太平洋产险(青岛)侯传和网谈 满意度

    青岛新闻网7月10日讯 今天下午，太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和做客民生在线直播室，围绕“以客户需求为努力方向”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2109人次，网民在线有效提问46个，侯传和副总现场回答23个问题。剩余问题太平洋产险将在线下5个工作日之内进行二次答复。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和(一排左一)与网民在线交流(周琦 摄)

    网谈实录

    开场语

    尊敬的主持人、各位网友，大家好！

    非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！太平洋产险青岛分公司成立20年来，在社会各界的关怀支持下，遵循用心承诺、用爱负责的服务理念，坚持以客户需求为导向，在岛城保险业率先推出了全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立了理赔绿色通道、同城同赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措，2011年以来在行业内首家实施3G卫星移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递服务，进一步提高了车险理赔效率，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。今天，我们就“用心承诺，用爱负责”的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见建议。

    在线问答

    留言板 我是个女同志，换胎这样的活我不会弄，请问你们保险公司能帮助我吗？

    侯传和 您好，我们公司对在我司投保商业险的9座以下非营业客车提供全国道路免费救援服务，更换轮胎就属于服务范围，如果您的轮胎出现问题需要更换，随时可以拨打我们的全国客服统一电话95500，我们会派专人帮您免费更换，您只要准备好备胎即可。

    留言板 如题

    侯传和 这位网友您好，可以的。我们公司提供“异地出险，全国通赔”的车险直通车服务， 为客户提供随时随地、高效便捷，统一标准、统一品质的全国通赔理赔服务。无论在全国任何地方，您若出险后只需要拨打95500，便能享受我司全国统一理赔服务标准的异地通赔服务。

    留言板 你们公司的道路救援服务是不是只有发生事故的时候才可以申请救援呢？

    嘉宾 不是的。我们的道路救援服务范围是在我司投保了商业险的9座以下非营业客车，涵盖了事故救援和非事故救援。在没有发生事故、但遇到相应问题无法正常行驶的情况下也可以致电95500申请救援。

    留言板 我经常在夜间开车，凌晨需要救援时，你们能有人提供服务？

    侯传和 这位网友您好。太平洋保险统一客服电话95500提供7x24小时的贴心服务，申请救援的工单是通过95500客服代表建立的。而且实施救援的专业人员也是7x24小时待命的，所以不管是什么时候，在您需要的时候，我们都能够提供免服务费的道路救援服务，谢谢。

    留言板 你好，我自己买了家财险，现在朋友又送了我几份，但是听说超额保险是无效的吗？

    侯传和 网民朋友您好，所谓超额保险，就是投保保险金额大于保险实际价值。出险时，超出保额部分得不到赔偿。谢谢。

    留言板 请问青岛市区的快速理赔中心在什么位置，电话多少？

    侯传和 网民朋友您好，青岛市区一共两家快速理赔中心，1.康捷快速理赔中心，位置李村上苑路77号，电话87658799 ；2.金辉快速理赔中心，位置吴兴二路38号，电话66885156

    留言板 我的车是在青岛保的险，但是我现在上海出现了故障不能开了，可以申请救援吗？

    侯传和 网民朋友您好！可以。我们的救援区域是在全国范围内（不含港澳台、高速公路）；不管您在哪个省市，都是可以申请我们的道路救援服务的。

    留言板 我的车在你们家保的险，昨天，我不小心撞了个人，，但那家人很不讲理的，我什么也不懂，不知道那些钱该给他那些钱不该给他，怎么办啊？

    侯传和 网民朋友，您好，先不要着急，不知道您是否已经报案了，如果还没报案，您先拨打95500报案，我们将安排专人与您联系，如果您已经报案，我们的人伤服务专员会及时与您联系的。

    人伤案件相对比较复杂，往往涉及第三者，针对人伤案件的特殊性，我们自2012年初推出了“人伤一对一”服务。为了使人伤案件处理简单化、专业化，我公司的人伤服务专员会前往探望伤者、了解病情、核实费用，跟踪伤者治疗情况，并协助您积极与伤者进行自主调解处理。您有任何不明白的问题，均可与我司的服务专员联系。

    在您垫付费用、伤者评残、交警调解时，请及时通知您的服务专员，他将全程陪同指导，并帮助您进行后期的理赔的全部过程。

    如果伤者伤势较重，需抢救，我们可以在交强险医疗费限额内先行垫付抢救费用；若伤者需要后续治疗，时间较长，您也可以向公司提出循环结案的申请，对已经发生的费用我司将先行赔付。

    具体的项目和内容，请随时与我司的服务专员联系。

    留言板 您好，我的车已经在你们公司定完损了，我是否一定要在定损的地方修车?

