青岛移动副总张少岩网谈实录 满意度

    青岛新闻网8月1日讯 今天下午，青岛移动通信公司副总经理张少岩做客民生在线直播室，围绕“移动通信服务岛城百姓生活”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数9042人次，网民在线有效发帖70个。张少岩副总经理现场回答39个问题。对于现场没有答复完的问题，青岛移动通信公司将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

 

    青岛移动通信公司副总经理张少岩（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    张少岩 主持人、各位网友：大家下午好！很高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流.也感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我们企业和客户搭建的沟通平台。多年来，青岛移动公司一直坚持以客户为导向，以客户满意为目标，开展服务提升工作，为全市800万移动客户提供优质、贴心的网络、业务和服务。我们始终围绕“客户需求在哪里，网络服务就到哪里”的服务理念，不断推进2G、3G、WLAN、TD-LTE四网协同发展，我们的网络容量目前已超过2000万户。在市话费、漫游费等资费方面，为我们的客户提供实实在在的实惠。今年青岛移动的语音单价已降低到每分钟0.115元，比去年降低了8%；漫游话费也在逐步下调，今年国内漫游平均单价已降低到每分钟0.19元，比去年降低了9.5%。当然，在服务中我们还有很多方面没有达到客户的期望和要求，因此，我们珍惜这次宝贵的机会，欢迎大家能够给我们多提宝贵意见和建议，我们会认真对待大家提出的每一个问题，为800万青岛移动客户提供更好的服务！

    在线问答 

    留言板 就算搞TD-LTE,也不能将发射塔建在居民窗户旁边吧？整天忽悠老百姓说没有辐射，可能吗？省公司网优主任刘宁都说了，WLAN是毫瓦级，可以不环境评价，当2G,3G,4G手机信号塔的辐射却是高得多啊。东海路和南京路网优中心是怎么工作的。想还是浮山后的居民吗？

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！2012年工信部统一部署全国十三城市进行LTE试点工程规划建设，主要为满足市民高速无线上网需求。LTE基站电磁指标符合国家要求，不会对周边居民造成任何健康影响。如果用户还是觉得不放心，我公司可委托青岛市环境监测中心站进行实地检测并出具检测报告。另外，您好可以下载“辅射查查看”软件，随时检测周边的电磁辅射情况。移动通信网络为社会提供正常服务需要您的理解和支持，请放心使用中国移动为您提供的服务。

    留言板 请问市北区浦口路港澳新城小区可以用WLAN吗,怎么用电脑使用WLAN呀

    张少岩 网友朋友您好！您提到的区域为市北区港澳新城小区，该区域WLAN已经覆盖。感谢您使用。另外，您咨询的电脑使用WLAN的问题，建议可按照以下步骤尝试：

    首先，核实您所处位置是否覆盖WLAN（通常会有移动公司张贴的宣传标示）；

    其次，台式机通常没有WLAN网卡，需要先置备连接外接设备（即WLAN网卡，许多电子产品市场有售），并正确安装驱动程序。笔记本电脑多是本身携带有WLAN内置网卡，请开启WLAN开关。

    第三，点击屏幕右下角的“无线网络图标”----“查看无线网络”----连接CMCC -----输入WLAN的账户和密码-----点击登陆。

    小提示：在WLAN覆盖的区域内，可能有部分住宅因房屋结构等原因，信号减弱较快，您可将电脑移到窗口或WLAN信号强度较好的区域。

    感谢您对于移动公司的关心！

    留言板 青岛动感网聊2011套餐包GPRS流量太少了，尤其跟联通比，套餐都太贵了包的流量又少，能不能升级一下啊?并且包月短信现在基本没啥用了，能不能升级一下套餐，包月内容里少点短信，多点流量。谢谢了。

    嘉宾 尊敬的网友朋友您好！我公司推出了动感地带上网套餐3G版资费，市话费0.16元/分钟，长途费0.3元/分钟（不含港澳台），必选包为5元彩铃和一个数据流量包，数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。三种套餐供您选择，应该可以满足您对高流量的要求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 移动信号现在不如以前好了。经常听见沙沙的动静，不知道怎么回事？

