携程“双12”促销数据亮眼 服务保障更多

    携程“双12”促销数据亮眼 服务保障更多

    随着“双12”促销的落下帷幕，不少电商都取得了不错的销量，与淘宝等电商一样，旅游电商携程也在这场“双12”促销大战中取得了相当亮眼的数据，“双12”当天，网站与手机端的浏览量超过1亿，峰值在线抢购人数超过百万，团购产品订单量较平日翻番等，让旅游电商力图把“双12”打造成旅游购物节的愿望成为了现实。

    国际机票超便宜 手机端多返20元

   在“双12”当天，携程机票推出广州飞往泰国曼谷机票20元等大力度促销产品，并迅速售罄。目前，记者登录携程旅行网机票相关页面，依然能够看到例如2014年1月到6月，青岛飞首尔的机票价格490元起等这样的低价产品，着实让不少消费者享受到了真正的实惠。

   据携程旅行网相关人员表示，如果说这样的低价产品还是让较少的消费者获得实惠，那么，为期一个月的“订机票多返20礼品卡”活动，则真正做到了普惠消费者。

    酒店最高返房费30%

    团购产品更实惠与机票促销类似，携程在酒店预订产品也持续保持大力度的优惠，手机预订酒店，可以享受更大力度的返现，记者看到，例如，预订上海思南公馆（经典别墅），手机返现金额达到1050元，预订青岛海尔洲际酒店（豪华房），手机返现116元，青岛花园大酒店贵宾楼手机返现100元等，手机端的返现力度都比网站更有优势。

    同时，海外酒店数千家酒店返现，返现金额最高1942元，团购3万家酒店疯狂低价、全场清仓等活动，让消费者享受了更多的实惠。

    特别是携程团购业务，在双12无线及PC端订单量较平日翻番，团购业务成为“双12”当天最受关注的产品之一。目前每周三中午12点，携程团购都会推出价格在1-9元的限时秒杀，回馈消费者。另外，花79元起，住华住集团（旗下包括汉庭、海友、全季、星程）1千多家门店， 直飞毛里求斯抵用券（价值5000元），团购价仅为3250元，相当于打了6.5折等，让不少有需求的消费者大大受益。记者看到，除了酒店、旅游的团购外，携程的团购还包括各类门票等产品。

    旅游最多立减4000元 门票预订立减10元

   “双12”当天，携程旅游度假产品秒杀抢购非常受欢迎，最快1秒秒杀，产品基本都在1-3分钟内抢购一空。随着“双12”的结束，携程旅游还有9大专场活动将持续一个月，包括国内游、海外游、门票、短途、自由行等，总数量超过万条，单个产品最大立减幅度达到4000元。另外，景点门票日渐成为消费者喜欢在线预订的旅游产品之一，记者在携程旅行网相关页面看到，很多热门门票除了有网上预订优惠价，在线支付还额外赠送优惠券立减10元。

    携程旅行网高级副总裁汤澜表示，我们试图与其他业内企业一同打造“购物双11，旅游双12”的概念，基本达到了效果，而且，从表面上，这场促销打的是价格战，而实际上，在背后包含着更多的工作，比如客户端的提升、服务的提升、技术的提升，所以实际上在价格战背后，还有很多技术战、服务战、品牌战。记者认为，随着圣诞、元旦，以及春节的临近，更多在线旅游网站的这样的促销活动，无疑将进一步让消费者的出行享受更多的实惠。

    此外，每次网站大促销，消费者最关心的依然是，价格是否真的降了？产品资源是否真实有效？商品质量和售后服务谁来负责？而携程的回答是，针对以往电商促销存在的问题，发起者携程旅行网公布旅游双12三大服务保障：价格保障、产品资源保障、售后服务保障，特别是坚持原价打折立减，反对先抬价再降价和不实的“市场价”，开创健康良性促销模式。第一， 价格保障。此次双12旅游产品折扣实在，不虚高，原价均为正常售卖价。第二， 资源保障。携程以最受消费者欢迎的热门主流产品进行促销，并且都是资源真实有效、实际在销售的产品。只要订单成功即可获得特价名额，如实际不能成团，携程则会立即给予消费者合理补偿。第三， 售后服务品质保障。所有特价旅游产品由携程负责售后服务质量，价格打折服务不打折，严格遵循携程的“六重旅游保障”。

    携程表示，此次双十二促销的费用由携程承担，预计投入5亿，资金有充分的保障。与综合性电商平台不同，携程是专业的旅游B2C平台，以自己官网为阵地、自己打造双十二，全面加大优惠力度和产品资源，目的是打造旅游业的电商购物节，培育网络和客户端旅游消费习惯，做大在线旅游市场，因此会不遗余力投入。同时，旅游产品和一般日用品的差别在于，它是以服务为核心的商品，企业直销可以把控产品质量和服务过程。携程此次参与促销的大多是自营产品，有自己的服务保障，不会牺牲产品和服务品质。