近年来，市北政务热线82612345，每天承办区长公开电话、区长信箱、市长信箱、省长信箱、人民网来信留言板、市政务热线转办件数量呈逐年倍增趋势，今年以来已办理热线33917件，收办件数量名列全市第一，占市内三区接话量的二分之一强。作为市北区政府24小时联系群众的平台和展示形象的窗口，82612345已逐步被辖区市民所熟知，政务热线真诚为百姓解难事，得到了社会各界的一致认同。“您好，这里是市北区政务热线82612345，我是3号接线员为您服务，您有什么问题吗？”在延吉路80号的热线办公室，你每天都能听到这甜美的声音。

    9月27日，家住道口路9号的周女士反映，楼院对面有一堆生活垃圾一直无人清理，希望政府职能部门尽快彻底解决此问题。接线员边接听问题，边将其迅速记录在受理登记表上。放下电话，接线员立即填写热线转办单，按照环境卫生属地管理的原则，将热线问题转交给某街道办事处处理。当天，接报后的街道办事处即派人进行实地查看，并组织人员及时对该处垃圾进行清理清运，清理完工后并将电话回复了周女士，周女士表示非常满意。

    “件件有着落，事事有回音”。在处理市民的来电中，市北区政务热线坚持做到能够马上答复和处理的，立即与相关职能部门联系，要求在规定完成的期限中给予答复和解决；对一时难以解决的，做到在最短的时间内给市民一个解决的方案和时限；市民反复投诉而又久拖不解的问题，进行现场督查督办，限时解决；对市民提出的一些合理化建议特别是关乎市北区经济社会发展的建设性意见，经过整理筛选后，一一转送相关部门采纳吸收。

    今年以来，市北区政务热线协调解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题，涉及拆迁安置、环境保护、政策落实、社会治安等各个方面，小到路灯不亮、井盖丢失、乱倒垃圾，大到劳动保障、环境保护、社会管理。市北区政务服务热线受理市、区长公开电话转办率达100％，落实率保持在98％以上。

    “我家孩子上学问题已解决，感谢你们”、“真得感谢你们，要不然，我的工资白瞎了”……这样的答复，频频见于热线回访。

    “让热线求助者满意是我们最大的快乐。”市北区热线办负责人说，“民生无小事，政务热线更要抓大不放小，我们将以更高的标准做好政务服务热线工作，全力打造优质政民互动平台，竭尽全力将居民反映的每一件事情办实、办好。”