平安产险(青岛)副总洪锦平网谈 投票

    青岛新闻网7月9日讯 今天下午，中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理洪锦平做客民生在线直播室，围绕“保险让生活更美好”主题与广大网友在线交流，网民参与人数3128人次，网民在线有效提问30个，洪锦平现场全部回答完毕。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

    

平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理洪锦平（一排左一）在线网谈 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    洪锦平 尊敬的主持人、各位网友，大家好！

    非常高兴有机会来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我代表中国平安财产保险股份有限公司青岛分公司对各位网友一直以来给予我司的关注和支持表示衷心的感谢！

    平安产险青岛分公司业务范围覆盖青岛、淄博、潍坊、烟台、威海、日照、临沂七个地市，是平安产险设在山东半岛地区的省级管辖分公司，下辖分支机构68个。目前经营的险种包括机动车辆保险、财产保险、工程保险、责任保险、家财险等主险127个，附加险200个。公司成立19年来，业务发展突飞猛进，经营管理水平稳步提升，大项目承保能力持续加强，2012年保费27亿，青岛地区市场份额位居第三，平安系统内排名前列，为岛城蓝色经济大发展保驾护航。

    2012年以来，我司在市委市政府、青岛保监局的正确领导下，在广大客户的信任与支持下，先后获得 “2012年度纳税50强”、“2012年度最佳车险理赔服务产险公司”、“平安车险直销-2012年度金融业最佳营销案例”、“山东省第九届消费者满意度单位”等多项殊荣，我司积极参与和谐保险建设，在全行业“和谐保险”建设中发挥积极带头作用，成为岛城广大市民最熟悉和信赖的财产保险公司。

    今天，我们将与广大网友朋友开展在线互动交流，请大家多提宝贵意见，谢谢！

    在线问答

    留言板 我的车停在坡上，手刹车没拉紧溜车撞墙了，前面都撞坏了，请问这种情况是否理赔？

    洪锦平 网友您好，如果承保了车损险，在驾驶证、行驶证均有效的情况下，保险公司应该赔付。

    留言板 您好，我去年出过两次险所以今年保费没打折，今年如果不出险明年保费可以打折么？大概能打多少？

    洪锦平 网友朋友您好！明年保费可以打折的。车险分为商业险和交强险。此问题中交强险保费可以打九折。商业险保费则需根据您投保的具体险种计算保费，具体价格以营业网点告知为准，或者可以拨打电话4008 000 000咨询，感谢您的关注。

    留言板 如果家里被偷了，电器什么的都要提供发票。如果发票都没了怎么办？

    洪锦平 网友您好，如果没有发票，理赔时可以提供能证明被盗物品确实存在的材料，例如；照片，维修单据，购买小票（收据）等。

    留言板 不保车损险的话为什么不能保盗抢和划痕，这符合规定吗？请给个解释谢谢

    洪锦平 网友您好，商业保险分为基本险和附加险，附加险作为基本险的补充，只有承保基本险后，才可以承保对应的附加险。车损险和盗抢险同为基本险，无论是否承保车损险，都可以承保盗抢险。划痕险是车损险的附加险之一，是只有承保了车损险才可以承保。谢谢！

    磅磅姐 都说保险理赔难。难在哪里？怎么解决呢？

    洪锦平 网友朋友您好！保险理赔会根据险种、出险情况等的不同而产生不一样的理赔结果，平安产险今年对外发布了赔款即时到账服务，可实现车险单笔5万元以下赔款，在理赔资料齐全、理赔金额核算通过后，保险公司结案发送支付指令，在60秒内就能到达客户收款账户，而以前往往需要等待1-3个工作日才能收到赔款，大大缩短了理赔时间，为客户提供更多的便利。

    留言板 你好，咨询一下，家庭财产险保险有没有保障现金、笔记本被盗的险啊，之前咨询别的公司说不能保。

    洪锦平 网友您好，家庭财产的附加险种很多，如果您附加了盗抢综合险,那么便携式家用电器部分的保额为附加盗抢综合险保额的20%，现金、金银珠宝、首饰、手表部分保额为附加盗抢综合险保额的10%。也就是说您所问的现金、笔记本等是可以有所保障的。

    留言板 因为连夜大雨，我家住的比较低洼，车子在车库也遭了秧，连下面的雾灯就没过了，发动机有点问题，还有车里进水，车子装修的皮都泡了，这个能不能赔。

    洪锦平 网友您好。如果大雨构成暴雨（需有气象证明），并且承保了车损险和涉水行驶险，暴雨造成的车辆损失的部分、发动机的问题可以赔付。但车辆自身加装修的部分（如贴膜），这些不属于赔付范围。感谢您的关注。

    兔子兔 本人投诉购房贷款保险问题，07年7月份取消了强制保险，为什么07年8月份贷款还要求办理了保险？这种情况是不是应该全额退保？这是不是工作人员的骗保行为？请予回复

