人保财险肖莉网谈实录 满意度投票

    青岛新闻网7月4日讯 今天下午，人民财险青岛市分公司总经理助理肖莉做客民生在线直播室，围绕“提升保险保障服务”主题与广大网友在线交流，网民参与人数1516人次，网民在线有效提问20个，肖莉现场全部回答完毕。详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

人民财险青岛市分公司总经理助理肖莉（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄）

    网谈实录

    开场语

    肖莉 主持人、各位网友，大家好！

    很高兴来到《民生在线》栏目与广大网民进行交流。借此机会，我代表中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司（简称中国人保财险青岛市分公司）对各位网友和社会各界给予我公司的关注和支持表示衷心的感谢！

    中国人保作为国内历史最悠久的保险公司，与共和国同生共长，也是国内市场份额最大的财产保险公司，具有较强的品牌优势、网络优势、人才优势和技术优势。

    多年来，公司在提升发展水平、加强经营管理的同时，始终致力于为客户提供优质的保障与服务，努力打造“人民满意的保险公司”。

    今天我们将与广大网友围绕“提升保险保障服务”为主题开展互动交流，风雨同行，至爱至诚，真诚地欢迎广大网友对我公司多提意见和建议。谢谢！

    在线问答

    留言板 你们都有什么种类的保险？能介绍下吗？

    肖莉 非常感谢这位网友对我公司公司的关注，我们中国人保财险青岛市分公司是我市成立最早、规模最大的综合性财产保险公司。经营险种主要有机动车辆保险、财产保险、责任保险、货物运输险、船舶险、信用保证保险、人身意外伤害保险、健康保险、政策性农业保险等500多个险种。

    留言板 前几天撞车了，对方全责，后来我们到4S店定损，开始定的是1200，后来保险公司来了一个人跟4S店交涉了一下，定损金额就变成了400.请问为何差异会这么大，其中是否有猫腻？会不会给我修理的时候就把原厂件换成了副厂的？

    肖莉 您好，感谢您的提问，根据您的描述，您的爱车在发生保险事故后，4S店服务人员给您的修复报价与经我司理赔人员参与核定的报价金额存在差异。取得4S资质的特约专修厂，拥有严格的原厂配件供货渠道，不应出现更换副厂配件的情形，如果您怀疑4S店为您更换了副厂配件，可以通过汽车品牌厂家客服电话咨询配件鉴定机构和方式。针对价格差异，我想会有两种可能，一，4S店给出的1200元的修复报价超出了此次保险事故直接导致的损失项目。二，我司理赔人员在确定保险事故损失时，本着准确、合理的原则，对经修复可以恢复车辆外观，并且不降低车辆使用性能的损失进行了修复定损，而不是更换定损。如果你的情况不符合上述两种情形，请您补充告知车牌号码，出险日期以及联系方式，我在核实后，会第一时间与您联系，谢谢。

    留言板 孩子刚满2岁，请推荐一些适合他的险种吧，谢谢

    肖莉 学生、幼儿平安保险，保险责任主要包括：意外伤害、疾病身故、残疾、烧伤；意外门诊医疗；意外及疾病住院医疗。

    留言板 请问贵公司都跟哪些车行有合作？是不是人保用户到有合作的车行修车会有优惠呢？

    肖莉 我公司是青岛市最大的财产险保险公司，目前与青岛市面上所有的车行均有合作关系，约207家车行，如奔驰、宝马、大众等各种车型4S店均是我公司定点合作单位，在我公司承保的车辆在以上车行均可享受定损、理赔快捷服务，享受4S店定损价格。

    

人民财险青岛市分公司总经理助理肖莉（左一）与网民在线交流 （周琦 摄）

    留言板 领导，我还有一个疑问！你们是怎么知道我们电话的？谁泄漏的呢！

    肖莉 这位朋友下午好，我们关注到您的问题了，如果您是我们的续保客户，就是往年在我公司投保过，我公司留存了您的电话信息，会在您保险到期前询问您是否需要承保服务；如果您从未在我公司投保，而收到我公司业务人员的电话，麻烦您给我们提供一下对方的电话，以便我们核实对方是否真的是我公司的业务人员，该业务人员是如何得到您电话的。也麻烦您留下您的电话，便于我们了解情况后向您答复。感谢您的关注！