    张少岩 网友朋友您好！根据您的描述，无法判断“沙沙声音”的问题所在，可否麻烦您把具体位置和使用的手机型号等信息告诉我们的网络部门（电话：4001532139），我们会在第一时间给您安排现场测试以确认问题，谢谢您的留言。

    留言板 现在铁通宽带也归移动管了，为什么青岛铁通宽带的IP总显示是外地的，有些有IP限制的网站就无法访问，请问铁通宽带的IP就不能显示青岛的吗？

    张少岩 网友朋友您好！现今网上有很多提供IP地址查询的网站以及IP地址查询服务器，它们对于IP地址的归属信息经常存在不准确的情况。而部分网站通过提取这些数据库中的IP进行源地址的限制访问，就会产生您说的这种问题。

    铁通宽带的IP地址属于铁通省公司统一调配，存在多个地市的IP地址相互调整的情况。但IP地址查询的网站不会及时进行调整，造成实际上是青岛铁通使用的IP地址，但显示是归属其他地市的情况出现。

    我们会尽快与IP地址查询的网站进行沟通，及时更新IP的地址的归属信息，确保您的正常使用。

    再次感谢您对青岛移动的支持和厚爱！

    留言板 移动公司作为一个大的通讯公司，工作效率太低。

    到市北区和市南区的几个营业厅办一个简单业务像补卡、过户，等候时间都在3到4个小时。例如世贸大厦院内的营业厅，下午2点左右，不算缴话费的（不用抽号，当场排队即可），抽号等候人数多达122个人，而只有2个窗口处理综合业务，2个小时叫了5个号，不知每笔业务有多难处理。现场有客户上午10点20分抽号，等了近4个小时还没排上队，找到据称是主任的负责人询问：为什么满大厅等候百十人，不增加人员处理业务。答复说业务人员全部在岗。

    请问张总：

    1、经营理念上：移动公司营业厅业务员处理不同的业务有没有时间限制和绩效挂钩。一天处理十笔业务和处理五十笔业务绩效一样的话，那也勿怪员工干活磨洋工了。

    2、服务理念上：用户的时间就可以肆意的耗费。业务人员的素质代表的是移动公司的形象。不说业务员把用户当上帝，当成自己的家人看待过吗？联通公司白天人也很多，山东路、延安三路等营业厅正常工作时间至少8、9个窗口在工作。还有专门人员在解答、分流人员；缴费可在营业厅机器上缴费。

    希望张总代表移动公司好好思考一下吧，用户的心是不可伤的。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！目前，很多业务不需要到实体的营业厅来办理，只需要登录山东移动网上商城，，就可以办理购买手机、兑换积分、预约办理号码等业务。在网上商城可以办理变更的资费种类近30种，可以购买的手机有80余款，我公司还推出了一系列优惠活动，比如网上缴费打折，与支付宝联合开展网厅缴费抽奖活动等，真正实现了选号入网、充值缴费、资费变更以及优惠购机等一站式自助服务。同时，我公司也在积极提升营业厅服务能力和业务办理速度，为到营业厅的客户提供满意服务。

    留言板 好几年没搞存话费送花生油的活动了。为什么不搞了？让大家得不到实惠。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您一直以来对移动公司的支持，我们的各种优惠活动一直都在开展，不同时期赠送的优惠也有所不同。目前针对在网年限不同的新老客户，正在开展存话费送花生油、3G智能手机、移动电源等优惠活动。如果您有需求，欢迎您到营业厅或登录我们的网站进行查询并参加相关活动。

    留言板 张总，问一下，我手机上网挺多的，我该选移动的什么卡啊?青岛移动那种卡包的GPRS流量多，又实惠，告诉一下，谢谢了。

    张少岩 网友朋友您好！随着智能终端的不断普及，客户对于手机上网的需求不断增大，目前我公司面向上网需求量大的客户推出了动感地带上网套餐3G版和神州行上网王两种大流量的资费，动感地带上网套餐3G版数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。

