青岛农商银行马书平网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月22日讯 今天下午，青岛农商银行副行长马书平做客民生在线直播室，围绕“信用工程‘全覆盖’”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数2240人次，网民在线有效发帖21个，马书平副行长现场全部回答完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

    青岛农商银行副行长马书平（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    马书平 各位网友，大家下午好！首先，我代表青岛农商银行全体干部职工，向一直以来关心支持青岛农商银行改革发展的广大网民朋友和社会各界表示衷心的感谢!

    在线问答

    留言板 马行长你好！我们是信用社的老职工了，经历了农信分家，信用社商业化改造和股份公司的成立，对于信用社的每一次改变，我们都充满着希冀！然而事与愿违，随着信用社的“不断发展”，我们的工资福利是每况愈下，每月1，2千元的收入，几到了入不敷出的地步！听闻着某些行领导人浮于事花天酒地的生活，一线职工们又怎能够安于本职无私奉献呢？！马行长，在这里我们就是想了解一下：总行下一步有没有收入分配改革设想？有没有能够提高职工收入使职工安岗敬业的措施办法！？有没有针对管理层廉洁高效制度的严格落实！？

    马书平 首先，向所有为了青岛农商银行（原农村信用社）改革发展付出艰辛劳动的老职工表示衷心的感谢！

    关于工资福利问题，这里有一组统计数据：按照同口径统计，2012年薪酬总额比2009年增长了约233%，人均薪酬增长了约238%。也就是说，我行近几年的工资福利水平总体呈逐年增长趋势。根据初步测算，2013年我行薪酬总额约比2012年增长10%左右。目前，我行的薪酬结构包括：固定薪酬、绩效薪酬和福利性收入（包括保险费、住房公积金和企业年金等）。固定薪酬按月兑现，绩效薪酬根据员工个人工作业绩和考核周期按月或按季兑现，福利性收入一般采取延期支付的方式。因此，我们的工资福利收入应该包含上述三部分收入。

    根据监管部门的有关要求：“原则上当年平均薪酬增幅不应超过当年提足拨备后的利润增幅，”随着我行经营管理水平和盈利水平的不断提高，员工的收入水平会随之不断提高。

    2013年，我行深入开展了“机关作风建设年活动”，并以“党的群众路线教育实践活动”为契机，聚焦、加强作风建设，如您发现我行干部员工存在作风问题，请拨打85933728投诉。一经查实，我行将严肃处理。

    留言板 行长好，你们在沧口地区怎么没有分理处，建议在那个地方建支行或者是分理处

      马书平 网友您好，感谢您对青岛农商银行的支持。目前我行在沧口地区已有3个营业网点，分别是振华路（振华路143号）、唐山路（唐山路57号）、十梅庵分理处（十梅庵社区）。下一步我行将优化网点布局，在人口密集的社区、商圈设置营业网点，满足社区居民和市场商户的金融需求，同时我行还会对老网点进行升级改造，如增设便民设施、自助机具，设置客户等候或休息区等，使客户享受到更加优质的服务。

    留言板 请问：作为青岛农商银行的老股东，我最关心的是：1，明年股金分红情况2，不良资产处置情况。

    请马行长就以上情况介绍一下吧。 马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。自成立以来，我行始终坚持“服务三农、服务社区、服务中小企业、服务地方经济”的市场定位，以满足客户多元化、综合性服务需求为中心，调结构，扩规模，防风险，上水平，各项业务健康发展，经营业绩持续提升。根据我行章程约定，利润分配方案经外部审计机构审计，股东大会审议通过后执行。股东认购不良资产净回收额根据股东认购不良资产包的份额，按照相关规定分配。 留言板 听说农商银行有上市的打算，现在进行到什么程度了？

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。我行成立于2012年6月26日，是经国务院同意、中国银监会批准，组建而成的股份制商业银行。根据有关政策，股份有限公司持续经营时间3年以上，各项指标达到相关要求，经证监会批准后，可以申请上市。待满足政策要求的条件后，我行将根据发展战略积极规划。

