日前，国网青岛供电公司针对客户办理日常业务常见问题编写了“一柜通”知识库，并推出“一柜通”服务。“一柜通”知识库包含电费缴纳、业务咨询、用电报装、业务变更等业务内容，今后，一个柜台就可完成多项业务的办理，让客户少跑腿、省时间。

    “根据供电公司开展的‘业务技能百日提升’活动要求，各营业厅每天要利用下班前一刻钟进行‘一柜通’知识点考试，以考代培，在日常工作中通过利用‘一柜通’知识库，做到每日进步1%。”青岛供电公司北部客户服务分中心营业班班长王帅告诉记者，“目的是让我们熟练掌握 ‘一柜通’业务，让客户少跑腿、省时间。”

    据了解，目前开通的“一柜通”柜台，可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的申请受理，包括电费业务费等费用收取、签订供用电合同、答复意见发放、申请资料领取、咨询查询等营业服务。下一步，青岛供电公司将严格执行员工服务“十个不准”，实现视频集中监控，落实“一口对外、首问负责、一次告知、限时办结”制度，做到“一柜通”和预约服务覆盖率100%。