人寿保险(青岛)副总曹程网谈 满意度

    青岛新闻网7月11日讯 今天下午，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹程做客民生在线直播室，围绕“让保险更贴近生活”主题与广大网友在线交流，网民参与人数1923人次，网民在线有效提问21个，曹程副总经理全部回答完毕。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹程（一排左一）与网友在线交流（周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    曹程 尊敬的主持人、各位网友：大家好！

    很高兴能参加本年度的民生在线节目，也非常感谢青岛新闻网再次为我们提供了一个与岛城网民一对一线上交流的机会。同时，我在此也向一如既往支持和关注公司成长发展的客户、朋友们致以最诚挚的谢意！

    近年来，中国人寿青岛分公司在市委、市政府、青岛保监局的高度重视和正确领导下，在业务发展、运营管理、风险管控和企业文化等多方面均取得一定程度的进步和提升，截至2012年底，公司共承保岛城居民人数300余万人，2012年全年共办理各类赔付业务 4.8万件，赔款支出1.3亿元，为广大市民提供了全方位的保险保障服务。同时，在市政府的大力支持下，公司已顺利获得全市大病医疗保险业务的承办资格。此项业务的开展，将进一步加深公司为岛城市民提供更加全面保险保障服务的力度。

    2012年度，公司先后荣获了“山东省第九届消费者满意单位”、“年度最具品牌影响力寿险公司”、“年度最具竞争力保险公司”、“年度最佳诚信保险机构”等多项殊荣，再一次说明中国人寿青岛市分公司始终是岛城广大市民最熟悉和信赖的寿险公司。

    今天我们将与广大网友围绕“围绕‘让保险更贴近生活’为主题”主题开展互动交流。下面请大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答

    留言板 在中国人寿可以买车险了吗？

     曹程 中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司已经成立，广大客户可以播打95519客户服务电话购买车险或其他财产险产品。

    留言板 请问买保险后，能接到缴费提醒吗？

    曹程 网友您好！我公司目前开通了多种形式的续期缴费通知服务，包括短信、电话、电子邮件等多种形式，但这些服务的有效开展都需要有完整的通讯信息做基础，请您投保时留下真实的联系方式。公司在保单生效前10天会发送短信和电子邮件进行缴费提醒，进入保单生效日45天仍未交费成功的，公司会追加电话通知，过了60天宽限期因未交费而失效的保单，公司还会通过电话方式通知客户办理合同效力恢复。如果客户通过银行转帐交费的，每次转帐结果（成功、不成功）均会发送短信通知。谢谢！

    留言板 听说为你们人寿代言的是台湾青年女演员蔡依林，代言人正是我最喜欢的明星。2013年是不是要换一位明星来为你们代言。

    曹程 网友您好，感谢您对中国人寿的关注，中国人寿2013年的形象代言人是姚明。

    留言板 您谈的很好，我赞成。保险是百姓生活必需品。

    曹程 谢谢支持！欢迎您对我公司的服务多提宝贵意见。

    留言板 我在2011年8月在建行存钱，被该公司一业务员尹聪聪游说买了10000元保险，后悔了，后来要提钱，结果要扣很多，说只剩七八千，我们老百姓一个汗珠摔八瓣挣分钱不容易，哎。。。今年再存1万就够了，问：

    我何时提取才能不扣钱？如果三年后提钱会提多少？六年后提呢？

    曹程 网友您好！首先感谢您购买我公司的保险产品，国寿鸿盈两全保险分红型有6年、10年、15年满期等多种，对于不同保险期间每年的现价均不同，您可以拨打我公司客服电话95519详细查询。对于投保人申请保单退保时，保险合同未交足二年保险费的按扣除手续费办理退保，交足二年保险费的按保单现金价值办理退保，具体的退保金额是按照您保单上打印的的现金价值来计算的，一般来说按照您的投保时间如果现在退保，会给您带来一定的经济损失。您购买的这款分红保险具有保单借款功能，若您是因资金紧张想退保，建议您进行保单借款解决您暂时的资金急用，避免退保的损失。谢谢！