    留言板 青岛农商银行ATM太少网点也不多，希望能增加国债和基金的服务

    马书平 网友您好，感谢您对青岛农商银行的支持。我行目前有335个营业网点，布放ATM类自助机具589台，农金通、电话POS、助农金融服务终端(农金通)5671余台，是青岛地区网点最多，自助服务设备、助农服务终端布放密度最大的银行，实现了便民金融服务“村村通”。但网点和ATM等自助服务设备多分布于县域、农村地区，在市区内相对较少，特别是山东路以西，由于历史原因，我行在此区域没有网点。下一步，我行将加大市区网点的建设投入，我行计划用3年时间在市区新曾17个营业网点，今年将有6个市区网点完成建设并投入使用。

    以丰富的金融产品满足客户多样的金融服务需求，一直是农商行努力的方向。我行成立以来先后推出了理财产品、汇农聚商贵金属产品，丰富了产品序列。根据国家的相关规定，部分资格要经营满3年后才能申请，下一步我行将积极申请国债承销行资格和基金代销资格，丰富产品，更好的满足岛城居民的金融需求。

    留言板 领导好，咨询几个问题，城阳的上马街道和高新区河套街道的农商银行营业点都是租赁的地方吗？那原来的属于农商银行资产的营业网点房产都卖了吗？

    马书平 网友您好，感谢您对青岛农商银行的支持。目前我行大部分网点都是我行自有房产，尤其是在县域和农村地区。上马和河套的大部分网点都是我行自有的。我行从未出售过还在使用中的网点房产。

    期铜 青岛农商银行副行长 马书平：您好！请问青岛农商银行何时上市？谢谢！

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。我行成立于2012年6月26日，是经国务院同意、中国银监会批准，组建而成的股份制商业银行。根据有关政策，股份有限公司持续经营时间3年以上，各项指标达到相关要求，经证监会批准后，可以申请上市。待满足政策要求的条件后，我行将根据发展战略积极规划。

    留言板 今年4月份我从你们银行贷款10万元，请问这笔钱可以提前还吗？还上以后再想用怎么办？麻不麻烦？

      马书平 网友您好，感谢您对青岛农商银行的支持。根据您反映的情况，您应该是通过了我行评级授信的借款人，您在授信额度及有效期内，根据生产经营需要，可循环用款和还款。您可以通过验证指纹，直接在柜台办理放款，手续简便，快捷高效。有闲置资金时，可随时通过柜台、网上银行等方式办理还款，减少资金闲置期间的利息支出，最大限度降低财务成本。

    留言板 你们家几千万的别墅几百万的车子是合法收入买的吗????

    马书平 网友朋友，非常感谢您对青岛农商银行的关注。关于个人问题，请您与青岛农商银行纪检部门联系。

    

    青岛农商银行副行长马书平（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 你好，问一下如何办理农商行的芯片借记卡?这卡是单芯片的吗?还有卡面图案是什么样子，怎么在青岛农商行网站上找不到呢，不会卡面图案还跟以前信用社借记卡那么难看吧。办芯片卡需要花钱吗，还有年费什么的怎么收费?

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关注。根据您的介绍，您所说的芯片卡，应该是金融IC卡。为满足客户安全用卡，便捷金融服务的需求，我行正在加紧推进IC卡项目实施。由于我行计算机系统由省联社统一运维管理，IC卡项目建设依托省联社核心平台开发，项目建设由省联社统一推进。目前IC卡项目的系统开发工作已完成，项目已报人民银行济南分行审批，待审批通过后，我行将根据工作计划开展发卡工作。届时，将在我行官方网站上公布相关信息。为推动该业务发展，我们将开展一系列推广优惠活动。相信我行的IC卡一定会给您耳目一新的感觉。希望您一如既往地关注我行各项业务发展。

