唱响诚信主旋律 维客利客来领军李沧诚信营商
青岛新闻网讯 为进一步增强商贸服务业参与职业道德建设的积极性，弘扬以德经商、诚信为本的传统商业美德，推进商业职业道德建设，提高全区商贸服务业精神文明建设水平，促进商贸服务业积极培育和践行社会主义核心价值观，结合李沧区商贸服务业实际，李沧区文明办和区工商局近日举行了李沧区推进诚信营商深化商业道德建设活动启动仪式。按照“分层分类，以点带面，分步推进，全面覆盖”的工作思路，李沧区将大力营造规范有序的市场环境，努力把李沧商圈打造为闻名全市乃至全省的商业道德建设高地。商家纳入企业诚信体系
商业道德的建设离不开制度的落实，李沧区推进诚信营商深化商业道德建设活动将以“诚信营商”为主题，结合 《企业信息公示暂行条例》实施，建立一套诚信体系：一是建立经营者诚信营商记录制度；二是建立经营异常名录和严重违法企业名单制度；三是建立部门联动响应机制，将经营者诚信状况向有关部门发送，实现诚信信息共享，对诚信营商的给予优先考虑，对被列入经营异常名录或者严重违法企业名单的，依法予以限制或者禁入；四是建立企业信用修复机制。
李沧区还将组织全区各行业协会、私营个体劳动者协会，在全区商贸服务领域深度挖掘品行端正、有善心、行善事，具有博爱情怀，常年投身于社会公益事业，在群众中具有良好口碑，且在从事商贸服务经营中取得一定业绩的商贸服务经营者，进行“最美营商人”的评选。获奖者将纳入“文明市民”、“道德模范”、“感动李沧人物”的推荐、评选和表彰范围。
李沧区诚信营商示范单位评选须知
李沧区诚信营商示范单位评选采取 “经营者自愿报名、行业协会推荐申报、申报的经营者开展创建实践活动、综合评定认定、召开会议表彰”的方式进行。
一、评选范围
（1）区内具备一定规模的大中型商品流通企业、各类市场主办单位；
（2）区内具备一定规模的餐饮服务企业及其它服务企业；
（3）近3年来无违法失信记录；
（4）近3年来未发生因自身原因造成重大负面影响的消费纠纷记录。
二、评选条件
（1）在李沧区登记注册并实际经营两年以上 （其中系连锁性经营的可以放宽）；
（2）年营业额达到全口径统计标准规模以上。
三、评选标准
（1）有符合诚信经营精神的企业文化理念；
（2）有健全完善的内部管理体系制度；
（3）有运转有效的企业诚信管理工作机制和工作措施；
（4）有富有成效、各具特色的诚信建设工作载体；
（5）有实实在在的工作成果。
凡年度内出现售假售劣、不正当竞争、消费欺诈等违法违规经营行为，或因违规经营出现消费投诉累计3次以上的，不能参加评选。
李沧区诚信营商示范店评选须知
李沧区诚信营商示范单位店评选采取 “经营者自愿报名、行业协会推荐申报、申报的经营者开展创建实践活动、综合评定认定、召开会议表彰”的方式进行。
一、评选范围
（1）区内具备一定经营水平的从事商品流通、餐饮等服务经营活动的个体工商户；
（2）入驻区内大中型商场、超市、市场的各类经营者。
二、评选条件
（1）在李沧区登记注册并实际经营两年以上 （其中系连锁性经营的可以放宽）；
（2）年营业额达到全口径统计标准规模以上；
（3）近3年来无违法失信记录；
（4）近3年来未发生因自身原因造成重大负面影响的消费纠纷记录。
三、评选标准
（1）有符合诚信经营精神的经营理念；
（2）有健全完善的诚信经营制度；
（3）有运转有效的诚信经营工作措施；
（4）有富有成效、各具特色、实实在在的工作成果。
凡年度内出现售假售劣、不正当竞争、消费欺诈等违法违规经营行为，或因违规经营出现消费投诉累计3次以上的，不能参加评选。
李沧区文明办 李沧区工商局
维客集团：诚信经营促进发展
维客集团股份有限公司是一家以零售连锁为主业的大型商业企业，涉足零售连锁、金融投资等经营领域，是中国服务业500强和山东省重点连锁发展企业，围绕"主业驱动，产业互动"的战略目标，至今已开设10余家大型连锁门店，总营业面积40余万平方米。先后荣获全国五一劳动奖状、商务部金鼎级百货店、中华老字号企业、全国商业名牌企业、中国服务名牌企业、全国模范职工之家、全国创先争优先进基层党组织、全国“企业信用评价AAA级信用企业”等众多荣誉，取得了良好的经济和社会效益。