    神州行上网王是一款区分忙闲时的大流量产品， 18元包忙闲时省内数据流量各260M，28元包忙闲时省内数据流量各400M，38元包忙闲时省内数据流量各600M，48元包忙闲时省内数据流量各800M，闲时时段23:00-次日早7:00，特别适合夜间上网多的客户使用。以上两种卡应该能满足您的上网需求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    

    青岛移动通信公司副总经理张少岩（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 近日国内十几个城市陆续开放4G网络免费体验招募活动，青岛也在名单之列，请问青岛移动什么时候开始允许普通用户体验，试用4G无线网络？

    相关网络覆盖如何，那些地方可疑 搜索到信号？

    张少岩 网友朋友您好！从您关注的问题可以看出您对通信业务非常关注，青岛是4G试点城市。4G是第四代移动通信技术标准，能够向客户提供移动高宽带应用。“如果说3G网络的带宽是省道，那么4G网络的带宽那就是高速公路” 。4G的信号深度覆盖能力也远高于现有的3G网络，网速可达3G的20倍。目前4G的平均下载速度可以高达60Mbps，用移动4G网络下载一首7M大小的高品质歌曲用时不到1秒，下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时。

    移动4G独家登陆岛城。目前青岛移动已经完成了青岛市区大部分区域的4G网络的覆盖。同时，青岛移动已经在316路公交线路上开展了4G体验活动，市民在316路公交车上搜索并加入CMCC-4G的WLAN网络就可以免费体验到4G网络高速上网的魅力。

    目前，已经有支持4G的手机、上网卡、MIFI等各类4G终端，更有多款针对家庭、行业量身定制度的4G终端，拥有4G终端都可以直接使用4G。为了便于没有4G手机的市民畅快感受4G网络，此次4G在公交线路车辆中采用的就是一种被称为“LTE-FI”的4G网络终端设备，该设备可以将接收到的4G网络信号转换成为WiFi信号，市民无需更换手机或PAD就能轻松使用4G网络的高速带宽进行上网，而且即便汽车在高速行驶的过程中，也不会出现信号中断的现象。 除“LTE-FI”以外，4G终端还有适用于家庭或者个人使用的MIFI设备。市民只需要拥有一个手机大小的MIFI终端，就能实现4G网络的接收转换，有了它全家人就可以同时进行使用4G高速网络了。另外，4G手机、4G上网卡更是能够直接满足个人用户对4G高速网络的需求，有了这些4G网络“利器”使用无线网络直接高速上网将不再是梦想。同时，有了移动4G网络以后，大家喜爱的IOS、Android等智能终端能够发挥出最大效用，上网速度更快。目前互联网上的各种功能都可以便捷地移植到手机上，人们通过智能手机、平板电脑等各类便携式移动终端，就能享受高清视频、互动游戏等原本只能出现在互联网上的业务。

    青岛移动将组织更多的4G活动，最新的4G相关信息请关注“青岛移动”官方微博。

    留言板 我是移动的全球通客户，用移动将近15年了，自从移动推出了无线上网CMCC，我就开通了，家里的网线也都撤了，觉得无线网络更方便！但是不能不说的是现在CMCC的网速实在是太差了！比起联通和电信实在是慢死了！能不能改善一下无线网络的上网速度啊？有时候网页都打不开邮件都没法发送！让我对移动太失望了！

    张少岩 尊敬的网友朋友，您好！

    对于您提出的WLAN部分区域和时段网速较慢的问题，由于WLAN网络设备的覆盖范围较小、频点少，经常受到外部环境阻挡、频率干扰等原因的限制；即便是已经建成覆盖的区域，也会因为客户上网时间集中导致网速慢的问题。

    为了解决您提出的问题，需要到现场详细核实原因，通过反复调整，以便达到最优水平。因此，建议您留下详细地址和联系方式，或者拨打我们的网络服务热线4001532139，我们的网络维护人员会到现场测试解决。

