平安人寿青岛分公司薛军网谈 满意度

    青岛新闻网7月16日讯 今天下午，中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总经理薛军做客民生在线直播室，围绕“专业服务，和谐保险”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数2189人次，网民在线有效发帖18个。薛军副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

   

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总薛军（一排左一）与网民交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语：

    薛军 尊敬的主持人、各位网友，大家好！非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我代表中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢！平安人寿青岛分公司业务范围覆盖青岛、淄博、潍坊、威海、日照、临沂、东营、滨州等八个地市，是平安人寿设在山东半岛地区的省级管辖分公司。平安人寿青岛分公司进入岛城19年来，在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下，在业务发展、运营管理、客户服务等多方面均取得很大的发展， 2012年度，公司先后获得了 “3.15诚信企业”，“青岛发展典范企业”，“税源建设突出贡献单位”，“青岛市金融业发展先进单位”，“山东省第九届消费者满意单位”，“ 2012品牌青岛年度金融企业”等称号。2013年上半年实现总保费收入44.7亿元，支付赔款和各类生存金达到5.8亿元，为岛城100多万客户送去了保险保障。

    今天，我们就“专业服务，和谐保险”的主题与广大网民朋友进行互动交流。欢迎大家提出宝贵意见。

    在线问答：

    留言板 您好，我现在在青岛旅游，不小心摔伤胳膊，在青岛的医院看的病 ，我是平安客户，但不是青岛的客户，保单也不在身边，我想问下，我要报销医疗费，是回老家报，还是在哪看的在哪报，要在青岛报销？在青岛报没保单可以报吗？还是全国哪都行

    薛军 这位网友您好！您这种情况可以在青岛当地提出理赔申请，如果您保单不在身边，可以携带本人身份证到公司来办理，也可以在保单所在地进行理赔申请。请您及时拨打95511进行理赔报案，会得到更加详细的提示。

    平安人寿已经开通全国通赔、通付服务，无论客户在何地投保、在何地发生保险事故，均可在我公司任一机构提出理赔申请，并完成理赔金给付。谢谢！

    留言板 平安人寿推出的超期利息赔付是怎样一个赔付形式？

    薛军 网友您好！平安人寿2013年1月对外推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务升级承诺。对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。谢谢！

    留言板 希望保险公司能够多举办一些客户回馈方面的活动，增加我们保户对保险公司的满意度，前几天我参加了你们组织的跑步活动，这种活动很好，希望你们多举办，今年还有什么活动吗？

    薛军 网友您好：感谢您对平安的关注。我公司每年都开展大型的客户回馈活动——客户服务节，今年已经是第十八届。今年的活动包括奥林匹克日万人健步跑、少儿平安行动、健康大讲堂、少儿家庭才艺比赛等等活动，并且今年我们开展了网络客服节活动，比如精彩1 1网上秀照片、平安小当家安全大闯关等活动，旨在为岛城人民打造一个精彩的夏天，并借此关注我们的健康和生活品质。您可以关注我们的网站或者咨询您的保险代理人。

   

中国平安人寿保险股份有限公司青岛分公司副总薛军（左一）与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 请问你们跟中国人寿保险，太平洋人寿保险公司有合作吗，

    薛军 这位网友您好！中国保监会青岛监管局和青岛市行业协会会定期组织保险公司之间的合作交流，研究行业动态、提升服务品质，以促进各家保险公司之间的共同发展，为广大客户提供更好的保险保障。

    留言板 父母为我买了一份保单，有父母代我签的名。请问合同有效吗？

    薛军 网友您好！

    如果在投保时您未满18周岁，父母作为监护人，可以代您签字，保险合同是有效的。

    谢谢！

    留言板 保险公司领导你好，前几天我的业务员上我家来给我推销说你们公司有种援助服务，只要投上，就可以享受多项服务，还说韩亚航空在美国出事这种，只要是有这种援助服务，在国外也可以有人协助，我想看看这个是真有吗？有的话请给讲讲

    薛军 网友您好：我公司通过与相关国际援助机构合作，对我司客户提供一定的急难救助服务。凡是我公司的客户可以申请办理国内急难援助卡和海外急难援助卡服务（可以通过网络和您的代理人提出申请），在医疗咨询、医疗机构推荐、安排住院、住院押金担保垫支、医疗转送、遗体转运、安排为成年子女回居住地等方面享受专业援助公司的服务。如您开通了海外急难援助服务的客户，在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天，在遭遇意外伤害或者突发疾病情况，均可获得包括“协助、安排就医住院”、“医疗翻译服务”、“安排并支付直系亲属处理后事”等在内的24项贴心服务，解决我司客户在境外出险的等等后顾之忧。

    留言板 我经常性的能接到咱们的电话，我就纳闷了，你们是怎么知道我的手机号的？很多朋友也都很纳闷这个问题

    薛军 这位网友您好，在日常生活中，我们也经常会接到各行各业的电话或短信的服务提示，比如公共事业部门、商场活动、地产信息以及各类金融资讯，这在一定程度上为我们的生活提供了方便。我公司一直履行客户资料严格保密制度。

    谢谢您的提问。

    留言板 薛总你好，能不能介绍一下咱们都有哪些承诺？

    薛军 平安人寿今年推出三大服务举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。感谢您的提问！我们将不断提升服务水平。

    留言板 中国平安人寿保险股份有限公司是啥性质的???国有还是私有?