    留言板 马行长好，青岛农商银行的前身是不是农村信用合作社？建议你们与青岛银行合并成一家银行，竞争力会大增，资源会更丰富。

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。青岛农商银行的前身是有着60余年发展历史的青岛市农村信用社。2012年，原华丰、城阳、黄岛、即墨四家农村合作银行，胶州、胶南、平度、莱西四家农村信用联社及青岛市联社共9家单位，正式组建成立青岛农商银行。目前，我行拥有营业网点330余家，从业员工5000余名，各类自助机具1200余台，是青岛市营业网点和从业人员最多，服务范围最广的综合性、多功能地方法人银行；是青岛市第三家存款规模超过千亿元的银行。

    青岛农商银行与青岛银行是青岛市两家不同的地方法人银行。有着不同的股东构成，不同的公司治理架构，不同的发展战略和不同的市场定位，两者都是服务青岛地方经济社会发展的金融主力军。目前，为满足中小微企业的金融服务需求，国家提倡发展中小金融机构，而不是整合中小金融机构。只有保证充分数量的中小金融机构，形成充分竞争，才能更好地服务地方经济和社会发展。

    留言板 你好，马行长，想问一下，在农村发种粮补贴用的那种一本通存折，能不能在有存折的基础上，再在这张存折的帐户下办张借记卡啊?毕竟卡携带方便，不用老去柜台排队，这样卡折都可以使用，存折可以放家里。这业务怎么办呢?请告诉一下，谢谢了。

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。为履行社会责任,我行立足“三农”，通过惠农一本通存折为全市百万农户代发粮食直补、库区移民等惠农补贴及新农保、医保，打造了一条惠农资金及时、安全、足额、准确发放的“绿色通道”。同时我行在全市推广了农金通等自助机具1200余台，在5449个自然村实现了基础服务设施 “村村通”，使客户“足不出村”、“足不出社区”便可办理基本金融业务。

    为保障客户资金安全，我行已取消“卡折合一”的业务，下一步，将对核心系统和相关业务进行优化，在同一银行卡账户下配发对账折（只能用于余额查询和明细查询），这样既保障了客户资金安全，又满足了不同客户的需求。

    留言板 你们。我问一下我手里有张以前信用社的一本通存折。折携带不方便，想查询余额，去网点挺不方便的。问问存折怎么开通电话银行呢?必须去柜台办理开通吗?

    马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。如果您只是想开通存折账户的查询功能，您可以拨打98888自助开通或转接人工服务，由坐席人员协助您开通电话银行。您就可以通过自助服务进行账户查询。如果您还需要开通账户的转账、交费功能，就需要持本人身份证件和存折到青岛农商银行的网点进行电话银行签约。

    留言板 马行长：请问青岛市为什么不整合地方银行形成合力呢？青岛银行、农商银行各自跑马圈地，浪费了本来就紧张的资源，地方银行之间恶性竞争，如何在其他国有和商业银行中立足？既然要“全覆盖”，您有计划与其他金融机构联手服务用户的打算么？谢谢。

     嘉宾 网友朋友，感谢您对青岛农商银行的关注。关于这个问题的回复意见，请您详见另一位网友提出的“银行合并”问题。

    留言板 从贵行的网站上，2012滴年终报表反映：运营成本太高了。

    请问， 马行长：今后能否加强管理，采取相关措施降低费用。

       马书平 感谢您对青岛农商银行的关心。我行成立于2012年6月，年报中成本收入比等指标是2012年7-12月的数据。目前，我行营业网点335个，服务范围涵盖全市5600多个村庄，是青岛市营业网点和从业人员最多，服务范围最广的综合性、多功能地方法人银行，在建设普惠金融体系、搭建农金服务平台、扶持中小企业发展等方面做出了大量的工作，承担了较多的社会责任。由于网点、服务范围和服务性质等因素，导致我行经营成本较高。我行已全面加强成本管理，多措并举提高运营收益，有效降低成本费用。