    感谢您的支持，谢谢！

    留言板 张总，开发区齐长城路1208号高层，即昆仑山庄I组团高层，目前已有人开始陆续入住，目前WLAN信号的覆盖不好，可否解决一下？另外，西海岸医疗中心电梯里没有移动信号，能否解决一下？

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！WLAN属于无线局域网，受发射功能及覆盖范围的影响，暂无法实现高层住宅的有效稳定覆盖。我公司已经在昆仑山庄覆盖4-10、13、16号楼等多层住宅楼。您居住在I组团高层，此处暂时无法实现WLAN覆盖，您收到的WLAN信号应该来源于附近的多层住宅，非主要覆盖区，信号相对较弱。

    您提出的西海岸医疗中心没有移动信号的问题，我们将加快建设解决，确保您的正常使用。再次感谢您对青岛移动和支持和厚爱！

    留言板 我是神州行畅聊卡用户，我平时用不到彩铃、全时通，但是工作人员要求说这是必须包，要求必须办，要不就换短信、手机报等，就是让你把这8块钱必须用，我说换市内通话费行不行，对方说不行

    请问这是不是强卖强售，霸王条款？让我转网全球通说这个免费送，但是全球通每月最低消费太高了，目前适合我的就是畅聊卡，但是我不想使用彩铃全时通，请领导落实。帮我及时解决

    张少岩 网友朋友您好！我公司现推出的3G市话套餐应该能满足您的需求，该资费每月18元包含了150分钟本地通话分钟数（且不区分小区），来电显示、彩铃、10条彩信都包含在18元的套餐之内，无需您另外支付费用，应该可以满足您市话多其他业务使用少的需求。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    herofe 张总：

    您好，欢迎您来新闻网为大家答疑解惑，上次向您反映的到营业厅打发票排队的问题目前得到了优先办理，非常感谢，但最近从我深圳同事那里得到了一个更便捷的发票解决办法，深圳移动直接通过邮寄挂号信的方式（设计非常科学，其实信封是一张A4纸，信封正面是邮寄地址和收件人信息，内侧是发票），直接将发票寄给需要月结发票的用户，非常方便，希望青岛移动也能追逐改革开放前沿城市的发展成果，为广大市民提供更加便捷的移动理想服务。如需要细节可以直接联系我本人。非常感谢！

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！为了节约宝贵的资源，推行绿色环保的服务方式，我们目前主要通过139电子邮箱向客户邮寄电子账单。如果VIP客户确实有邮寄发票的个性化需求，可以联系专属客户经理确认提供此类服务的具体细节。感谢您的支持！

    留言板 wlan网速不稳定，什么时候能保持稳定？

    张少岩 尊敬的网友朋友，您好！

    WLAN属于无线局域网，在部分用户密集地区，由于多个终端同时占用同一个网络设备，可能由于拥塞导致网速下降。

    另外，部分网站或网络游戏，由于网站服务器性能或带宽的原因，也会给使用者造成网速慢的印象。

    为了尽快解决您提出的问题，我们需要到现场进行测试和调整；因此，建议您留下详细地址和联系方式，或者拨打我们的网络服务热线4001532139，我们将会尽快安排网络维护人员上门解决。

    感谢您的支持，谢谢！

    留言板 这个活动为什么取消了？这个活动非常受老百姓欢迎，我们不要什么手机、报纸，喜欢实用的花生油。请移动恢复存话费送手机活动，造福岛城人民。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您一直以来对移动公司的关注，我们的各种优惠活动一直都在开展，不同时期赠送的优惠也有所不同。目前针对在网年限不同的新老客户，正在开展存话费送花生油、3G智能手机、移动电源等优惠活动。如果您有需求，欢迎您到营业厅或登录我们的网站进行查询并参加相关活动。

    留言板 我在开发区昆仑山庄住。wlan黄岛开发区什么时候小区都能覆盖

    张少岩 网友朋友您好，青岛移动从2011即开始了中国移动WLAN无线宽带覆盖进小区工作，目前青岛移动已在全市近2000个小区进行了WLAN网络覆盖，据我所知，开发区目前至少已有100多个小区有了WLAN覆盖，其中昆仑山庄已经有了WLAN覆盖，可以使用WLAN。我们将不断推进WLAN覆盖，实现WLAN网络覆盖全市大部分小区。