    留言板 请问有个人类的保险吗？我该如何购买？

    肖莉 感谢网友的关注。针对个人的险种包括： 机动车辆保险、家庭财产保险、个人责任保险、人身意外伤害保险、驾驶员意外伤害保险、交通工具乘客意外伤害保险、旅游意外伤害保险、境外留学生意外伤害保险等。如果您能提供更为详细的信息，我们将为您量身设计保险方案。

    留言板 现在政府非常注重民生，有什么民生险种吗？

    肖莉 感谢您的提问。中国人保作为国有公司长期以来非常重视履行保险公司的社会职责，针对近年来政府关注民生，我公司推出了一系列保障民生的险种，如有保障农业生产的小麦、玉米、花生等农业保险、还有保障广大人民生命财产安全的家庭保险、建筑工人意外险、火灾公众责任保险、电梯责任保险等等。

    留言板 每年车险里车损险都是大头，一直纠结于到底要不要买，能否给一些建议？

    肖莉 您好，感谢您的提问，我想这个问题也是很多车主关心的问题。目前适用于机动车购买的保险产品分为强制性投保的交强险，和非强制性投保的商业车险组合产品。车损险的补偿范围和内容是针对投保车辆本身的，也就是说如果发生保险责任事故后，被保险人负全责，如果未投保车损险，那么保险公司是无法对车损进行赔付或经济补偿的。我们建议最精简的车险投保项目是：交强险 商业车损险 商业第三者责任险 不计免赔险率特约险，这样的组合可以使您获得基本的保障，若您需要更加全面的保险保障，您可以选择增加投保车上乘员险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、盗抢险、划痕损失险等其它附加险种。祝您用车愉快，谢谢。

    留言板 开了一家商店，怕顾客在商店里受伤，有什么险种吗？

    肖莉 这位网友下午好。针对您这种情况，我们建议您可以投保公众责任保险，这样如果顾客在您的经营场所中由于您和雇员的疏忽或过失导致意外伤害，依法应由您承担的经济赔偿责任可以转嫁给保险公司。如您有需要，可与我们的营业机构联系，也可以直接拨打我们的热线电话95518进行咨询。

    留言板 有很多保险公司2000元以下免现场 你们有没有

    肖莉 网友朋友，您好！我公司已经推出了“电子查勘员”理赔服务措施。针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务）。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。可以安装使用的手机型号及详细使用方法等信息请登录我公司的官方网站查询。

    留言板 我的车快续保了，保的是阳光，但最近老有一个人保的理赔员打来电话，明明已经拒绝了，但他竟然还在半夜1点打来电话骚扰！请贵公司严肃处理！！

    肖莉 感谢网友的提问。我公司对于上年续保客户在到期前均会提醒客户到期续保，对于外呼电话的时间段有严格要求。对于您反映的问题，建议提供车牌号及理赔员电话号码，如确有此情况，我们首先向您表示歉意，我公司将按照规定严肃处理，详细情况在确认之后给您回复。

    留言板 可不可以用温和统一一点的宣传方式，很多铺天盖地的广告让人非常反感

    肖莉 这位网友您好，看到您提的问题了，目前保险公司主要通过电台，报纸，网络三类渠道进行广告宣传，如果因宣传的内容、时长、频率、密度等方面，给社会大众造成过量的感受，保险公司应该根据社会的反应进行相应调整；欢迎您给保险行业更好的宣传建议，一方面便于您更好更快地了解优质保险信息，另一方面减少广告打扰，提高大众对宣传的接受度。感谢您的关注！