维客集团作为全国消费者信得过满意单位和山东省重点连锁发展企业，在日常经营中秉承“以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，致力于为顾客营造诚信、和谐、安全的消费环境，通过严把商品质量、创建服务体系、规范促销活动等一系列措施，保障了顾客消费的合法权益，树立起了消费者的信心。
严把商品质量
维客集团作为我市零售流通领域的骨干企业，始终秉承“以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，将食品安全工作放在经营工作的首位，并依托连锁经营和集中专业采购的优势，通过专业的采购中心和物流配送中心，直接深入生产厂家上游的采购模式，使商品质量管理变被动为主动，最大限度地保证了商品质量。
2013年，总面积近22000平方米的生鲜物流项目——四季工坊食品配送中心投入运营，这种前店后厂的模式是维客集团充分发挥该项目能够全流程把控商品质量、减少中间环节的作用，为居民提供安全、放心、实惠的生鲜商品，满足居民生活需求，提升民生品质的又一重大新举措。
在集中采购过程中，维客集团配套建立了完善的流程和严格的制度。不仅对所有准备入场的合作生产厂家，都现场查看其生产条件、生产环境及产品质量，对已入场的合作生产厂家采取不定期、不通知的抽查，确保所售商品的长久可靠；还严格实行商品准入制度、建立商品追溯体系，严把商品进货质量关，以此来保障消费者的合法权益。
深化服务内涵
立足现实的市场环境，根据现代商业发展的要求和顾客的需求，维客集团把优质服务纳入企业文化的重要组成部分。为使优质服务理念更好地传达给顾客，维客集团相继制订了 “三声”、“三好”、“四个不计较”、“五个突出”、“六个一样”、“收银七步曲”等服务标准，并通过加强员工服务礼仪、商品知识、服务技巧等多方面的培训，提升员工服务质量，展示了良好的服务形象。
为给顾客提供更直接的沟通平台和全方位的服务，维客集团设立了集团客服部，并在各门店设立服务中心，由集团按照统一标准进行垂直管理，在实际工作中，不断加强客服机构的职能建设，加大人员配备，提高专业水平，认真对待顾客投诉，设立了专项赔付基金，实行了无障碍退货管理，对顾客投诉进行先行赔付，最大限度给顾客提供方便；诚恳接受社会监督，经常邀请不同区域、不同年龄、不同层次的顾客进行座谈，并聘请顾客作为社会监督员，对商场各方面工作进行监督，以此查找不足，及时改进，找准服务的落脚点，满足顾客需求。
营造和谐环境
维客集团除始终秉承 “以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，在持续丰富便民服务项目，加大服务软环境的建设的同时，不断加大硬件的建设。2012年以来，在陆续对崂山百货、胶州、莱阳、胶南等门店进行改造升级，积极为顾客打造高品质的购物感受的基础上，还加大了新项目的推进步伐，目前，开发区项目、市北区开平路项目、城阳区正阳路项目正快速推进，山东省唯一与地铁换乘站融为一体的大型商业站点——维客商圈广场项目正快速建设，该项目以主题购物暨休憩空间为设计概念，建筑面积12万平米。由中心休闲广场及地下四层商业空间构成，囊括近百种业态、千余家商铺。地理位置卓越，是商圈客流枢纽，商家必争之地，青岛交通北大门和李沧商业的核心，将为岛城市民打造出真正便捷、多元的一站式购物生活新体验。
规范促销活动
维客集团一直以来自觉肩负着高度的社会责任开展经营活动，主动接受舆论监督，树立了良好的企业形象。在各级工商部门的悉心指导下，积极开展维护消费者权益的工作，充分尊重顾客消费权益。
对于打折、返券、赠送、积分、抽奖、限时限量等促销活动，通过现场海报或其他方式明示细则，充分保证知情权；对于消费者关注的物价问题，维客集团高度重视，规范标识，责任到人，杜绝价格欺诈。
