她是群众的贴心人——记黑龙江七台河市桃山区桃北街道花园社区党总支书记于凤

于凤在给社区居民耐心地解答合作医疗问题。

    倾心为民 人们亲切地称她为“小巷总理”

    “既然选择了扎根基层，就要心中装着居民、事事想着居民、时刻为了居民”。这是她写在“民情日记”里的一句话。如今她的“民情日记”已经积攒了二十几本，上面记载着社区党员情况、贫困户家庭帮扶情况以及社区企业、个体工商业户的经营情况、社区基础设施建设情况、社区服务当中还存在的一些问题、走访时群众提出的意见和建议等。可以说，她的“民情日记”就是一部社区发展史、创业史，是她服务居民群众的点滴记录和倾心为民、辛勤工作的真实写照。

    1994年冬天，于凤当上社区委主任没多久，在几个月的入户走访中，遇到了工作中的第一道难关。由于她所在的十委是矿工居住地，属于“三不管”地带，基础设施非常落后，有300多户居民的自来水管道腐烂、断裂，长期没水吃，冬天得到500米外的市煤矿工房去挑水。听着居民一遍遍诉苦，看着大伙在冰雪路上一哧一滑的身影，她坐不住了，硬着头皮到矿里水暖科“上访”，从矿上到家往返八里路，她顶着“大烟炮”连跑了半个月，鞋也开胶了，脚也冻坏了，热炕一缓刺挠的钻心。她不放弃的劲头终于感动了矿领导，同意重新铺设一条主管线。她又挨家动员居民出钱出力，往自家接新管道，连续奋战了一个多月，彻底解决了困扰居民多年的吃水难题。听着居民们连声的感谢，她的心里热乎乎的，第一次感受到这个委主任沉甸甸的份量。居民胡大娘还特意给她织了双毛袜子，感谢这个能为居民办实事的小主任。

    打胜了第一个硬仗，让于凤明白了一个道理：怕苦怕累就干不了社区工作，既然选择了这份职业，就要有面对一切困难的信心和勇气。她所在的居民委的卫生归矿区管理，居民多年不交卫生费，导致垃圾多年不运，堆积成山，一到夏天脏水横流、臭味刺鼻，苍蝇乱飞，冬天四处结冰，所以无论是行人还是过车都很困难，对此居民反映十分强烈。1997年初春，经深思熟虑和多方考察，她向街道递交了《请命书》，在全市率先提出民办环卫的构想，并在十委先搞试点。她领着几个人雇了两台四轮车，起早贪黑清垃圾，累得回家吃饭手都拿不住筷子了。丈夫心疼地说；“咱别干了，你挨那累图个啥？自己搭钱，居民还不理解，到头来两边不讨好！”可她就认准了这个理儿：“只要真心实意为居民办实事、办好事，就没有过不去的坎、办不成的事”！苦干三个月后，垃圾清运终于见了亮，她又趁热打铁召开了“打造新环境、建设新家园”听证会，让社区居民共同出主意想办法。居民们热情高涨，你一言我一语地提出80多条建议，还有20多户居民自觉拆除了自家的违章建筑，与其他居民一起修整巷道、栽花种草，十委居住环境发生了天翻地覆的变化。

    因工作业绩比较突出，2000年，于凤被任命为花园社区支部书记、社区主任。面对这样一个有着3600多户居民、接近1万人口的大社区，她感到自己肩上的担子更重了，压力也更大了，她也变得更加忙碌了。她的手机24小时开机，每天起早贪黑地忙乎。谁家下水道堵了，哪个小区设施损坏了，哪户生活遇到困难了，这些“家务事”都装进了她的心里。大家亲切地称她为“小巷总理”。

    从早期的民办环卫到近几年的环境治理，对社区来说是一种探索，也是一种考验。在2012年辖区开展立面改造期间，于凤具体负责居民和施工队之间的协调工作。为了确保正常施工，她每天早上五点到施工现场，提前通知需要家里留人的居民，还有哪户居民没联系上，在哪接水，用谁家的电，都要提前做好准备。在孩子上学、放学的时间段，她还要做好安全疏导。每天晚上施工队离开现场时都要交给她一堆事：张某某不让拆了，李某某不让动了，她就利用晚上的时间挨家去沟通、解释。有一次，一楼的商户因为进度慢影响他家生意了，业主见到于凤就劈头盖脸一顿骂。连日来的劳累加上居民的不理解瞬间化成委屈，当着居民的面她流泪了。但是静下心来，她想不能因为个别的居民不理解影响工作情绪，还有那么多的居民支持她、理解她，擦干眼泪继续耐心地工作。业主见她也不容易，气很快就消了。当小区的整体立面改造完成，崭新的面貌让居民们拍手叫好，也对这个社区主任竖起了大拇指。

    社区工作纷繁复杂，这里一根针，上面下面千根线，大事小事都要管。一天，居民杨阿姨找到于凤诉苦：“孩子们把我赶出来了，现在无家可归，老头子也撇下我不管了……”说着，老人泪如雨下。杨阿姨所说的“老头子”是她再婚后一起生活了二十多年的蔡昌春大爷。几年前，蔡大爷把社区干部、左邻右舍找到家中，立了一份死后把房子留给老伴杨淑芳的遗嘱。可蔡大爷刚刚过世，他的5个儿女就把继母赶出了家门。面对老人无助的眼神，于凤当即带老人到法院起诉。察大爷的五个儿女明里暗里地威胁于凤：“都少管闲事，要是谁敢去作证，腿给她打折！”面对威胁于凤没有退缩，她带着社区几位当事人出庭为老人作证，帮助杨阿姨打赢了官司。老人激动得止不住热泪，抱着于凤说：“要是没有你，我连住的地方都没有了，你就是俺的亲闺女啊！”黑龙江省电视台《法制在线》、央视《道德与法》栏目还对此事做了专题报道。

    为了改善为民服务的办公条件，于凤先后筹集物资、资金，建成了一个近400平米的全市一流的服务中心，内设文体活动室、服务大厅、电子超市、心理咨询室、警务室等服务阵地，配齐配全了现代化办公设备，使为民服务水平实现了质的飞跃。同时，为了丰富居民群众的业余文化生活，于凤又多方化缘，修建了社区图书阅览室、学习室、培训室，配备各类图书8000余册，对社区居民全天开放。修建了百米文化宣传长廊，利用文字、漫画等形式，广泛宣传党的方针政策和社区内的好人好事，在居民中营造浓厚的学习氛围。先后组建了秧歌队、太极拳队、民乐队、广场舞队等7支群众文化组织。每天早晚在社区的楼院、广场、公园吸引成千上万居民锻练、娱乐。仅2013年，就组织举办各种文化娱乐活动20多场次，使文明和谐之风悄然吹进了社区大家庭，提升了居民群众对社区的认同感和归属感。