    关于WLAN业务有任何疑问，你还可以拨打10086222 WLAN客服专线进行咨询或登录山东移动网站WLAN网上专区进行查询，也可通过青岛移动新浪微博与我们进行互动交流。感谢您好的支持！

     留言板 你好，麻烦能否详细介绍一下动感地带和神州行在青岛这边所有的各种资费卡有那些呢?各种资费卡的包含的包月内容也详细告诉一下，谢谢了。

    张少岩 网友朋友您好！我公司目前主要的动感地带和神州行品牌包括：神州行3G市话套餐、长途套餐，动感地带上网套餐3G版，分别适用于市话多、长途多和流量多的客户，3G市话套餐最低18元包150分钟市话，长途套餐最低18元包100分钟市话和长途，两种资费都赠送来电显示和一些增值业务。动感地带上网套餐3G版资费，市话费0.16元/分钟，长途费0.3元/分钟（不含港澳台），必选包为5元彩铃和一个数据流量包，数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。三种套餐供您选择，应该可以满足您对高流量的要求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    最后一张牌 苹果手机丢了，现在查到使用人的手机卡序列号，可以申请查询到手机号并找到人吗？当时已报案

    张少岩 网友朋友您好！感谢您对青岛移动的关心和支持!

    青岛移动在客户信息保密方面有着严格的要求，我公司任何人均无权私自查询客户信息。您必须通过公安机关立案侦查的方式找回您丢失的手机。

    再次感谢您对青岛移动和支持和厚爱！

    留言板 移动信号一直很好，为什么还要树立这么多发射塔！？老百姓天天遭受移动辐射，健康谁能保证？移动你给个说法。我们要求撤掉浮山后小区的移动发射塔

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！我公司严格按照国际及国家标准——国家环 保总局和卫生部颁发《电磁辐射防护规定》与《环境电磁波卫生标准》进行网络的建设及运营。如果用户还是觉得不放心，我公司可委托青岛 市环境监测中心站进行实地检测并出具检测报告，您也可以下载“辅射查查看”软件随时关注您周边的电磁辅射问题。移动通信网络为社会提供正常服务需要您的理解和支持，请放心使用中国移动为您提供的服务。

    留言板 买手机卡的时候是不是要设置密码啊？有什么用啊？怎么设置啊

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您对移动公司的关注与支持。手机的服务密码如同银行卡的密码，可以通过自助渠道查询和办理业务。购买手机卡后，您可以使用本机拨打10086，通过自助方式设置。因为服务密码涉及到客户的切身利益和通信隐私，提醒您务必妥善保管。

    留言板 张总：

    您好，建议移动通信在划分小区的时候能否将青岛市六区合并为一个小区，不要仅仅局限在市内四区为一个小区。

    现在大部分移动套餐，对小区限定都是市内为一个小区，而城阳、黄岛等为单独小区，不是很合理，很多人现在都在跨区上班等。何况像联通的卡，山东省内都无漫游，这对移动来说无疑没有竞争力。

    请张总考虑能否将移动通信的所有套餐设定青岛六区为一个小区，谢谢。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！我公司所推出的不同的产品，都面向特定的客户群，目前小区类产品大多集中在神州行品牌，一方面您可以转网为无小区限制的全球通、动感地带品牌，另一方面您也可以选择我们最近推出的神州行3G市话套餐或3G长途套餐，3G市话套餐最低18元包150分钟市话，长途套餐最低18元包100分钟市话和长途，两种资费都没有小区限制，应该可以满足您使用区域较大的需求。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 你好，张总，问一下，动感地带自2011版网聊套餐推出后，再没有新的套餐推出，什么时候能推出2013版或者相关升级版本呢?如果有，新套餐有那些内容呢?

