记者从市有关部门获悉，我市借助信息化手段，充分发挥电子政务“青岛模式”优势，按照“网办为原则、不网办为例外”，推进“政府网上公共服务体系”建设，努力把政府网上公共服务打造成为像淘宝购物一样，市民能够通过网络便捷地办成政府的事，并取得了显著效果。目前，办事服务、信息公开和政民沟通实现一站式办理。

    2012年5月，市委办公厅、市政府办公厅印发 《关于梳理政务 （办事）服务事项加快建设网上便民服务体系的通知》，全市网上办事服务体系建设工作正式启动。2013年6月，市政府办公厅印发《青岛市网上政务服务体系建设方案》。2013年11月18日，全市统一的网上便民服务大厅开通，形成了市民一站通、企业一站通和我的政府一站通三大服务平台。今年6月，我市印发《2014年网上办事服务体系建设工作计划》，要求深化服务事项信息梳理，加快网上办事规范化建设、推进重点应用系统统筹整合。

    目前，全市统一的网上便民服务大厅发布57个部门的2209项政务服务事项。其中办理类事项1767项，初步实现网上办理的781项，查询类事项191项，实现网上查询的140项。各区市及其街道、社区共梳理办事服务事项29875项。市民通过登录青岛政务网首页，订阅、查询个人或企业的公积金、参保、水电气、交通、手机话费等常用便民服务信息，办理所有政府部门的网上审批业务。

    信息公开平台集中整合了市直73个部门的信息公开指南和目录，公开范围主要包括市政府出台的规章、公报、通知、通告和其他应公开的政策规定，以及各部门机构职能、公文法规、规划计划、财政财务、人事任免等信息，目前累计发布10万余条。对涉及权力运行的关键领域，建立了专门平台集中公开。其中，全市统一的执法平台公开了42个市级执法部门行政处罚职权6475项，区（市）级行政处罚事项33843项；工程建设项目和信用信息平台公开了项目审批、核准、工程招投标等信息16.4万条。此外还建有行政审批、公共资源交易、投资青岛等多个子网站，为市民提供集中服务。

    政民沟通平台主要包括政府信箱、网络问政、网上信访、意见征集、网上听证等政民沟通渠道。政府信箱集60个部门和10个区市政府于一体，实现对市民咨询、求助、建议、批评、投诉的网上统一受理、反馈和统计公开，建有相对成熟的分办督办和考核机制，年均受理群众来信约4万件。