    侯传和 网民朋友您好！我司不指定修理厂，您可以根据需求自愿选择维修单位。

太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和(左一)与网民在线交流(周琦 摄)

    留言板 我以前试过其他渠道的代办年审服务，但审车时间和地点都有所限制，是不是你们公司的代办年审服务也是一样？

    侯传和 网民朋友您好，太平洋产险青岛分公司对代办年审服务进行了不断升级。目前我们已经在覆盖青岛各区域的17个年审检测站设置了专属服务区域和专属服务人员，为我司客户提供专享的一站式服务。客户可以根据自己的需要拨打4006169187服务专线预约审车时间和地点。如果预约在周末审车的客户达到一定数量，我们还可以为您安排周末时间进行年审。您可以拨打4006169187进行更为详细的车辆年审事宜的咨询，决定是否预约。

    留言板 您好，我是个女同志，换胎这样的活我不会弄，请问你们保险公司能帮助我吗？

    侯传和 这位网民您好，您的爱车如果轮胎出现问题需要更换，随时可以拨打我们的全国客服统一电话95500，我们会派专人帮您免费更换，谢谢。

    留言板 您好，我们公司考虑想保团意险，那投保时是否有人数的限制？

    侯传和 网民朋友您好。感谢您的提问。被保险人有投保人数限制，其投保人数必须占在职人员的75%以上，且投保人数不低于8人。

    留言板 我在平度郊区，离市区很远，出了个小事故，怎么向你们理赔啊？维修发票什么的送到哪里去啊？

    侯传和 网民朋友您好！我司推出的“一袋式”索赔材料免费快递服务就可以为您解决这个问题。在查勘定损时查勘员会为您提供太平洋产险青岛分公司客户专属快递袋，在您准备好索赔材料后，只需要拨打快递电话，便会有快递公司人员上门收取理赔材料并送至我司就近的服务网点，24小时内赔付，快递费用由我司承担。

    留言板 你们公司卖不卖摩托车交强险保单？摩托车只保交强险行不行？

    侯传和 网民朋友您好，摩托车交强险在各家保险公司均有销售，客户可任意选择保险公司进行投保。可以只投保交强险，但为了提高保障，建议您在投保交强险的基础上选择合适的商业险险种。

    留言板 购买商业汽车保险后，那些情况可以退保？

    侯传和 网民朋友您好：商业保险是根据客户的需求自愿选择的，投保自愿退保自愿，您可以根据您的实际情况选择是否继续保留商业车险或进行退保。不过建议您在投保交强险的基础上选择合适的商业险险种，以免除您爱车在使用过程中的后顾之忧。

    留言板 我发生一次双方事故，对方是在太平洋入的车险，我看到太保的查勘员使用3G技术查勘事故，3、400的损失当场就出具定损，您能简单介绍一下吗。

    侯传和 网民朋友您好，感谢您对我公司新技术的关注。太平洋产险青岛分公司于2010年3月份3G移动视频查勘技术上线应用，应用以来得到了广大客户及主流媒体的关注和好评。采用3G移动视频查勘技术，可现场定损打印估损单，定损出单时间最短8分钟以内，有效缩短了客户等待时间。

    留言板 您好，假如我的汽车倒车刮石头了，没报交警，你们能赔吗?

    侯传和 网民朋友您好！建议您出险后先拨打95500报案，我公司查勘定损人员会前往查勘第一现场，确认属于保险责任事故，损失属实，则无需报交警，我公司即可赔付。

    留言板 您好，我打算最近买辆车，但是对汽车保险知识不是太懂，您能简单的给我讲讲吗？谢谢

    侯传和 网民朋友您好，现在车险分为交强险和商业险，交强险是国家的强制性险种。商业险您可以根据实际需要进行选择，险种有基本险、附加险、特约险，一般建议购置车损险、第三者责任保险，以及相应的不计免赔特约险，另外，还可根据需要，选择购买：车上乘员责任险、盗抢险，玻璃单独破碎险、车身油漆单独损伤险等附加险种。

    留言板 车左前门子上有个坑，你们给赔吗？

    侯传和 这位网友您好。我们的查勘人员会根据您车辆受损原因、损失情况进行保险责任分析，如果事故责任明确，则根据条款约定给予赔付。谢谢。

    留言板 领导您好，我是建筑工地的承保方，想给工人买保险，应该是买团意险便宜还是建工一切险?

    侯传和 网民朋友您好。这是两个不同的险种，团意险主要是保人身意外伤害、建工一切险主要是针对在建工程。如果是给工人买保险，建议购买团意险。具体情况也可致电我们全国服务热线95500咨询。或留下联系方式，我们安排专人服务。谢谢您的关注与支持。

    留言板 我的车使用已经4年多了，是否需要购买自燃险？

    侯传和 网民朋友您好，如果车辆使用性质是企事业单位用车，我们自燃险是随车损险赠送的，如果是私家车，在经济条件允许的情况下，建议为爱车尽可能选择全方位的保险保障。

    留言板 发生小刮擦的事故，请问赔款多久能赔下来？

    侯传和 网民朋友您好！对于事故责任明确，损失金额在5000元以下的无人伤案件，我公司承诺24小时内赔付。

    留言板 什么是不计免赔特约条款，投保不计免赔特约条款有什么好处？

    侯传和 网民朋友您好，不计免赔特约条款有基本险不计免赔特约条款和附加险不计免赔特约条款。车辆发生保险事故损失，对特约了相应的不计免赔特约条款的，在符合赔偿规定的金额内扣除的免赔金额，保险人负责赔偿。

    结束语

    非常感谢网友们的积极参与，也感谢大家多年来对太平洋产险青岛分公司的支持、关心和厚爱，对于大家提出的问题我们将认真研究，逐一落实，并通过《民生在线》这个平台，加强与广大市民和客户朋友的沟通和联系，以客户需求为导向，不断提升服务水平。公司将继续坚持“用心承诺、用爱负责”的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市率先科学发展、实现蓝色跨越、建设宜居幸福的现代化国际城市做出积极的贡献。