岛城电商黑马“绝杀” “普惠购”送货入户抢人气

    电商“最后一公里”的PK “慢递”惹人厌

    随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。据商务部统计，截止到2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。电商已充分渗透入中国百姓的生活时刻，“足不出户”已成为当下不少人，尤其是年轻朋友们的购物习惯。 

    但是，无论淘宝、天猫还是京东、苏宁等电商巨头，作为流通环节“最后一公里的服务”，问题屡现。最后一公里的服务不当，降低了网购的优势，网上购物成快递“头号”业务，从总体看，47.5%的消费者是因为网上购物使用快递，43.0%的消费者是因为工作需要(商业往来)使用快递，有5.5%的消费者是因为邮递信件使用过快递，还有4%的消费者是因为其他原因使用过快递。

    而细节的不足与人员设置的安排不科学，致使快递变“慢递”现象比较普遍，消费者选择快递服务考虑的主要因素依次为：速度，服务态度，价格，方便程度，公司品牌等。值得一提的是，对于高价值的物品，大多消费者选择邮政快递，低价值的物品则多选择中小快递公司。本次调查显示，77.5%的被调查者认为快递公司派件员应该把货送到手中。由此也可见，消费者十分重视“最后一公里”的服务，而最后一公里货品送到手中，在这个快递行业也是十分有必要且重要的。