网友诉电信宽带安装龟速 客服称人多要“赖”黄金周
青岛新闻网讯 有人用“人多、事儿多、心事多”来形容十一黄金周这个漫长的假期，这些特点也反映在方方面面，出行的人在外可能遇到烦心事儿，而宅在家的人们也没能消停，放假过后，市民叶先生向本网记者道出了自己的气愤与烦恼，黄金周预约安装的电信宽带，放完假竟然还是没能等来工作人员，这是怎么回事儿？本网记者对此进行了采访。
宽带安装5天排不上队 10通电话催不来人
说起安装宽带的事，叶先生就很愤慨。“当我还在考虑安哪家宽带时，朋友跟我分析说，电信宽带速度快效果好，但是服务略差，我只想着好用就行，没想到服务竟差到了如此地步。”
据叶先生回忆，10月4日中午，他花880元办理了电信包年宽带套餐，还想趁着黄金周在家好好玩玩电脑上上网，着急的他下午就打电话催了过去。“他们满口答应的很好，说会尽快派人过来安装，但是结果却完全不是一回事儿。
10月5日到7日，我每天至少打2通电话给电信客服催安装，但总是收到这样的答应，称需要向他们有关的部门汇报此事，然后让我继续遥遥无期的等待。这一等就是3、5天，我等过了黄金周，等过了假期，也等没了我的兴趣与耐性。”
自称被龟速般的安装效率磨没了耐心的叶先生，10月7日，一气之下再次致电电信客服要求退订，他说道：“这下他们总算是急了，说马上跟领导反映我的情况，看看我的安装进度到哪一步了，还说会48小时内给我回电。我就再相信他们一次，等了2天。但是，到了10月9日差一点儿就时满48小时的时候，我打给了电信，话务员居然说，这不还没到48小时呢，急什么急？”
叶先生被话务员的答语激怒了，他表示作为大型运营商的电信，在客服回电的事情上斤斤计较，反而在宽带安装问题上不计较时间，自己也不知是等了多少个48小时，也没等到安装人员上门服务，这样的服务与效率，实在让他为其感到汗颜，最终叶先生申请了退款，并坚称以后不再用如此不堪的电信宽带了。
电信：“黄金周人多”惹祸 需按序安装
那么，对于此事，电信方面又将作何解释。记者随后致电电信客服热线10000。工作人员表示，会将记者所述的情况向相关部门反映，然后稍后做出答复。随后，记者接到了来自电信四方分公司一位工作人员于女士的电话。她表示：“公司有服务规程，通常会通知客户，在办理宽带业务后的3到7个工作日内，将有工作人员上门为客户安装完毕。叶先生反映时，恰逢黄金周期间，预约安装的客户有点儿多，需要一个一个来，也不能因为叶先生的反复催促就无视顺序，先为他家安装，所以我们也表示无奈，希望客户多多给予谅解。”（青岛新闻网记者）
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