唱响诚信主旋律 维客利客来领军李沧诚信营商

    利惠顾客，共创未来

    利客来秉承“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”核心经营理念 引领诚信鲁商文化

    在刚刚公布的全国企业信用等级评价中，利客来集团再次荣获“全国企业信用等级AAA级信用企业”称号。经过十多年的创新发展，利客来集团在李云敬董事长的带领下，始终秉承“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”廿四字核心经营理念，引领诚信鲁商文化，成为全国诚信营商的典范。

    利客来集团，中国服务业500强，中国连锁经营100强，青岛企业50强企业。目前，利客来集团拥有利客来购物中心、悦喜客 购物广场、城阳购物广场、莱西购物中心、平度购物中心、即墨生活广场、海阳百货大楼、利客来商务酒店、喜客 汶上国际酒店、喜客即墨大酒店等50余家大型购物中心、连锁生活超市、星级酒店等，总营业面积近70万㎡，经营服务范围涉及百货、超市、便利店、采购物流、餐饮宾馆、市场租赁、小额贷款、商业地产、医药连锁、电子商务等领域，成为全国商业企业城乡一体化连锁经营发展的典范。

    诚信经营，文化先行

    “利客来，利惠顾客，共创未来！”这就是“利客来”的内涵。以客人为中心，达到 “利来”的目的。“利”蕴含企业效益和社会效益并重的经营方针，也有便利、顺利、惠利“客来”之意。“ ”体现以人为本的思想，繁体的“ ”中有三个“人”字，一指顾客，一指员工，一指合作商，一同携手共创美好未来。

    在利客来，顾客永远是至高无上的，童叟无欺。新入职员工的第一堂课就是职业道德诚信教育。“以信经商，以德取利，以礼行事，以义为人，以实为本，以人为荣”的核心经营理念不断深化到员工心灵深处，通过岗前系统培训、树立正确的世界观、人生观、价值观，做遵纪守法对社会有贡献的人。经常邀请有关专家对产品质量法、价格法、计量法、合同法、食品安全法、消费者权益保护法、商标知识产权保护制度等法律法规进行专业培训，不断提升员工的综合服务素质和中高层管理者的管理素质，服务和管理水平不断提升。

    “实在”二字是利客来的核心价值观。实在做生意，实在做人品，挣钱不贪利，赚钱不忘义，实现和谐与双赢。做人：实在；为人：诚信；做事：透明；办事：快捷；工作：勤奋；生活：节俭。多年来，利客来人通过自身的不懈努力形成了利客来人的好家风。

    恪守商德，携手共赢

    围绕“利惠顾客、共创未来”的品牌特点，突出“实在”的企业文化核心思想，始终秉承“以信经商、以德取利、以礼行事、以义为人、以实为本、以人为荣”的核心理念，不断加强诚信建设，严把商品质量关和进货关，严格执行ISO9001质量管理体系标准，根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等法律法规，创新性地制定了进货验收规程，如《预包装食品进货查验台账》、《生鲜、散装食品进货查验台账》、《现制现售产品进货查验台账》三个验收流程和办法，有效预防和杜绝不合格产品进货、入库、上柜，保证食品安全。同时建立健全索证备案制度，杜绝假冒伪劣商品的流入；日常工作中加大商品监督自查力度，发现临近保质期、残次或破损商品立即下架，积极开展肉菜流通追溯体系建设，一系列的有力举措切实维护广大消费者的利益和企业的良好声誉。

    本着互惠互利、公平合作的原则，更加注重和供应商之间沟通协商，与供应商共同制订商业计划，包括合同条款、促销方式、实施细则等等，严禁合同外收费等不规范现象，切实维护零供双方的共同利益。零供双方共同遵守商业道德，不利用职务之便接受任何形式的商业贿赂，妨碍公平交易。

    有诺必践，金牌服务

    商业竞争的日趋白热化，使利客来人深深懂得：诚信是利客来生存之本，实在是利客来立业之本，品牌是利客来发展之本，荣誉是利客来精神之本。利客来率先制定了“三为主，一先行”售后服务管理制度，即“可退可不退的商品以退为主；可换可不换的商品以换为主；可修可不修的商品以修为主。一时难以分清责任的商品，以利客来为主，先行负责赔偿。”同时，实行“一站式”服务模式，“有困难请找服务台，有投诉请到服务台”，打造“金牌服务、绿色通道”，建立快速处理消费投诉机制，推出了具有利客来特色的一系列超值服务承诺，维护了消费者合法权益，提高了企业美誉度和品牌影响力。

    经商守规，挣钱有道。企业要追求利益最大化，但不能背叛良知。赚钱：不赚昧心钱，无德钱；挣钱：不挣黑洞钱、邪道钱；盈利：不赢一时之利、损人利己之利；创效：不创虚假绩效、投机绩效。赚的是智慧之钱，挣的是辛苦之钱；赢的是诚信之利，创的是品牌之效。

    以信经商，以德取利

    商场中最繁忙、最辛苦、最劳累的部门当属超市商场。在利客来每天清晨最早来到卖场的就是超市员工。一箱箱一件件一包包一筐筐一捆捆的生活快消品，需要全部认真地清点验收、过秤计量、分等分拣、分类分割、打包分装、上柜入库、查验证件、农残检测、保温保鲜等，为的就是让老百姓买的放心、用的安全、吃的健康。况且商业服务业大都是女员工，但他们没有一句怨言，微笑始终挂在他们幸福的脸上，每天总是快乐工作，热情为广大顾客提供快捷、便利、周到、满意的服务。

    利客来严格执行明码标价规定，不虚假打折，不进行引人误解的虚假促销宣传。宣传介绍商品时，不随意夸大产品的性能、功能和营养保健价值等，不隐瞒产品的缺陷和不足。称重使用的电子计价秤均为检定合格的计量器具，并率先将称量散装产品电子计价秤的 “0值”设置为“负值”,不克扣顾客，保证计量准确。

    向困难家庭发放救济物资、放心蔬菜定点投放、放心肉指定销售单位、政府定点采购、爱心大白菜、爱心萝卜、爱心生姜、慈善公益，总能见到身穿玫红马甲的利客来人。利客来人始终遵循“服务生活，利惠顾客”的服务宗旨，践行“敬天爱人，尊德守规，重孝行善，诚信创新”的企业精神，持之以恒奉献社会，以信经商，以德取利。

    2013年，利客来集团销售额46.01亿元，各项经营指标名列岛城零售业前茅。今年前10个月，利客来仍保持良好的发展态势，销售将跨入“50后”时代，销售将达到52亿元，创造卓越绩效。多年来，利客来集团荣获全国青年文明号、中国商业服务名牌、中国商业名牌企业、中国商业信用企业、全国企业文化建设优秀单位奖、全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业、全国企业信用等级AAA级信用企业、全国商业服务业顾客满意企业等多项荣誉称号。利客来，利惠顾客，共创未来！（青岛新闻网记者）