    留言板 请问贵行能否推出卡折合一业务，我们单位会计为了省劲，工资都给办的存折，说丢了不用换号就可以补，但我们作为80后真不爱去银行排队取工资啊？能否想办法解决一下

     嘉宾 网友您好，感谢您对青岛农商银行的支持。关于您所提问题的答复请参照“一本通存折”的回复，我们将开发的对账折的账户号是固定不变的，您可以让会计通过对账折的账号发放工资，您平常用银行卡就可以了。

    留言板 位于胶州市苏州路上农商行支行的自助查询机都坏了一年多了，什么时候能修好啊，查询个详单之类太不方便了。期待早点修好，谢谢。另外农商行自助查询机设置的太少了，能不能多设置上几台。

      马书平 网友朋友，感谢您对青岛农商银行的关注。胶州苏州路支行的自助查询机因使用时间较长，已无法维修，正在办理报废手续。为满足客户便捷金融服务的需要，我行对自助设备的布设进行了规划，将加大自助机具的布设力度，不断提高金融服务水平。

    留言板 马行长好，我是即墨小商品批发市场的个体工商户，请问我办理贷款需要什么条件？

     马书平 网友朋友，感谢您对青岛农商银行的关注与信任。个体工商户、农户、小微企业是我们信贷支持的三大重点，个体工商户申请贷款，需要具备的条件有五个方面：一是年龄在18周岁（含）以上，具有完全民事行为能力、劳动能力或经营能力的自然人，且贷款期限加借款人年龄原则上不得超过65年。二是在工商管理部门依法办理注册登记并年检，从事符合国家产业政策的生产经营活动；有固定的生产经营场所和居住地，有合法、稳定的经济收入，具备履约还款能力。三是诚实守信，无重大不良信用记录。四是能够提供青岛农商银行认可的担保。五是在青岛农商银行开立账户，自愿接受信贷监督和结算监督。

    留言板 以前农村信用社时，借记卡的卡面样子太难看了，用了两年没办法不喜欢就销户了。挺喜欢你们借记卡没年费，没小额管理费等等这些服务，非常不错，赞一个。不知道现在改成青岛农商行，借记卡样子变了没有，那个网站可以查到新的青岛农商行卡样。如果好看，去办张用。谢谢了。现在新卡是那种IC芯片卡吗?办卡花钱吗?

    马书平 感谢您对青岛农商银行长期以来的关注与支持。近年来，为满足客户多样化需求，我行先后推出了泰山如意卡、锦绣前程校园卡、齐鲁乡情卡、生肖卡、淘宝卡、诊疗卡等卡种。今后，我行将进一步优化银行卡的美工设计，积极协调省联社争取在卡面上突出青岛地方元素。长期以来，我行办卡都是免收卡开费和账户管理费的。其他收费标准您可以登录我行官方网站查询。关于芯片卡问题已在前面的贴子中回复，请详查。

    结束语

    今天，非常高兴能够通过“民生在线”这一平台与广大网民朋友进行交流。通过大家的提问，我深切感受到朋友们对青岛农商银行的支持，也感受到了各位对青岛农商银行进一步发展壮大的期待。大家指出的问题，为我们提升服务水平指明了方向；大家提出的意见，为我们更好发展开拓了思路。由于时间关系，今天还有一些问题没有来得及现场解答，请各位朋友谅解。大家提出的所有问题和建议，我们都将尽快查实解决，认真抓好落实，逐一给网民朋友们答复。今后，各位朋友如果有什么问题或建议，可以拨打我们的客户热线：96668，或者登录青岛农商银行官方网站：与我们进行交流。希望广大客户朋友能够一如既往地支持青岛农商银行，对我们的服务提出更多宝贵意见和建议。最后，再次感谢热心参与此次网谈的网民朋友们，感谢青岛新闻网搭建起的交流平台，感谢广大客户朋友们一直以来对青岛农商银行的关心和厚爱。谢谢大家！