为回馈广大消费者对维客集团的支持和厚爱，维客集团各大门店持续推出丰富多彩的促销活动。近期，为迎接双十一的到来，崂山百货和维客沧口广场店推出“备战双十一，横扫全网”的促销盛宴，是崂山百货和维客沧口广场店在冬季来临时重磅推出的感恩回馈“重头戏”，活动涉及国内外数百种名品，涵盖珠宝化妆、各类服饰、家用电器等几乎商场内所有的品类，力度空前，其中众多特价商品、独家经营商品的价格绝对惊爆眼球。
崂山百货促销活动从11月7日开始到11月18日，品牌服饰3.9折狂欢“购”，万款品种价比“天猫”，化妆名品满200元立减40元现金，黄金每克立减50元，家电正品击破7.9折，套餐优惠享不停，更有现金券惊喜大派送，羊绒羊毛初冬特惠，折后+满额加赠惊喜大礼！秋冬单鞋劲惠低至5折，新款冬靴靓丽上市，全场7折起！羽绒服波司登、雪中飞、康博、冰洁、坦博尔新品内购会全场99元起，限11月7日到11月9日。维客沧口广场店从11月7日开始到11月18日，穿戴服饰类劲折到底！新款秋冬装5折起！化妆品满298元减50元（特价品、明示品不参加活动）。活动期间，逢周末，刷中国银行、农业银行、建设银行、招商银行、光大银行、工商银行、中信银行、青岛银行卡消费满500元，黄金珠宝家电满1000元送20元购物礼券，全场通用。“冬靴节”初冬时节浓情上演！这个冬天温暖你的脚，秋冬单鞋劲惠低至5折，新款冬靴靓丽上市！冬靴5折起！
诚信是企业赖以生存的基石，通过诚信经营，巩固了维客品牌在消费者心中的地位，打造了良好的企业形象，也赢得了口碑。维客集团将继续坚持诚信经营的准则，严抓商品质量，深化服务内涵，始终如一地为消费者提供优质商品和高品质生活体验，进一步提升“爱生活，到维客”服务品牌的社会影响力，践行对消费者的庄严承诺，以更加主动的意识和行动来为和谐社会建设不断贡献力量。
利惠顾客，共创未来
利客来秉承“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”核心经营理念 引领诚信鲁商文化
在刚刚公布的全国企业信用等级评价中，利客来集团再次荣获“全国企业信用等级AAA级信用企业”称号。经过十多年的创新发展，利客来集团在李云敬董事长的带领下，始终秉承“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”廿四字核心经营理念，引领诚信鲁商文化，成为全国诚信营商的典范。
利客来集团，中国服务业500强，中国连锁经营100强，青岛企业50强企业。目前，利客来集团拥有利客来购物中心、悦喜客 购物广场、城阳购物广场、莱西购物中心、平度购物中心、即墨生活广场、海阳百货大楼、利客来商务酒店、喜客 汶上国际酒店、喜客即墨大酒店等50余家大型购物中心、连锁生活超市、星级酒店等，总营业面积近70万㎡，经营服务范围涉及百货、超市、便利店、采购物流、餐饮宾馆、市场租赁、小额贷款、商业地产、医药连锁、电子商务等领域，成为全国商业企业城乡一体化连锁经营发展的典范。
诚信经营，文化先行
“利客来，利惠顾客，共创未来！”这就是“利客来”的内涵。以客人为中心，达到 “利来”的目的。“利”蕴含企业效益和社会效益并重的经营方针，也有便利、顺利、惠利“客来”之意。“ ”体现以人为本的思想，繁体的“ ”中有三个“人”字，一指顾客，一指员工，一指合作商，一同携手共创美好未来。
在利客来，顾客永远是至高无上的，童叟无欺。新入职员工的第一堂课就是职业道德诚信教育。“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”的核心经营理念不断深化到员工心灵深处，通过岗前系统培训、树立正确的世界观、人生观、价值观，做遵纪守法对社会有贡献的人。经常邀请有关专家对产品质量法、价格法、计量法、合同法、食品安全法、消费者权益保护法、商标知识产权保护制度等法律法规进行专业培训，不断提升员工的综合服务素质和中高层管理者的管理素质，服务和管理水平不断提升。
“实在”二字是利客来的核心价值观。实在做生意，实在做人品，挣钱不贪利，赚钱不忘义，实现和谐与双赢。做人：实在；为人：诚信；做事：透明；办事：快捷；工作：勤奋；生活：节俭。多年来，利客来人通过自身的不懈努力形成了利客来人的好家风。
