上海大众途安4000公里“闹妖儿” 网友怒求退车遭拒
青岛新闻网讯 随着人们生活水平的日益提高，不少家庭都置办上了私家车作为交通工具。一时间，围绕选车、购车等展开的一系列事情，开始纷繁充斥在我们身边，其中不乏许多不和谐的“音符”。近日，为退车维权纠结已久的市民陈先生，向本网记者说出了自己买车的闹心事儿。一直以好品质著称的上海大众，让途安车主陈先生陷入了迷茫，首保未出，车辆便接二连三地出现问题，以至于闹到了要退车的地步，究竟发生了怎样的情况，本网记者对此进行了采访。
高速上突报增压不足 换涡轮增压遇到“坏件”
陈先生说起自己自买车以来的经历，感觉坎坷而又复杂。“一开始，我选择这辆顶配的2013款7座璀璨途安，就是冲着上海大众的质量。2013年9月11日买车，跑到4千公里时，我恰好在高速公路上，突然车辆报障增压不足，最开始以为是油品问题，而后汽车动力开始下降，车子抖动证明应该不是油的原因。于是一下高速，我便就近去了青岛晟力达上海大众4S店，当时4S店并未查出具体故障，便消除了故障码。但后来发现，这辆车还伴随离合起步异响。当时我认为，是机械难免有故障，就苦等了一个多月更换了离合器。”
陈先生继续说道：“随后，离合器起步异响等毛病解决了，但只要我一上高速便还是报出原来的故障码，多次到4S店修理也没有结果。在这期间，变速箱起步也发生异响，负责技术的4S店经理提出索赔涡轮增压器，紧接着又是漫长的等待。在换了索赔的涡轮增压器后，我发现他们给我换的件漏油，意思是索赔寄来的换件居然是坏的。我真心不敢相信，这就是上海大众的品质，无奈之下还是把旧件换上，4S店说年前不再订货了，要等年后再修，所以我只能凑合开。”
4S店内无故被撞 处理意见让人汗颜
“再后来，清理积碳也没效果，发动机还是抖动无休止，动力也丧失了，故障灯一直不断闪烁，最后4S竟然说需要拆检发动机。那时，我才开了4个多月，达到16000公里而已。因为修车整整折腾了4天时间，但还是没找到原因，4S店说索赔发动机，又要等，车也不能开走，他们也不提供其他的代步车。我感慨大众的售后服务如此简陋，无奈地去车内收拾东西，惊讶地发现我车后保险杠被撞了，质问4S店竟说不知道，要求调监控说照不到我停车那块区域，4S店店长此时竟然笑着说，车哪有不撞的，撞车又不是故意的在外面撞出保险来修，在店里撞了我们给你修修不就行了。”陈先生对于这样的处理态度感觉无奈。
对于一系列的汽车故障与修车事宜，陈先生表示：“难道在上海大众因车本身质量问题，导致车主无法正常驾驶和使用，都要车主自己来承受结果吗？这样的话，敢问还有谁敢买大众汽车，敢去4S店做保养呢？车主连最起码的修车保障都没有，在4S店内修车都能遇到意外被撞的情况，这样的汽车质量与服务难道不让人寒心吗？另外，4S店因为我的车有三包，所以基本都不开修理单子，说只有索赔的才有单子。发动机更换时，我发现水箱框架碎了，询问4S店怎么处理，4S店表示用胶粘粘就行，当时我就楞在那儿了。反复的凑合，离合还是再次出现异响，再次索赔离合，还会伴随发动机异响、抖动、缺缸等一系列问题，愈演愈烈的状况弄得我心力憔悴，对选择大众汽车后悔不已。”
就此，陈先生表示拨打了上海大众400-820-1111热线投诉电话多次，均无实际效果，全部都是4S店在回电话，陈先生对大众的汽车质量已然失望，要求退车被拒绝，厂家称即使退也不是全价，这辆车上路将近25万，开了不到一年，退时只能退到17万左右，然后提出送他2次保养和500代金券。对此，陈先生笑道：“这是打发要饭的吗？”
上海大众：不达退换车标准 具体细节4S店处理
为此，记者拨打了上海大众400-820-1111热线电话，7592号话务员记录下车主陈先生的投诉信息后，表示将就此事向管理层反映核实，再给出回复。随后，记者接到来自上海大众山东大区负责客诉的顾先生的来电，他表示就此事的细节已与车主陈先生联系过。
“如果汽车质量有问题，我们是会负责的，但是我们经过核实，有些情况确实跟陈先生反映的有些差异。陈先生要求退车或换车，这个根据三包规定，只有汽车上同一部件在规定时间内换过2次及以上才可达此标准，但是陈先生的车实际并非同一部件出现故障。”顾先生作答道。
另外，就车辆在4S店内遭遇被撞一事，上海大众总部回复称：“在陈先生的车送去4S店保修过程中，的确有过碰撞发生，4S店也应该提供相应的监控录像给车主查看，同时也应在修车超过5天以上的情况下，适当给予车主交通费用补贴。”但是，顾先生最后表示，一切的处理将有待当地4S店同车主就细节具体协商。本网将继续关注此事。（青岛新闻网记者）
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