有事找政府，就拨12345。今后，市民要“找政府”，不光可以拨打电话，也可以发短信了。昨日，12345市政务服务热线开通短信受理平台，市民如碰到疑难事，可以发送短信到15689112345寻求帮助或者是反映诉求、提出意见建议。
据悉，12345政务服务热线短信受理平台将实现短信受理、反馈、催办、督办等方面功能。当市民发送短信到12345短信平台时，短信内容会自动制成表单，工作人员会在第一时间阅读和回复短信，并将督办和办理结果及时短信回复发信人。
短信平台受理群众诉求范围包括：对政府部门及工作人员职责、办事程序等行政管辖权范围内的咨询和意见建议；对我市改革开放、经济建设、城市建设和管理方面的意见建议；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育及安全保障等需政府解决的非紧急诉求；对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求等 “非紧急类政务事项”。
市政务服务热线办公室主任王永先表示，受理平台的不断完善是为了方便不同时段、不同人群、有不同习惯的市民及时提出诉求和建议。开通短信受理功能，标志着青岛市12345政务服务热线已搭建起集电话、网上信箱、短信三位一体的24小时市民诉求受理平台。
据悉，今年来青岛市政务热线共受理市民来话43万余件、来信2.5万件，日均1400余件，收到各类表扬电话、信件1200余件，市民来电按期答复率98.16%，来信按期答复率97.08%。