    留言板 请问保险行业职工以及子女可以办理保险吗，办理保险需要交纳保险费用吗？

    曹程 网友您好，保险行业职工及其子女可以办理商业保险，办理商业保险需要按合同约定的费率交纳保费。谢谢！

    留言板 我想买人寿保险，如何确定人寿保险的保额？

    曹程 网友您好！通常，在确定人寿保险保障金额时，主要根据客户自身对保险保障额度的需求以及根据自身经济情况对保费的负担能力这两个因素来决定。具体来说，保额的确定与保险责任、保费金额、保险期间、 交费期间、交费方式、被保险人的性别、年龄、职业等等都有一定的关系。建议您留下联系方式或拨打我公司95519客户服务电话，我们将安排专人与您联系，为您量身定做保险计划。谢谢！

    sunnyfish 年轻的曹总，你好~ 我是国寿的忠实保户，手里有99鸿福、美满一生等4、5份保单，今天借这个机会反应下贵公司的服务问题。我一年要去贵公司香港中路的总部好几次，对于国寿的服务态度还是比较认可的，但是唯一有点缺憾的是，每次去发现柜台都是一批批的新人在接待，业务难免有所生疏。据我了解是贵公司的柜面人员待遇过低所造成的，看着他们拿着1000出头的工资，还要面对各种客户的谩骂，我心里确实不好受，难怪人员流失那么大。而你们这些大领导、科室人员恐怕没有几个人出去挨骂吧，人员流失也实属正常！！对于一个金融服务企业，如此恶性循环是有害无益的。后续服务搞好了，上去了，我们保户也愿意去贵公司参保，说实话，买保险不就是买个舒心嘛~ 所以，希望曹总和青岛的人寿公司一定要把柜员当人看，这样，你们的服务才有持续性，才具有同行业的竞争力，我们保户才能享受到热情、熟练的服务！

     曹程 网友您好！非常感谢您对中国人寿的信任和支持，也十分感谢您对我公司柜面服务人员的关心和关注。对于柜面人员的服务质量、服务标准以及福利待遇等问题，我公司一直是高度重视的。同时，公司也非常重视对于柜面服务人员的培训、晋升规划等工作，工作表现优秀的员工均会获得较好的晋升机会。我们今后将继续加大对新人的培训力度，尽快提高其专业技能和服务水平，更好为广大客户服务。再次感谢您对中国人寿的关心，希望您一如既往地支持中国人寿的发展。

    

中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹程（左一）与网友在线交流（周琦 摄）

    留言板 请问公民过了18岁还可以继续办保险吗，不管是有工作还是没有工作，还有大学生

    曹程 网友您好！公民过了18岁可以自己做为投保人购买保险，人寿保险投保年龄范围和投保对象均比较宽范，所以不管是自由职业者还是大学生都可以投保的。但具体到每一款产品，对于投保年龄的限制会有所不同，详细信息您可随时致电客户服务专线电话95519进行咨询，我们将为您提供及时、周到的服务。谢谢！

    留言板 我想买人寿保险，如何确定人寿保险的保额？

    曹程 网友您好！通常在确定人寿保险保障金额时，主要根据客户自身对保险保障额度的需求以及根据自身经济情况对保费的负担能力这两个因素来决定。具体来说，保额的确定与保险责任、保费金额、保险期间、 交费期间、交费方式、被保险人的性别、年龄、职业等等都有一定的关系。建议您留下您的联系方式或拨打我公司客户服务专线95519，我们将安排专人与您联系，为您量身定做合适的保险计划。谢谢！

    留言板 人寿保险索赔时应注意哪些事项?

     曹程 这位网友朋友您好！客户理赔申请时需要注意的就是理赔资料的完整性，不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不完全一样的。一般来说，理赔时需提供：保险合同、被保险人的身份证明、如委托他人时应出具《理赔委托书》及委托人、受托人的身份证明、转账付费授权账户、受益人的身份证明或继承人的身份证明和关系证明等基本资料。申请寿险死亡理赔时，另需提供：本公司指定或认可的县级（含）以上的公立医疗机构出具的医学死亡诊断证明书、公安部门出具的户籍注销证明、法医的尸体检验报告以及殡葬部门出具的火化证明、依案情需要可要求投保方提供原始住院病历（复印件）或门诊病历等。当申请短期险死亡理赔申请时，需提供：公司指定或认可的公立医疗机构出具的诊断证明，公安、司法部门出具的户籍注销证明、尸体检验报告或判决书及殡葬部门火化证明。如为疾病死亡，还需提供住院病历（复印件）或门诊病历；如为意外死亡，还需提供意外伤事故证明材料：交通事故应有交警部门出具的《道路交通事故责任认定书》、工伤死亡应有劳动部门出具的工伤死亡事故证明、刑事案件应有公安刑侦部门出具的案情证明。申请医疗费用险理赔申请时，需提供：本公司指定的或认可的医疗机构所出具的病历、出院小结、疾病诊断证明、医疗费收据原件（住院者要出具住院病人明细结账清单）、转院证明。如因意外伤害发生医疗费用，还需提供发生意外事故的证明材料，如由劳动部门出具的工伤事故鉴定书、由公安部门出具的道路交通事故责任认定书或刑事案件证明书、由卫生防疫部门出具的中毒事故证明材料等。当申请重大疾病理赔时，需提供：被保险人在本公司指定或认可的医疗机构出具的诊断证明书及病理报告、心电图报告、冠状动脉造影报告、CT报告等与疾病有关的各项检查报告。

