山东省“2013年山东九大公共服务业公众满意度”调查报告出炉。本次调查以供电、水暖气、供油、电讯、银行业、高速公路、旅游业、餐饮业及保险业等九大公共服务行业为研究对象，选取济南、青岛、潍坊、东营及泰安5市作为样本城市进行实地问卷调查。调查结果显示，在5个城市中，青岛公众对本市公共服务业的评价最高。

    调查结果显示，公众对供电行业的总体评价最高，满意度得分为81.63分，连续五年名列九大服务业榜首。不过，公众认为供电行业办理业务的程序、用电信息的发布、报装业务、缴纳电费的方式等方面的服务水平还需要进一步提高。

    公众对电讯业总体服务评价在九大公共服务行业中列第二位， （下转第九版） （上接第一版） 公众认为电讯行业最有待改进的方面是太多捆绑消费、计费不透明、宣传误导、垃圾信息太多、霸王条款等。对银行业的总体服务评价位列第三，公众最不满意的方面是排队时间长、收费项目太多太滥、提款机额度设定不合理、免责霸王条款、自动系统故障多等；保险业排第四，主要是在理赔程序、企业宣传、条款术语、理赔进程告知及评估时间等方面还存在较多问题；旅游业排第五，强迫购物、霸王条款多、导游专业素质差及出行安全保障等几项排在前列；公众对高速公路的总体评价一般，位列九大公共服务行业第六位，其中56.41%的受访者认为服务区总体服务水平不高；水暖气排第七名，主要问题是暖气费按面积收费不合理、超龄使用燃气罐、价格不透明等；餐饮行业排第八位，公众认为餐饮业应该改进的方面主要是食用油的安全问题、就餐的卫生条件等。

    调查结果显示，公众对供油业服务的总体评价最低，满意度得分为66.79分。公众认为供油业服务工作最有待改进的方面是供应站效率低，油价高、成本不透明等。