一流客服的五大绝招

    客服，听起来无足轻重的一个职位，却是整个企业最直观的形象门面。一般认为客服的素质就代表企业的素质。做一个客服不难，但是做一个优秀的客服却很难。

    1.十二万分注意与顾客接触的开端和结束。这源于人类记忆的方式，如果公司希望给顾客留下美好的印象，消费经验的开端与结束绝对必须是美好的。比如：体面的门面;友善一点的员工;公司网站和手机客户端的每个网页都很友善、清楚、完整;顾客真的很容易联络这样的公司。

    2.尽量快。一个完美的产品如果迟到了，对顾客来说就是有缺点。而顾客认定“太慢了”的时间正在逐渐缩短当中。如果公司无可避免地速度比较慢，就要重塑顾客的期望，或者改变顾客对于等待的感觉。

    3.砍掉交易时种种细节上的负担，让购买程序更为简洁顺畅。更为理想的是保持弹性做法，因为大部份顾客不喜欢商家强迫他们只能以一种方式接受服务。比如银行，有的人喜欢自助式业务，有的人喜欢传统的柜台服务。

    4.让顾客印象深刻，否则他们不会告诉别人。客服是新式的营销，也是公司营销最强有力的支持。所以不能只追求做到好，而要做到让人记得住的好。

    5.学会道歉。公司总会有出错的时候，或者是公司并没有做错，但顾客认定公司有错的时候。在情绪层面和执行层面上，公司都要准备好处理道歉相关事宜。