昨日，市卫计委向全市医疗卫生机构发出通知，要求全面推进“医疗服务十大便民举措”。根据相关规定，我市将开展门诊一站式服务、规范门诊管理优化门诊服务流程、开展流动导医服务、开展住院床位集中预约服务、全面开展出院患者回访服务、加强医患沟通服务、规范服务窗口评价服务、完善后勤保障服务、实施“服务百姓健康”行动、加强基层医疗卫生服务机构便民惠民服务等10项措施，从细节入手，切实改善患者就医感受，保障群众健康权益。

    门诊服务“一站式”解决

    目前，各大医院均设有门诊导医、咨询服务、预约挂号等便民服务平台，但因为设置相对分散，往往容易让就医群众摸不着头绪。根据新的便民服务举措，各医院门诊患者服务中心应设有独立的工作区域，整合、充实各项便民服务措施，简化患者就医和办事流程。二级及以上医院门诊患者服务中心至少要提供以下服务：预约挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询，提供轮椅、热水、老花镜等，为外地或有需求的患者邮寄相关检查结果报告单，受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。二级及以上医院的窗口评价器的评价使用率不低于门诊服务总量的60%。

    取药窗口可提供免费塑料袋

    从即日起，二级及以上医院要开放全部专家门诊、普通门诊号源的网上预约。各专业门诊在开设专家门诊的同时，必须安排有普通门诊。门诊挂号就诊当日有效，但就诊后因化验、检查、病理等检查结果延后，或治疗未能在一天内完成，患者可持相关资料在原接诊科室或医院指定部门办理续诊，无需重新挂号。未于当日完成的取药、化验和治疗等可以在挂号后三天内继续使用挂号单，无需重新挂号。

    值得一提的是，以前各大医院执行限塑令，药房窗口不提供袋子，一些输液患者取药时往往手忙脚乱。而现在，取药窗口将免费提供符合国家规定标准的塑料袋。

    住院床位公开透明防“加塞”

    今后，二级及以上医院要对住院床位实行集中预约管理，并将医院病床床位使用情况在住院处、床位集中预约服务中心等处对患者进行公示。医院受理患者床位预约后，应本着急症优先原则合理统筹安排患者入院。据了解，目前我市仅在青大附院、齐鲁医院青岛院区等医院实行了住院床位的集中预约，其他各大医院仍实行各科室自行预约方式，一是不方便床位资源的集中管理，另外由于不透明、不公开，也容易出现患者托熟人“加塞”住院的情况。

    巡诊义诊每月至少一次

    全市二级及以上公立医院要针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名专家，定期开展巡诊义诊活动，每月不少于一次。各大医院的“开放日”活动从每年1次变更为每年不少于2次，广泛接受社会监督。各级各类政府办的社区卫生服务机构要严格执行周六（或周日）开放门诊规定，落实为65岁以上老年人健康查体、高血压和糖尿病随访等免费基本公共卫生服务项目。