    洪锦平 网友你好！

    过去很长一段时间里，个人抵押住房综合保险作为居民贷款购买住房的一项要求，只有办理了保单，银行才会进行相应的放款工作。07年以后，各家银行不再将个人抵押住房综合保险作为贷款审核的必备条件，因此居民购买住房需要贷款时，可以自主选择是否投保房屋保险，但由于各家银行取消原房屋保险的时间不同，所以有可能出现具体贷款申请时，放款银行尚未取消仍在执行的情形。

    如果贷款还清，可以凭银行出具的还款证明，到承保保险公司办理退保手续，可以退还未到期部分的保险费。

    

平安财产保险股份有限公司青岛分公司副总经理洪锦平（左一）在线网谈 （周琦 摄）

    留言板 经常接到平安的电话，还有4s店让保平安的电话，为啥他们给的价格相差千元，这里面到底是怎么回事？4s店的价格比较高，是不是服务相对能好？

    洪锦平 网友朋友您好！平安电话车险投保商业险是按照车险直销价格，相比于传统渠道（4S店、业务员等）省去中间环节，所以保费更省。客户通过电话车险投保与在4S店投保享受同等理赔服务。欢迎您拨打平安直销车险投保专线4008 000 000咨询车险报价。

    留言板 我在南京路与一尼桑车追尾，我占主要责任吧，但对方无驾驶证，最后私聊，请问，对方没带驾照或没有，这种情况是否要赔付？

    洪锦平 网友您好。双方事故不能走快速理赔程序的，建议最好报交警来确定事故责任，以便保险公司根据交警责任认定进行赔偿。感谢您的关注。

    留言板 孕妇怀孕前，是否有合适的保险，保障其能领到一定的生活补贴。

    洪锦平 网友您好，个人的保险涵盖范围较为广泛，包括意外伤害保险、医疗保险和津贴类保障。针对孕妇群体，我们推荐购买母婴意外类保障。如果您能提供更为详细的信息，我们可以为您量身设计保险方案。

    留言板 零件在保修期内不赔？我的一个灯泡坏了，可是保险公司说那个还在保修期，所以保险公司不赔，让我去找厂家经销商，这对不对啊？

    洪锦平 网友您好，关键看灯泡是如何损坏的，如果属于保险事故直接原因造成的损坏，应属于保险赔偿范围之内。感谢您的关注。

    留言板 您好，我才买车没多久，对保险什么的基本上可以说是一窍不通，更别说里面的具体的险种了，很多我连听都没有听过，就比如说这个三者险吧，我是完全不知道它是关于什么的。所以我也就不知道是不是应该投保这个险种了，各位大神们，如果你们对这个三者险比较了解的话，能不能跟我说说呢？

    洪锦平 网友朋友您好！三者险是指被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济责任，由保险公司负责赔偿。交强险在对第三者财产损失（2000元）和医疗费用（10000元）赔偿限额较低，三者险虽然不是国家强制购买的险种，但建议还是通过购买第三者责任险作为交强险的补充。根据青岛车险人伤事故理赔情况，建议客户投保保额至少30万元以上第三者责任险为宜。

    留言板 您好，请问涉水险怎么买？可以单独买还是必须搭配别的险一起？大概多少钱？

    洪锦平 网友朋友您好！涉水险作为车损险的补充险种，须在投保车损险的基础上才能购买。涉水险保费一般按照车损险保费的5%计算。

    留言板 现在交通事故中，车辆损失理赔基本上都略知一二，但一旦涉及到人身伤亡，我们驾驶员根本不知道该怎么办，你们保险公司对人伤案件是如何处理的？

    洪锦平 网友您好，发生交通事故有人员伤亡，应当立即向公安交通管理部门报案，同时向保险公司报案，我司会安排医疗理赔人员与客户及伤者进行联系，了解事故情况，指导并协助客户进行进一步处理。我司开展了贴心在线服务，随时解答客户遇到的问题；为客户提供抢救费垫支付及预付赔款服务，解决客户遇到的资金困难问题；提供省心调解服务，帮助客户与伤者方就赔偿方案进行协商，提供法律援助。感谢您的关注。

    留言板 请问贵公司有出险到场时间的承诺吗？

    洪锦平 网友您好。平安承诺：车物现场查勘，市区半小时内到现场。感谢您的关注。

    留言板 您好，我车装了个GPS，需不需再要买盗抢险？

    洪锦平 网友您好，您的车装了GPS，如赠送了GPS产品责任险，当车辆丢失时，GPS厂家会协助进行定位找回。但GPS的鉴定、索赔均有较大的不确定性，因此建议仍需购买车辆盗抢险进行综合保障。谢谢。

    qdghb 房子外的的空调和太阳能热水器下雨坏了赔不赔？

    洪锦平 网友您好！安装在房屋外的空调器和太阳能热水器作为家庭财产，当遭受暴风暴雨等自然灾害损失时，是可以理赔的，但由于家用电器自然老化造成的损失不在家财保单承保范围内。谢谢。

    留言板 家财险理赔麻烦吗，是否要准备很多资料呀

    洪锦平 网友您好，平安产险自2012年起推出财产险“一证快赔”，赔款金额万元以内案件，除必备的证明性资料外（如公安证明等），仅需填写一张单证即可完成赔付。谢谢。

    留言板 问下，家庭财产保险的理赔麻不麻烦？

    洪锦平 这位网友您好，平安产险自2012年起推出财产险“一证快赔”，赔款金额万元以内案件，除必备的证明性资料外（如公安证明等），仅需填写一张单证即可完成赔付，请您放心，谢谢。