    张少岩 网友朋友您好！随着智能终端的不断普及，移动互联网内容和应用的不断丰富，客户对于手机上网的需求不断增大，目前我公司推出了动感地带上网套餐3G版套餐，市话费0.16元/分钟，长途费0.3元/分钟（不含港澳台），必选包为5元彩铃和一个数据流量包，数据流量包有19元包300M数据省内上网流量，29元包600M省内上网流量，49元包1G省内上网流量。三种套餐供您选择，能满足大多数年轻人对高流量的要求，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 现在，营业厅的服务已经没有原来好了，我不知道还会使用移动多长时间

    张少岩 尊敬的网友朋友，您好！我们的营业人员在服务过程中未能让您满意，说明我们的服务还存在一定的盲区，为此向您表示歉意。我公司始终坚持以客户满意为目标，持续开展服务提升工作。目前，营业厅正在开展短信满意度测评工作，欢迎您对我们的营业厅服务进行监督。同时，欢迎您拨打我们的服务监督热线：13853209775。感谢您对移动公司的关注与支持。

    留言板 青岛什么时候可以开通4g网络呢？4g网络到底是个什么定义呢？

    张少岩 网友朋友您好！从您关注的问题可以看出您对通信业务非常关注，青岛是4G试点城市。4G是第四代移动通信技术标准，能够向客户提供移动高宽带应用。“如果说3G网络的带宽是省道，那么4G网络的带宽那就是高速公路” 。4G的信号深度覆盖能力也远高于现有的3G网络，网速可达3G的20倍。目前4G的平均下载速度可以高达60Mbps，用移动4G网络下载一首7M大小的高品质歌曲用时不到1秒，下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时。

    移动4G独家登陆岛城。目前青岛移动已经完成了青岛市区大部分区域的4G网络的覆盖。同时，青岛移动已经在316路公交线路上开展了4G体验活动，市民在316路公交车上搜索并加入CMCC-4G的WLAN网络就可以免费体验到4G网络高速上网的魅力。

    目前，已经有支持4G的手机、上网卡、MIFI等各类4G终端，更有多款针对家庭、行业量身定制度的4G终端，拥有4G终端都可以直接使用4G。为了便于没有4G手机的市民畅快感受4G网络，此次4G在公交线路车辆中采用的就是一种被称为“LTE-FI”的4G网络终端设备，该设备可以将接收到的4G网络信号转换成为WiFi信号，市民无需更换手机或PAD就能轻松使用4G网络的高速带宽进行上网，而且即便汽车在高速行驶的过程中，也不会出现信号中断的现象。 除“LTE-FI”以外，4G终端还有适用于家庭或者个人使用的MIFI设备。市民只需要拥有一个手机大小的MIFI终端，就能实现4G网络的接收转换，有了它全家人就可以同时进行使用4G高速网络了。另外，4G手机、4G上网卡更是能够直接满足个人用户对4G高速网络的需求，有了这些4G网络“利器”使用无线网络直接高速上网将不再是梦想。同时，有了移动4G网络以后，大家喜爱的IOS、Android等智能终端能够发挥出最大效用，上网速度更快。目前互联网上的各种功能都可以便捷地移植到手机上，人们通过智能手机、平板电脑等各类便携式移动终端，就能享受高清视频、互动游戏等原本只能出现在互联网上的业务。

    青岛移动将组织更多的4G活动，最新的4G相关信息请关注“青岛移动”官方微博。

    留言板 我们刚刚搬到在九水东路一小区，要安装宽带，到你们营业厅咨询，结果是没有线路按不了。是真的吗？

    张少岩 网友朋友您好！感谢您对青岛移动的关心和支持!