    留言板 出了一次单，排队时间实在太长了，整整花了两个多小时，而且外面还没有停车的地方。希望贵公司能有所调整，谢谢

    肖莉 网友朋友您好！我公司高度关注出单效率问题，6月当月平均出单速度在7分钟以内。如因出单速度问题给您带来不便，我们向您表示歉意。如果您确实很忙，没有时间亲自到分公司网点办理业务，或者感觉停车麻烦的话，可以到各区（市）分支网点（可致电95518查询具体地址），或采用电话投保（400-1234567）、网络投保（）的方式进行投保，届时我公司将有专人为您提供专业服务，并负责送单上门，谢谢您的关注。

    留言板 在延安三路追尾,报损后，一位小伙子自称是理赔中心的,说现还人太多,要等几个小时的时间,他要为我提供服务.要我把行车证和驾照都给他,等定损的时候他给我打电话.我把行车证和驾照都给他,但并没签任何协议,他给我写了收条.然后,一直没给我打电话,后来在我产知情的情况下,车辆就进行了定损并由金辉进行了维修.请问这样定损和指定维修厂家合理吗?

    肖莉 这位网友您好，金辉快速理赔中心是青岛市交警、保监局、行业协会等为方便市民而设立的交通事故快速处理平台。我公司在此派驻了工作人员，着统一的工装、并戴工牌，没有穿工装、带工牌的人员不是我公司的理赔服务人员，请仔细鉴别。如果您将有关证件原件交给了他人，我们的服务人员见到了您证件的原件会认为持有人的行为是经过您委托的，比如您的家人或朋友。为避免此类情形，建议您在发生保险事故后，尽可能亲自到达定损现场确认定损结果 ，并欢迎您对我公司的理赔服务提出宝贵意见。

    留言板 您好，听说一年出险6次就上黑名单，第二年就无法投保了，请问你们也有这种规定吗？

    肖莉 网友朋友您好，我分公司没有此类规定，但是对于此类情况，第二年投保时将无法享受折扣优惠，具体投保方案及保险价格以营业网点告知为准，谢谢您的关注。

    留言板 如果开车误撞了自己的家人，家人的损失保险公司是否赔偿？

    肖莉 这位网友您好，根据条款责任免除项规定：被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失不属于保险责任，如果您所说损失系条款规定的以上情况，保险公司无法赔偿,谢谢您的关注。

    留言板 损失车辆在维修点进行修理后，实际修理费用超出了保险公司的定损额度，该怎么办？

    肖莉 发生车损保险事故后，保险公司就保险事故造成的受损项目及费用与被保险人及维修厂家进行确认，如果在维修过程中出现定损遗漏情况，请车主及时联系保险公司，双方重新实事求是地确认与保险事故有关的损失项目及金额。

    留言板 我的车辆出险后如何能知道理赔进行到什么程度了，我该怎么查询？

    肖莉 这位网友您好。您可以通过拨打95518、登录、到我公司的营业网点查询您的理赔进度，拨打95518、登录网站查询需要提供您的保单号和身份证号；到营业网点查询需携带您的保单和身份证原件。欢迎您及时查询理赔信息！

    wlhj2008 你单位招聘人员吗？

    肖莉 我公司人力招聘工作按照总公司要求进行，如有需求请查阅我公司发布的招聘信息或与我公司人力资源部联系。

    留言板 您好，车子出单方事故，没报交警，保险公司理赔吗?

    肖莉 感谢您的提问。是否需要经由交警部门处理交通事故，视情况而定，比如是否经由保险人查勘事故现场，事故真实性是否存疑，是否有责任免除的情形，以及是否涉及向第三方的赔偿等。如果无法证实事故的真实性，往往需要调查和举证。您的情形，我们需要具体分析，请拨打客服电话95518或前往营业厅接洽，谢谢。

    结束语

    肖莉 非常感谢网友朋友们的积极参与，对于大家多年来对中国人保财险的信任、厚爱和支持，我们深表谢意！我们期待着通过《民生在线》这种形式的沟通和交流，让更多客户感受和体验到中国人保财险的优质服务与保障实力。我们将在今后的工作中不断规范服务标准，提升服务效率，持续提升和优化服务质量和流程，为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验！