    留言板 您好，能告知下，车在雨里死火后，发动机损坏，为何不赔？

    洪锦平 网友您好。车辆在水中行驶，一般车损险条款当中，是把发动机内部损坏作为保险除外责任，建议加保附加险（涉水行驶险），在涉水行驶险险种下，可以赔偿因车辆涉水行驶中造成的发动机内部损失。感谢您的关注。

    留言板 您好，听说新老司机投保车险还有区别？？请教下！

    洪锦平 网友朋友您好！是有区别的，老司机投保保费比新司机要少。车险保费要根据最近几年车辆的出险情况及投保险种等信息进行计算。新、老司机投保车险建议根据车辆及驾驶人员的具体情况合理搭配商业险及交强险。因车险报价需精确计算，建议通过营业网点或拨打平安直销车险投保专线4008000000咨询。

    留言板 赔款可以那么快到账吗，以前需要好几天能到，能介绍下么

    洪锦平 网友您好，在理赔材料收集齐全、理赔金额核算通过后，客户可以60秒内收到赔款，而以前往往需要等待1-3个工作日才能收到赔款。平安打造的即时支付平台将这个时间变为60秒，而且支付时间不受节假日和上下班时间制约。此项功能的实现得益于平安自行打造的即时支付平台，实现与120家银行即时交易。

    兔子兔 我刚才问的问题是，农行07年7月份取消的强制保险，我们平安公司为什么07年8月份还要求办理，这是怎么回事？我想把这个事情弄明白

    洪锦平 您好，房屋保险应该是银行贷款的要求，保险公司不会有这方面的强制要求。

    留言板 我接到平安销售人员的电话，让买保险，我想问，根据电话购买和去平安公司购买是一回事吗？对方不是本地平安，理赔会不会相对复杂？

    洪锦平 网友朋友您好！平安电话车险是保监会批复的第一家经营电话车险的保险公司，全国呼叫中心设置在上海。投保平安电话车险，报案理赔可拨打全国统一报案专线95511。平安执行统一理赔服务标准，服务质量与其他渠道无差异。

    留言板 因为本人两年来都是买交强险+商业险，但其实都没出险，所以今年只想买交强险，但找了好几家公司的几个销售代理员都说单买不好买，不知道是什么原因还是政策的限制？

    洪锦平 网友您好，被保险人可以只投保交强险，商业险为被保险人自主选择的险种，平安一直以来尊重客户的权利，车主可以结合自身情况对商业险的承保自主选择。交强险的实施不仅有利于道路交通事故受害人获得及时有效的经济保障和医疗救治，而且有助于减轻交通事故肇事方的经济负担，但交强险的赔偿标准还不能满足一切交通风险的赔偿要求，如果车主要想有更充足的保障，建议补充合适的商业险。

    留言板 听说平安有面向VIP客户的简易理赔服务，是什么意思？

    洪锦平 网友您好，个人VIP客户简易理赔服务简单说是“免勘现场、无忧定损和单证简化”。免勘现场，是指车辆损失程度轻微，能够正常行驶，报案后可直接到合作修理厂定损，客户无需等待现场查勘。无忧定损，是指理赔服务专员代办与修理厂全程跟踪协调。无需客户垫付任何费用。单证简化，是指理赔服务专员负责拍摄、提供影像资料，无需客户提供物理单证或复印件。

    留言板 现在孩子都放假了，如果不参加旅行团的话，怎样购买保险合适？谢谢！

    洪锦平 网友您好，个人出游可以登陆平安官方网站购买，对于旅游意外类保险，可以根据出行目的地和出行时间长度灵活选择，包含境外游、国内游等多种产品。

    留言板 前两天车停在马路边被人给恶意打砸，保的全险，保险公司说只能赔玻璃险保的玻璃，而车体因为不是交通事故所以不能用车损保，只能报警抓到砸车的人让他赔，请问这合理吗？

    洪锦平 网友您好。建议报当地派出所查找肇事责任人，如果查到肇事责任人，车辆损失全部由肇事者赔偿；如果查不到肇事者，因车险09版条款分A、B、C三款，故各保险公司处理方式有所差别。感谢您的关注。

    留言板 您好，我自己有一个小厂，想给员工购买一份意外保险，但由于没有时间去你们的营业厅，请问能否上门服务

    洪锦平 网友您好，可以留下您的联系方式，我们安排专人与您联系办理，对于企业投保也可以登陆平安官网投保企业团体意外保险。

    结束语

    洪锦平 在今天的《民生在线》节目中，广大网友给我们提出了许多宝贵的建议和意见，非常感谢大家对保险、对平安产险的关注和支持，也非常感谢青岛新闻网能为平安产险和广大网友，提供这样一个优良的在线沟通交流平台。由于时间关系，有些问题可能还没来得及现场解答，后续我们会为大家给予认真的解答并反馈；平安产险在未来的生活中会更好的服务岛城，服务社会大众。谢谢大家！