开发区的李先生推开出租车门，刚准备搀扶老母亲，就惊讶地看到身着制服的工作人员推来了轮椅，微笑着请老人坐上去，一路将她送到了门诊楼内的心内科诊室。李先生不禁感叹道：“去过那么多医院，第一次有这种待遇，开发区第一人民医院的服务真是越来越周到了。”

    开发区第一人民医院以病人满意为宗旨，通过一个个坚实有力的措施，适时开展“质量好、服务好、医德好、群众满意”的“三好一满意”和党的群众路线教育活动，有效促进了医院的稳健发展，现已发展成为拥有各类技术人员1000余名、开放床位620余张、拥有1.5T核磁共振、64排螺旋CT等先进设备400余台的大型综合性医疗机构。

    ■技术

    从 “开放手术”到“微创手术”的转变

    开发区第一人民医院在北京、上海等名院名医专家团队的 “传、带、帮、扶”的基础上，以患者的实际需求为导向，以为患者解除病痛为目的，加强设备投入，注重技术引进。

    去年年底，医院投资1000万元引进的椎间孔镜及配套设备在骨三科投入使用，饱受腰痛折磨的莱阳患者王先生通过朋友介绍，来到开发区第一人民医院骨三科，经过治疗，6天就康复出院；一名公交司机因职业原因患上颈椎病，导致头痛、视物模糊、耳鸣、手脚发麻十余年，慕名而来就诊，仅用10分钟手术就解除了他长期的病痛。

    “我们采用的是等离子低温射频手术，这种微创方法是现阶段最安全、最有疗效的治疗颈椎病的手段。”骨三科主任王吉先介绍，这套设备是目前岛城地区最先进的器材，相比传统的治疗手段，椎间孔镜的安全性更高，手术时采取局部麻醉，几乎不出血，不破坏人体正常组织机构，可以随时与患者交流，患者可以通过影像全程观看手术过程，能打消病人的恐惧。

    中国生物工程学会、中国青年心律失常研究会医学组织委员、山东省医学科学院硕士研究生导师、从事心内科专业20余年的丛培玲主任坐镇心内科后，使医院心脏中心介入技术日渐成熟，有效地提升了心脏疾病的救治能力，自去年新建CCU病房接诊以来，开展介入手术176例，接诊患者950人次，抢救患者200余例。

    耳鼻喉科新近购入美国杰西低温等离子体手术系统，该项技术适用于慢性鼻炎、过敏性鼻炎、扁桃体炎、中耳炎、鼾症、扁桃体及腺样体肥大、声带息肉及其它咽喉疾病等多种治疗。

    ■服务

    由“被动服务”向“主动服务”的蝶变

    走进开发区第一人民医院，你能够被全新的医护形象和温馨的医疗服务环境所吸引——流动轮椅服务队；360度导医服务；热乎乎的产后饭；温馨提示卡、健康教育手册、为患者特别设立的专用读报架；自助挂号系统；“先诊疗后付费”；“志愿服务在医院”；完善的医卡通服务；夜间延时门诊；收费窗口科室实行弹性工作制，均提前30分钟上岗；改造新建了儿科中央注射大厅、B超候诊厅、内科候诊厅、一站式采血中心，电子叫号系统；妇产科诊区在每天上午增设了孕妇交费窗口；启动了网络预约服务；拆除门诊楼前水池，新建了停车场，禁止医院职工院内停车，方便患者就诊停车等服务举措……开发区第一人民医院通过这一连串的贴心服务新举措，以润物无声的点滴细节，向每一位患者生动诠释着“服务好”的人性内涵，让病患时时处处都感知和体会到如沐春风般的温暖。

    步入2014，在这个崭新的春天，开发区第一人民医院以等级医院评审为契机，根据医院的现状、地区的需要，发展专科特色，重点抓西海岸口腔医院、长期养护病房的建设，将进一步改善候诊环境，全方位提高医院的整体综合实力，为患者提供优质、高效、价廉的医疗服务，打造患者最信任的医院。