青岛电脑投诉日益增多 市消保委建议:够用就好

青岛新闻网8月7日讯 虽然科技飞速发展，家用电脑的生产、销售、服务等方面也不断涌现出各种侵害消费者权益的问题，如何让广大消费者在愉悦地享受着新科技、新产品而带来的快乐同时，其权益也得到切实的保障。对此，青岛市消费者权益保护委员会结合本辖区的实际情况针对家用计算机（含笔记本电脑）在如何保护消费者合法权益中出现的热点、难点以及采取何种措施加以改进提出建议和意见。

家用电脑消费维权领域存在的主要问题

2012年1月1日至2012年12月31日，青岛市辖区共受理家用电脑消费投诉100件，咨询447件。目前，家用电脑投诉的问题主要包括质量和服务两方面，从投诉数据和投诉内容上看，虽然消费者反映问题多数是由产品质量问题引起，但对质量纠纷的处理过程中，均反映了经营者的服务存在诸多问题。

消费者购买计算机时注意事项

对此，市消保委对选购电脑建议。购前准备，如果自己对电脑不精通，在购买前一定要做好准备，可以通过亲朋好友，产品官网，网站论坛等渠道详细了解产品的相关信息。购买前的细心准备,往往能达到事半功倍的效果。

理智消费。购买时要沉着稳重，不要盲目冲动，消费思路要清晰，抓住购买的重点，坚持自己的既定方案，对于把握不准的情况不要立即作出决定，尽量冷静思考一下，或者择日选购，给自己一个考虑的时间和空间，谨防顾此失彼。

够用就好。现在电脑升级换代很快，也许不到半年，你当时花天价所买的电脑只需要用不到一半的钱就可以买来更高级的了。所以没有必要花太多的钱去买过于先进和当时用不着的东西，只要能满足自身正常需要就可以了。

配置合理。许多厂商为了降低其成本，爱用高端CPU加低端主板和显卡的配置，决定一台电脑的性能的主要因素，不仅要有高速的CPU还要有良好的主板总线和显示子系统等许多因素，所以在选择电脑的时候，一定要看清楚其各个配件的搭配，尽量选择那些配置比较合理而没有“瓶颈”的配置，这样才能获得更好适用的电脑。

价格公平。对于普通消费者来说，价格也是最为关注的问题，购买的时候最好货比三家，详细比较价格和配件的功能与用途，在同等配置的基础上，选择出最具性价比的电脑，自然能够挑到称心如意的电脑。

家用电脑领域消费者权益保护的意见和建议

电脑生产厂家应该加强改进。要赢得消费者的认可，必须在电脑质量这个环节上苦下功夫。端正态度，认真做好售后服务。笔记本属于易损耗的产品，难免会出现这样那样的问题，此时必须得到厂商的无偿或有偿的售后服务，完善有效的售后服务机制。这不仅可以降低售后成本，提升售后效率，还可降低消费者与商家之间的售后纠纷，为厂商树立更强势的品牌地位。质量和服务是企业生存的根本，建立一个完善的服务体系，是厂商长期生存、发展的必然之路。

加强行政部门的监管力度，增强诚信意识，加强行业自律

建立有效的长期监管机制，定期对辖区内的微机维修点和维修人员进行资质排查，对不具备维修资质或从业人员不具备执业资格的维修点予以警告、处罚；建立公示制度，设立公示栏，通过对微机销售点和维修点的抽查，及时向社会公布不具备资质的经营主体，对投诉率居高不下的经营主体，予以曝光；加强对微机行业的正确引导，让企业明确诚信才是企业长期发展的重要保证，鼓励企业定期对员工进行职业道德教育，提高员工的职业道德水平。

立法部门应完善滞后的法律法规

法律、法规的制定部门应当认真调查研究，加强对计算机领域出现的新现象，新问题的了解，并根据相关的问题和可能出现的趋势性问题认真研究，完善滞后的法律法规，使法律、法规的实施能够适应时代的发展需要。

填补法律、法规条款的空缺。例如增加对售后服务者，商品运输者等与消费者利益密切相关的经营者的规范，明确其责任和义务；对消费者维权过程中争议的解决出台更加标准规范的内容。必要的情况下应出台相应的实施细则。对于在处理消费者投诉过程中出现的相关违法行为直接规定法律责任，由政府职能部门直接适用《消法》进行处理，取消各司其职的约束条款，避免各职能部门之间相互推诿扯皮。

国家立法部门尽快修订完善现有“三包”规定，增设相应罚则，明确处罚依据，加大不法行为惩处力度。同时，针对经营者以消费者“使用不当”为由，规避“三包”责任的情况，参照适用“举证责任倒置”原则，难以判定的由经营者进行举证，以维护消费者合法权益。

建立消费者保护第三方检测机构

建立消费者保护第三方检测机构并通过各种途径让消费者知晓。提升消费者对该机构的信任感，树立该机构的在商品检测中的独立性、权威性，促进第三方检测在保护消费者合法权益中的重要作用，从而用消费者自己的手打击侵害消费者合法权益的违法行为。（记者 朱颖 实习生 袁雪纯）