    您居住的九水东路一小区，青岛铁通暂时没有线路进入该小区。我们将尽快与您所在小区的物业取得联系，加紧该小区的传输建设，尽早让您用上快捷便利的宽带网络。再次感谢您对青岛移动和支持和厚爱！

    留言板 青岛移动1元1M 而联通、电信都是0.0001|kb

    青岛移动5元30m、10元70M、20元150M，联通、电信往往都是几块钱300m。。。500m 请问移动为什么贵？速度快?再快能快过wcdma？

    强烈要求降低流量资费。

    张少岩 网友朋友您好！首先感谢你对我公司的关心，目前，随着手机上网业务的快速普及，青岛移动整体流量资费不断进行了下调，同时为了满足移动用户多样化的上网需求，我公司根据用户需求特点推出了各种流量资费政策，例如对于客户手机流量不够用问题推出了流量套餐叠加包；对于手机上网流量较高的用户，推出了上网王等高流量产品。此外，我公司还推出WLAN无线宽带业务，网速完全可以媲美WCDMA和有线宽带，同时资费还非常优惠，如5元包300M、10元包800M、20元包2400M等手机WLAN上网流量，在有WLAN热点覆盖的区域，建议你优先选择使用WLAN手机上网。

    如有其他问题，你可以通过青岛移动新浪微博随时与我们进行互动交流，相信会选择到您满意的产品。感谢您的支持。

    留言板 近日国内十几个城市陆续开放4G网络免费体验招募活动，青岛也在名单之列，请问青岛移动什么时候开始允许普通用户体验，试用4G无线网络？

    相关网络覆盖如何，那些地方可疑 搜索到信号？

    张少岩 网友朋友您好！从您关注的问题可以看出您对通信业务非常关注，青岛是4G试点城市。4G是第四代移动通信技术标准，能够向客户提供移动高宽带应用。“如果说3G网络的带宽是省道，那么4G网络的带宽那就是高速公路” 。4G的信号深度覆盖能力也远高于现有的3G网络，网速可达3G的20倍。目前4G的平均下载速度可以高达60Mbps，用移动4G网络下载一首7M大小的高品质歌曲用时不到1秒，下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时。

    移动4G独家登陆岛城。目前青岛移动已经完成了青岛市区大部分区域的4G网络的覆盖。同时，青岛移动已经在316路公交线路上开展了4G体验活动，市民在316路公交车上搜索并加入CMCC-4G的WLAN网络就可以免费体验到4G网络高速上网的魅力。

    目前，已经有支持4G的手机、上网卡、MIFI等各类4G终端，更有多款针对家庭、行业量身定制度的4G终端，拥有4G终端都可以直接使用4G。为了便于没有4G手机的市民畅快感受4G网络，此次4G在公交线路车辆中采用的就是一种被称为“LTE-FI”的4G网络终端设备，该设备可以将接收到的4G网络信号转换成为WiFi信号，市民无需更换手机或PAD就能轻松使用4G网络的高速带宽进行上网，而且即便汽车在高速行驶的过程中，也不会出现信号中断的现象。 除“LTE-FI”以外，4G终端还有适用于家庭或者个人使用的MIFI设备。市民只需要拥有一个手机大小的MIFI终端，就能实现4G网络的接收转换，有了它全家人就可以同时进行使用4G高速网络了。另外，4G手机、4G上网卡更是能够直接满足个人用户对4G高速网络的需求，有了这些4G网络“利器”使用无线网络直接高速上网将不再是梦想。同时，有了移动4G网络以后，大家喜爱的IOS、Android等智能终端能够发挥出最大效用，上网速度更快。目前互联网上的各种功能都可以便捷地移植到手机上，人们通过智能手机、平板电脑等各类便携式移动终端，就能享受高清视频、互动游戏等原本只能出现在互联网上的业务。

    青岛移动将组织更多的4G活动，最新的4G相关信息请关注“青岛移动”官方微博。

    留言板 近日国内十几个城市陆续开放4G网络免费体验招募活动，青岛也在名单之列，请问青岛移动什么时候开始允许普通用户体验，试用4G无线网络？

    为什么我们现在用青岛的号码登记显示青岛地区暂停报名，请问有什么猫腻？不想让我们测试 还是青岛移动都内定了？

    张少岩 网友朋友您好！从您关注的问题可以看出您对通信业务非常关注，青岛是4G试点城市。4G是第四代移动通信技术标准，能够向客户提供移动高宽带应用。“如果说3G网络的带宽是省道，那么4G网络的带宽那就是高速公路” 。4G的信号深度覆盖能力也远高于现有的3G网络，网速可达3G的20倍。目前4G的平均下载速度可以高达60Mbps，用移动4G网络下载一首7M大小的高品质歌曲用时不到1秒，下载一部40G容量的蓝光3D影片不到2小时。