恪守商德，携手共赢
围绕“利惠顾客、共创未来”的品牌特点，突出“实在”的企业文化核心思想，始终秉承“以信经商、以德取利、以礼行事、以义为人、以实为本、以人为荣”的核心理念，不断加强诚信建设，严把商品质量关和进货关，严格执行ISO9001质量管理体系标准，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规，创新性地制定了进货验收规程，如《预包装食品进货查验台账》、《生鲜、散装食品进货查验台账》、《现制现售产品进货查验台账》三个验收流程和办法，有效预防和杜绝不合格产品进货、入库、上柜，保证食品安全。同时建立健全索证备案制度，杜绝假冒伪劣商品的流入；日常工作中加大商品监督自查力度，发现临近保质期、残次或破损商品立即下架，积极开展肉菜流通追溯体系建设，一系列的有力举措切实维护广大消费者的利益和企业的良好声誉。
本着互惠互利、公平合作的原则，更加注重和供应商之间沟通协商，与供应商共同制订商业计划，包括合同条款、促销方式、实施细则等等，严禁合同外收费等不规范现象，切实维护零供双方的共同利益。零供双方共同遵守商业道德，不利用职务之便接受任何形式的商业贿赂，妨碍公平交易。
有诺必践，金牌服务
商业竞争的日趋白热化，使利客来人深深懂得：诚信是利客来生存之本，实在是利客来立业之本，品牌是利客来发展之本，荣誉是利客来精神之本。利客来率先制定了“三为主，一先行”售后服务管理制度，即“可退可不退的商品以退为主；可换可不换的商品以换为主；可修可不修的商品以修为主。一时难以分清责任的商品，以利客来为主，先行负责赔偿。”同时，实行“一站式”服务模式，“有困难请找服务台，有投诉请到服务台”，打造“金牌服务、绿色通道”，建立快速处理消费投诉机制，推出了具有利客来特色的一系列超值服务承诺，维护了消费者合法权益，提高了企业美誉度和品牌影响力。
经商守规，挣钱有道。企业要追求利益最大化，但不能背叛良知。赚钱：不赚昧心钱，无德钱；挣钱：不挣黑洞钱、邪道钱；盈利：不赢一时之利、损人利己之利；创效：不创虚假绩效、投机绩效。赚的是智慧之钱，挣的是辛苦之钱；赢的是诚信之利，创的是品牌之效。
以信经商，以德取利
商场中最繁忙、最辛苦、最劳累的部门当属超市商场。在利客来每天清晨最早来到卖场的就是超市员工。一箱箱一件件一包包一筐筐一捆捆的生活快消品，需要全部认真地清点验收、过秤计量、分等分拣、分类分割、打包分装、上柜入库、查验证件、农残检测、保温保鲜等，为的就是让老百姓买的放心、用的安全、吃的健康。况且商业服务业大都是女员工，但他们没有一句怨言，微笑始终挂在他们幸福的脸上，每天总是快乐工作，热情为广大顾客提供快捷、便利、周到、满意的服务。
利客来严格执行明码标价规定，不虚假打折，不进行引人误解的虚假促销宣传。宣传介绍商品时，不随意夸大产品的性能、功能和营养保健价值等，不隐瞒产品的缺陷和不足。称重使用的电子计价秤均为检定合格的计量器具，并率先将称量散装产品电子计价秤的 “0值”设置为“负值”,不克扣顾客，保证计量准确。
向困难家庭发放救济物资、放心蔬菜定点投放、放心肉指定销售单位、政府定点采购、爱心大白菜、爱心萝卜、爱心生姜、慈善公益，总能见到身穿玫红马甲的利客来人。利客来人始终遵循“服务生活，利惠顾客”的服务宗旨，践行“敬天爱人，尊德守规，重孝行善，诚信创新”的企业精神，持之以恒奉献社会，以信经商，以德取利。
2013年，利客来集团销售额46.01亿元，各项经营指标名列岛城零售业前茅。今年前10个月，利客来仍保持良好的发展态势，销售将跨入“50后”时代，销售将达到52亿元，创造卓越绩效。多年来，利客来集团荣获全国青年文明号、中国商业服务名牌、中国商业名牌企业、中国商业信用企业、全国企业文化建设优秀单位奖、全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业、全国企业信用等级AAA级信用企业、全国商业服务业顾客满意企业等多项荣誉称号。利客来，利惠顾客，共创未来！（青岛新闻网记者）