    薛军 这位网友您好，中国平安人寿保险股份有限公司是平安集团旗下的一家专业人寿保险公司，平安集团是一家综合金融集团：旗下有平安人寿、平安产险、平安银行、平安证券、平安信托、平安养老、平安健康等公司

    谢谢您的提问。

    留言板 怎样查询我的平安人寿保险钱有没有交进去

    薛军 网友您好!您可以登录平安网站一帐通进行查询，也可以通过手机端的平安人寿E服务进行缴费信息查询。建议您注册平安一帐通用户。您也可以拨打公司服务电话95511查询或联系您的服务人员查询。

    留言板 我的帐户中证卷名称的中国平安前面出现了XD,是什么意思?应该做些什么?

    薛军 网友您好：当股票名称前出现XD字样时，表示当日是这只股票的除息日。具体事宜您也可以向有关专业部门咨询。谢谢！

    留言板 因为平常会遇到很多平安人寿招人的情况，那中国平安人寿保险股份有限公司里的管理人员是做什么的,也要出去卖保险吗

    薛军 这位网友您好

    我公司有很多工作岗位，各自分工不同。销售保险的主要是保险代理人。

    谢谢您的提问。

    留言板 失业人员如何办理保险

    薛军 网友您好! 如果您想投保商业保险，平安人寿保险公司对失业人员这一职业可以接受投保，凡是身体健康，吻合投保条件的自然人均可购买我公司的保险。详细情况您可以拨打95511咨询或留下您的联系方式，我们可以安排专人与您联系，为您量身设计合理的保险计划。

    留言板 中国平安寿险市场占有率是多少？

    薛军 这位网友您好

    非常感谢您对平安寿险的关注！平安公司的健康发展主要依赖于岛城广大客户的厚爱和支持，得益于青岛市委、市政府和青岛保监局多年来致力于为保险行业提供的良好发展环境和监管政策。2013年我公司各项业务稳健发展，在岛城具有较高的市场占有率。

    谢谢您的提问。

    留言板 平安信托实力怎么样，和平安人寿是一家吗，产品一般多少起步

    薛军 平安人寿和平安信托均是中国平安集团旗下的专业子公司，按照国家批准有各自的经营范围。具体产品详情您可以查询中国平安的官方网站，或者咨询平安信托产品销售预约热线4008819888。谢谢您的提问！

    留言板 家人给孩子投的平安保险，已经交了很多年，今年去交费要求拿投保人身份证交，来回跑很麻烦，有没有简单的交费方式，业务员能帮着交吗？

    薛军 网友您好!平安保险公司提供了多种交费渠道，包括银行转账交费、网上交费、电话交费、手机交费等多种方式。智能手机用户采用手机交费方式最便捷、简单。根据保监局监管要求，业务人员不能代客户交费，建议您采取上述方式交费。谢谢！

    留言板 我在中国平安投保的人寿保险，请问有哪些续期缴费方式？

    薛军 网友您好!平安保险公司提供了多种交费渠道，包括银行转账交费、网上交费、电话交费、手机交费等多种方式。智能手机用户采用手机交费方式最便捷、简单。谢谢！

    留言板 前段时间业务员给我推销了一份保险，叫智胜人生，投保后并没有给我送打印的保单合同，以前我买的保险都有合同，我问业务员，告诉我这是电子保单，在平安网站上都可以查询，和打印的合同一样效力，薛总，我想问明白，是一样的吗？以后理赔不会给我要合同，说没有不给赔吧。还有我就是想要和打印的合同，该怎么办

    薛军 网友您好！

    电子保单与纸质保单效力是相同的，不会影响理赔的正常办理。若您需要纸质保单合同也可以在我公司柜面申请办理打印纸质保单合同的业务。谢谢！

    结束语：

    薛军 非常感谢网友朋友们的积极参与，大家提出的问题和意见对我们提升服务和经营水平非常重要。我们相信，在广大网友的关心和帮助下，平安人寿将不断提高服务水平和质量，为岛城创造和谐保险作出应有的贡献。再次感谢青岛新闻网民生在线栏目为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！