主题馆馆长 王轶强：

    模拟游客体验挑瑕疵

    开馆前，400名员工联动模拟就搞了12次

    青岛世园会运营期间，主题馆一直是最受欢迎的展馆之一，人多的时候，主题馆门前排起的队伍长达一两千米，游客需要等候一个多小时才能进馆参观。

    主题馆馆长名叫王轶强，2014年初刚刚调到世园会负责主题馆工作时，他就面临巨大的工作压力。“当时距离开幕时间只有两个半月，为了能让主题馆有个精彩亮相，我们全部工作人员每天都要加班加点安排馆内的展陈、装饰等工作。”

    场馆装修完毕不代表工作的结束，为了优化细节，馆内的工作人员开始不断地模拟游客进行参观体验，王轶强说，不算上小规模的模拟，开园前光全馆员工联动模拟就搞了12次。主题馆内最终呈现出的很多精彩环节，都是在模拟过程中迸发的灵感。

    “在模拟的过程中，我们发现1号馆和2号馆之间的走廊有些空，当时组委会秘书长就提议说这个地方可以做一个大型3D画，这样一来可以增加观众的互动感，二来也能舒缓人流，防止人流过快地涌入下一个场馆”。“踏海寻梦”尽头的互动节水小游戏也是在模拟游客的过程中产生的。

    如何为游客提供细致的服务是正式运行过程中王轶强面临的另外一大难题。“我们既要保证游客的秩序和安全，又要保证他们愉悦的游览体验，这需要我们馆内400名员工的共同努力”。王轶强说，为了怕游客在乘坐电梯时摔倒，他专门安排一名导览人员站在电梯口，不断地提醒游客注意脚下安全。场馆内设计不允许游客回流，但在实际运行过程中，总有老人、小孩因为种种原因，需要往回走，遇到这种情况，主题馆的导览人员就采用伴随式服务，通过应急通道，把他们送回去。

    客流高峰期时，主题馆每天需要接待游客五六万人次，最多的一天接待了8万多人。这对主题馆内的游览秩序造成严峻的考验。“大客流时留给我们导览人员吃饭的时间也只有10分钟，因为过多的客流导致馆内空气较差，我们有位导览人员甚至晕倒在工作岗位上。”180多天的时间里，主题馆没有因为自身工作失误造成过游客生命财产安全，王轶强说这与整个团队的努力分不开。

    世园会即将闭幕，王轶强也有很多不舍和留恋，“从刚来这工作的那天，我就用手中的相机，记录下主题馆里每天发生的事情，现在这些照片已经有5000多张了。这将是我难忘的一段工作经历。”王轶强说。