时，济南站的“车站服务预约”、济南西站“高铁齐鲁行”以及微博“欣蕊在线”、青岛站“阳光家园”App手机客户端等网络服务项目都内置于该平台，网络服务项目几乎涵盖了车站客运服务的全过程，为现代服务业的转型升级提供良好契机。

    私人订制暖归途，凭借新的服务思路，新的技术手段，旅客出行得以更加顺畅，更加舒心。