唱响诚信主旋律 维客利客来领军李沧诚信营商

    维客集团：诚信经营促进发展

    维客集团股份有限公司是一家以零售连锁为主业的大型商业企业，涉足零售连锁、金融投资等经营领域，是中国服务业500强和山东省重点连锁发展企业，围绕"主业驱动，产业互动"的战略目标，至今已开设10余家大型连锁门店，总营业面积40余万平方米。先后荣获全国五一劳动奖状、商务部金鼎级百货店、中华老字号企业、全国商业名牌企业、中国服务名牌企业、全国模范职工之家、全国创先争优先进基层党组织、全国“企业信用评价AAA级信用企业”等众多荣誉，取得了良好的经济和社会效益。

    维客集团作为全国消费者信得过满意单位和山东省重点连锁发展企业，在日常经营中秉承“以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，致力于为顾客营造诚信、和谐、安全的消费环境，通过严把商品质量、创建服务体系、规范促销活动等一系列措施，保障了顾客消费的合法权益，树立起了消费者的信心。

    严把商品质量

    维客集团作为我市零售流通领域的骨干企业，始终秉承“以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，将食品安全工作放在经营工作的首位，并依托连锁经营和集中专业采购的优势，通过专业的采购中心和物流配送中心，直接深入生产厂家上游的采购模式，使商品质量管理变被动为主动，最大限度地保证了商品质量。

    2013年，总面积近22000平方米的生鲜物流项目——四季工坊食品配送中心投入运营，这种前店后厂的模式是维客集团充分发挥该项目能够全流程把控商品质量、减少中间环节的作用，为居民提供安全、放心、实惠的生鲜商品，满足居民生活需求，提升民生品质的又一重大新举措。

    在集中采购过程中，维客集团配套建立了完善的流程和严格的制度。不仅对所有准备入场的合作生产厂家，都现场查看其生产条件、生产环境及产品质量，对已入场的合作生产厂家采取不定期、不通知的抽查，确保所售商品的长久可靠；还严格实行商品准入制度、建立商品追溯体系，严把商品进货质量关，以此来保障消费者的合法权益。

    深化服务内涵

    立足现实的市场环境，根据现代商业发展的要求和顾客的需求，维客集团把优质服务纳入企业文化的重要组成部分。为使优质服务理念更好地传达给顾客，维客集团相继制订了 “三声”、“三好”、“四个不计较”、“五个突出”、“六个一样”、“收银七步曲”等服务标准，并通过加强员工服务礼仪、商品知识、服务技巧等多方面的培训，提升员工服务质量，展示了良好的服务形象。

    为给顾客提供更直接的沟通平台和全方位的服务，维客集团设立了集团客服部，并在各门店设立服务中心，由集团按照统一标准进行垂直管理，在实际工作中，不断加强客服机构的职能建设，加大人员配备，提高专业水平，认真对待顾客投诉，设立了专项赔付基金，实行了无障碍退货管理，对顾客投诉进行先行赔付，最大限度给顾客提供方便；诚恳接受社会监督，经常邀请不同区域、不同年龄、不同层次的顾客进行座谈，并聘请顾客作为社会监督员，对商场各方面工作进行监督，以此查找不足，及时改进，找准服务的落脚点，满足顾客需求。

    营造和谐环境

    维客集团除始终秉承 “以顾客为中心，做负责任企业”的承诺，在持续丰富便民服务项目，加大服务软环境的建设的同时，不断加大硬件的建设。2012年以来，在陆续对崂山百货、胶州、莱阳、胶南等门店进行改造升级，积极为顾客打造高品质的购物感受的基础上，还加大了新项目的推进步伐，目前，开发区项目、市北区开平路项目、城阳区正阳路项目正快速推进，山东省唯一与地铁换乘站融为一体的大型商业站点——维客商圈广场项目正快速建设，该项目以主题购物暨休憩空间为设计概念，建筑面积12万平米。由中心休闲广场及地下四层商业空间构成，囊括近百种业态、千余家商铺。地理位置卓越，是商圈客流枢纽，商家必争之地，青岛交通北大门和李沧商业的核心，将为岛城市民打造出真正便捷、多元的一站式购物生活新体验。

    规范促销活动

    维客集团一直以来自觉肩负着高度的社会责任开展经营活动，主动接受舆论监督，树立了良好的企业形象。在各级工商部门的悉心指导下，积极开展维护消费者权益的工作，充分尊重顾客消费权益。

    对于打折、返券、赠送、积分、抽奖、限时限量等促销活动，通过现场海报或其他方式明示细则，充分保证知情权；对于消费者关注的物价问题，维客集团高度重视，规范标识，责任到人，杜绝价格欺诈。

    为回馈广大消费者对维客集团的支持和厚爱，维客集团各大门店持续推出丰富多彩的促销活动。近期，为迎接双十一的到来，崂山百货和维客沧口广场店推出“备战双十一，横扫全网”的促销盛宴，是崂山百货和维客沧口广场店在冬季来临时重磅推出的感恩回馈“重头戏”，活动涉及国内外数百种名品，涵盖珠宝化妆、各类服饰、家用电器等几乎商场内所有的品类，力度空前，其中众多特价商品、独家经营商品的价格绝对惊爆眼球。

    崂山百货促销活动从11月7日开始到11月18日，品牌服饰3.9折狂欢“购”，万款品种价比“天猫”，化妆名品满200元立减40元现金，黄金每克立减50元，家电正品击破7.9折，套餐优惠享不停，更有现金券惊喜大派送，羊绒羊毛初冬特惠，折后+满额加赠惊喜大礼！秋冬单鞋劲惠低至5折，新款冬靴靓丽上市，全场7折起！羽绒服波司登、雪中飞、康博、冰洁、坦博尔新品内购会全场99元起，限11月7日到11月9日。维客沧口广场店从11月7日开始到11月18日，穿戴服饰类劲折到底！新款秋冬装5折起！化妆品满298元减50元（特价品、明示品不参加活动）。活动期间，逢周末，刷中国银行、农业银行、建设银行、招商银行、光大银行、工商银行、中信银行、青岛银行卡消费满500元，黄金珠宝家电满1000元送20元购物礼券，全场通用。“冬靴节”初冬时节浓情上演！这个冬天温暖你的脚，秋冬单鞋劲惠低至5折，新款冬靴靓丽上市！冬靴5折起！

    诚信是企业赖以生存的基石，通过诚信经营，巩固了维客品牌在消费者心中的地位，打造了良好的企业形象，也赢得了口碑。维客集团将继续坚持诚信经营的准则，严抓商品质量，深化服务内涵，始终如一地为消费者提供优质商品和高品质生活体验，进一步提升“爱生活，到维客”服务品牌的社会影响力，践行对消费者的庄严承诺，以更加主动的意识和行动来为和谐社会建设不断贡献力量。