    留言板 我和我对象年初离婚了，她那里还有我的几张快到期的保险，按照法律，她还能领取吗？需要什么证件

    曹程 网友您好！感谢您对中国人寿的信赖与支持！对于保险金的领取，不同的险种领取保险金的对象是不同的，例如生存金、满期金是需要被保险人领取，红利则是由投保人来领取的，领取时需要持本人有效身份证明、保单原件以及本人的工行、农行、农信社的个人结算账户到公司办理领取手续，由于您提供的信息有限，建议您留下联系方式，我们会安排相关工作人员与您联系，或者您也可以拨打我公司95519客服电话进行咨询，我们会及时为您提供服务。谢谢！

    留言板 人寿保险中有重大疾病保险么？我想了解一下，别人也给我介绍了许多，但是我觉得还是大的保险公司比较有说服力，我也想具体的了解一下，以便在以后选择一个比较合适！！急盼回复！谢谢！！

     曹程 网友您好，感谢您对中国人寿的信赖和支持，我公司有多款重大疾病类保险产品，深受广大保户喜爱。目前主要有康宁终身保险、康宁定期保险、康恒重大疾病保险、附加瑞鑫提前给付重大疾病保险等，因各险种的保障责任不同，建议留下您的联系方式，我公司将安排工作人员与您联系，根据您的需求以及职业、收入、现有保障情况等为您量身定做。谢谢！

    留言板 中国人寿每年4月底把钱扣走，可是，好几年也没给收据了！哎。

    曹程 网友您好，非常感谢您购买中国人寿的保险产品，我公司为方便客户交纳保费，均为客户办理了银行代扣保险费，在保单每年生效对应日代扣保费成功后将发送短信通知客户。如果您仍需要交费收据，请您到我公司营业柜面打印，或者请您致电我公司客服电话95519，留下您的详细地址和联系电话。另外，对于转账缴纳的保险费在银行和公司都有记录，您进行保险给付申请时不需提交保费收据，公司会完全按照合同规定履行保险责任。

    留言板 我想买人寿保险，它主要有哪些用途？

    曹程 网友您好！购买人寿保险有很多用途，人寿保险可以为客户提供保险保障的功能，如投保养老型人寿保险，可使得老年生活有可靠保证,提高老年的生活品质；投保健康方面的保险，可以在发生疾病时得到疾病保障和医疗保障；投保理财型保险，让您积累和保全财富；投保教育方面的保险，可以实现家庭子女教育计划；保险最大的功能就是转嫁风险，为您的生活保驾护航。 若您有相关保险需求，可随时拨打我公司客户服务专线95519联系，谢谢！

    留言板 谭总：您好，我近期给孩子买了一份商业保险，包含了意外伤害险，以及门诊可报销的。商业保险是投10年每3年一返利的，对这个无异议，毕竟商业险都是家长自愿选择的，而意外伤害和门诊这一险，现在孩子1岁，很容易出现碰磕或者其他小毛病，在门诊理赔上存在很大了问题，很多时候会出现不予理赔或者理赔微小的现象，大多时候去医院消费很低的时候，我个人采取的就是自费，而不同过保险，因为通过保险麻烦，工作日去保险部门理赔还得耽误工作，而是否给予理赔还是未知，所以选择放弃保险。建议公司在这一险种采取车险的快速理赔模式，走简易程序，或者通过电子版、邮寄的形式，简单快捷。0-7岁之间的学龄前儿童家长大多都是80后，平日对孩子的照顾已经很消耗时间，如果在保险理赔这方面能给我们带来更多方便，相信大家的选择还是很有倾向的。作为中国保险业的龙头，公司更应该注重服务，现在所有服务行业不讲究价格，讲究的是服务和方便。社会发展这么快，人们的消费水平随之上升，老百姓每天忙忙碌碌的，就是想通过每个公司的服务水平来提高生活的效率。关键词：服务、快捷、实惠。