    移动4G独家登陆岛城。目前青岛移动已经完成了青岛市区大部分区域的4G网络的覆盖。同时，青岛移动已经在316路公交线路上开展了4G体验活动，市民在316路公交车上搜索并加入CMCC-4G的WLAN网络就可以免费体验到4G网络高速上网的魅力。

    目前，已经有支持4G的手机、上网卡、MIFI等各类4G终端，更有多款针对家庭、行业量身定制度的4G终端，拥有4G终端都可以直接使用4G。为了便于没有4G手机的市民畅快感受4G网络，此次4G在公交线路车辆中采用的就是一种被称为“LTE-FI”的4G网络终端设备，该设备可以将接收到的4G网络信号转换成为WiFi信号，市民无需更换手机或PAD就能轻松使用4G网络的高速带宽进行上网，而且即便汽车在高速行驶的过程中，也不会出现信号中断的现象。 除“LTE-FI”以外，4G终端还有适用于家庭或者个人使用的MIFI设备。市民只需要拥有一个手机大小的MIFI终端，就能实现4G网络的接收转换，有了它全家人就可以同时进行使用4G高速网络了。另外，4G手机、4G上网卡更是能够直接满足个人用户对4G高速网络的需求，有了这些4G网络“利器”使用无线网络直接高速上网将不再是梦想。同时，有了移动4G网络以后，大家喜爱的IOS、Android等智能终端能够发挥出最大效用，上网速度更快。目前互联网上的各种功能都可以便捷地移植到手机上，人们通过智能手机、平板电脑等各类便携式移动终端，就能享受高清视频、互动游戏等原本只能出现在互联网上的业务。

    青岛移动将组织更多的4G活动，最新的4G相关信息请关注“青岛移动”官方微博。

    留言板 我在贵公司办的合约，预存999，每一个手机，然后，每月消费88元，合约期两年，现在手机刚用几天，出现问题，可不可以退货？退合约？

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您对移动业务的关注。移动公司办理的合约机，均为手机厂家直接供货，有全套的手机产品质量证书，根据国家三包规定，手机自出售/办理之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者维修。如您提供手机售后出具的检测报告，我公司可以为您办理退货、退合约业务。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 您好！

    我是移动老用户，请问全时通,来电显示这些附带功能什么时候能免费？谢谢。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！感谢您对移动业务的关注。作为我公司尊贵全球通客户，您可以参与“生日免单”活动，在生日当天在国内拨打的所有大陆境内电话全免费。同时您也可以参与全球通积分计划，通过消费获得积分并兑换成各种礼品，这也是全球通客户独享的优惠。您所关注的全时通、来电显示费用也可以通过办理赠送上述两种业务的套餐免除，感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。

    留言板 张总，问一下，想找款移动适合老人使用的卡?不需要包月短信，彩铃等等业务，主要就是打个电话便宜，每月包月资费低点的卡。麻烦推荐一下，谢谢了，祝您工作顺利。

    张少岩 尊敬的网友朋友您好！我公司现推出的3G市话套餐应该能满足您的需求，该资费每月18元包150分钟市话（不区分小区），来电显示、彩铃、10条彩信都包含在18元的套餐之内，无需您另外支付费用，也就是说如果您每月市话不足150分钟，且没有其他消费的话每月只需支付18元，应该可以满足您市话多其他业务使用少的需求。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动

    结束语

    张少岩 看到有这么多的朋友参与节目，我们感到很欣慰。感谢大家对青岛移动的关注与支持！大家提出的问题反映出我们的工作和客户期望之间的差距，我们会积极地根据客户需求，不断改进自身的工作，不断地提高我们的服务水平和质量，争取为客户提供更好、更全面、更贴心，更加符合客户需求的服务。对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。最后，感谢主持人，感谢民生在线栏目，感谢广大客户对移动公司的厚爱与支持，谢谢大家！