市民疑在亚马逊网上买到翻新机 客服称过保不予退换

    买家：用60天后不能开机，拆机主板竟全锈蚀

    石先生对记者说，家里老人用惯了这款手机，他费尽周折才在网上找到同款产品。“今年5月中旬，我一时图便宜，就在卓越亚马逊网上一家名为叮当数码的店里，购买了一部摩托罗拉A1600黄金版手机。当时收货时，外包装封条就是打开的，盒子磨损很严重，但我一直信赖亚马逊是大品牌，也没多想就收货了。但是，用到7月31日，机器就突然开不了机了，我去摩托罗拉专修店维修，人家说我手机主板腐蚀，主板的配件没有一个是新的，件儿都是生锈的。要知道，这部手机在我手里总共不到60天，真不知道怎么会腐蚀成这种成色，就算是天天把手机泡在水里，60天后再捞出来，也不会是这种成色吧？”石先生对手机主板的情况表示十分惊讶，他猜测自己买到的很可能是一部翻新机。

    然而，当石先生想要维修手机时，摩托罗拉专修店的人却说这部手机不能保修，“8月4日，摩托罗拉专修店给出的书面结果是：此机主板腐蚀，不能保修，也不能出具手机是翻新机的证明。于是，我又联系卖家叮当数码，他们说手机没问题，不承认是翻新机，而亚马逊也拒绝为我的手机退换货或是维修。”石先生认为，这部手机若是人为腐蚀，那外壳必会受到损坏，而现在这部手机外壳完好，只是主板受到腐蚀，所以定是原本手机主板便存在问题。石先生为了修理手机的事，多次联系卖家与亚马逊客服，均未解决问题。

    而亚马逊方面的说法，石先生表示更加难以接受。“8月份一整月，我几乎每天都在接亚马逊的电话，他们说法变来变去，一会推卸责任，一会说会继续调查，将给我满意答复。现在，亚马逊反过来问我，为何当时不拒收手机，我觉得说法很可笑，谁也不可能收件时，先拆开机器看看主板再收货吧。而且家里老人还说，这部手机自始至终都充不进电，只能用以前的座充才能充电。这样的质量怎能让人信服？”

    亚马逊：过保期不予退换，经鉴定非翻新机

    随后，记者联系到了石先生购买手机的网站卓越亚马逊方面。一位公关部门的工作人员李女士解释称：“根据中国退换货(手机及通讯类产品)的相关政策，产品送达之日起30日内可退换货。另外，手机及通讯(非配件)类商品，一旦签收后，在退换货期限内，如果发现有质量问题，应通过自助服务联系客服中心申请自换货。根据商品品类不同，需要按照说明书上的联系方式，与厂家或供应商的售后部门联系，按照国家三包规定办理检测报告。检测报告办理成功后，确认商品属于性能故障，亚马逊将予以退换货。而石先生的情况不在所描述的范围内，所以不能退换货或是维修。”

    针对石先生投诉摩托罗拉A1600手机黄金版的事宜，李女士具体解释道：“消费者于5月14日订购叮当数码的商品摩托罗拉A1600手机黄金版。截至8月5日提出赔偿请求，而现在已经超出了退还货的日期。消费者所提供的维修单，据来自于具有鉴定资质的摩托罗拉维修服务中心，定损原因为：积液导致主板腐蚀，不属于性能故障的范畴。同时，并未在定损单上鉴定手机为翻新机。亚马逊中国售后服务中心将继续保持与该消费者的沟通，争取尽快解决问题。”（青岛新闻网记者）

【原帖回顾】 千万别在卓越亚马逊上网购，手机全是翻新机，坑爹！（清晰大图）

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