    祝愿贵公司事业蒸蒸日上，发展更好更快，做老百姓的放心单位。

    曹程 这位网友朋友您好！感谢您提出的宝贵意见和建议，关于保险理赔，目前我公司采取了多种措施提高服务质量和服务时效，客户出险后，提出理赔申请时需要注意的就是理赔资料的完整性，不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不完全一样的。建议在提交理赔申请前可向您保险的服务专员或我公司客户服务电话95519进行咨询与报案。资料齐全后可到公司营业柜面提交，对于事实清楚，无需调查的小额理赔案件，我公司将在三个工作日内处理完毕，理赔金可直接转帐至您提供的银行账户上。手续简单快捷。如工作日您不方便，可于周六周日到香港中路柜面提交理赔申请。希望通过我们的努力，能给您提供优质满意的服务。

    留言板 我已经是民生人寿保险公司客户,想请问一下,我是在北京买的人寿保险保险,如果把保险转到青岛？都需要什么手续?谢谢

    曹程 网友您好，如果您是在中国人寿投保的保险，我公司为了给客户提供方便，充分利用机构多、网点全的优势，开办了异地保单转移服务。您可以向保单签发地的保险公司或到转入机构提出保单转移申请。您是在民生人寿投保的保险，具体转移情况，建议您可以与民生人寿再详细了解一下。谢谢！

    留言板 我今年29岁，从事销售工作经常出差，月收入平均在2800以上，没有社保，未婚，父母是农民也没有保障，请给我规划一下怎么样买保险，哪家公司什么产品？谢谢！

     曹程 这位客户您好，非常感谢您对中国人寿的信任和支持，根据您的情况，建议您首先考虑意外险和健康险。意外险具有保额高、保费低的特点，而健康险可以购买针对重大疾病和住院医疗的保险，例如中国人寿的“康宁终身保险”和“长久呵护住院费用补偿医疗保险”，此外，还可以购买分红类保险，建议您留下您的联系方式，我们将安排理财经理与您联系，为您量身定做保险计划。谢谢！

    留言板 意外、医疗、养老属于寿险吗？人寿保险究竟是寿险的一种呢，还是寿险的全称？寿险都包含哪些险种呢？谢谢！

    曹程 网友您好，如果把保险分为两大类的话，一类是财产保险，一类是人身保险。人身保险按保障范围可分为人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险。因此，人寿保险是人身保险的一种。 具体一点说，人寿保险是以人的寿命为保险标的的保险，它是以人的生存和身故为给付保险金条件，简称寿险，一般包括生存保险、死亡保险、两全保险。比如说大家都很熟悉的英才少儿保险、康宁保险等都属于人寿保险。谢谢！

    留言板 人寿保险赔付有期限规定吗？是多久？

    曹程 网友你好！根据新《保险法》规定，一般来说，除人身保险合同另有约定外，人身保险公司最长应在30日内作出是否属于人身保险责任的核定，情况特殊的，最长不超过60日。 我公司对于出险事实清楚、无需调查、资料齐全、手续完备的案件，在3个工作日即可结案。谢谢！

    留言板 请这位领导不要再让自己人灌水问一些幼稚的问题，请回答一些有实质意义的问题，谢谢！

    问题：请您谈谈老年人银行存款被骗买保险的问题，请问贵公司有这种现象吗？如果没有，是业务员的个人行为，公司需要负责吗？一旦过了所谓的犹豫期，对于被骗的情况，公司有应急机制吗？一旦造成的损失只能有客户自己承担吗？老人不认识字，为什么会有未经家属同意的代签名呢？

    请曹总回答人民关心的问题，不要再灌水一些书本的问题来滥竽充数！

    曹程 网友您好！麻烦您留下联系方式，关于您提到的上述问题，我公司将安排人员跟您联系，核实确认详细情况。谢谢。

    结束语

     曹程 非常感谢网友朋友们的积极参与。对于网友朋友们提出的问题，我们将逐一落实，及时答复。我相信，在广大网友的关心和帮助下，中国人寿青岛市分公司将不断提高服务水平和服务质量。再次感谢青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！