人民银行青岛支行顾延善网谈 满意度

    青岛新闻网4月3日讯 今天下午，中国人民银行青岛市中心支行副行长顾延善做客民生在线直播室，围绕“征信业管理条例与个人信用信息保护”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2387人次，网民在线有效提问19个，中国人民银行青岛市中心支行副行长现场回答网民提问10个。对于现场没有答复完的问题，中国人民银行青岛市中心支行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

中国人民银行青岛市中心支行副行长顾延善（一排左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

中国人民银行青岛市中心支行副行长顾延善做客直播间

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    顾延善 各位网友下午好，很高兴再次来到青岛新闻网“民生在线”栏目与大家在线交流。中国人民银行是我国的中央银行，我们作为中国人民银行在青岛的派出机构，主要负责贯彻执行货币信贷政策，维护辖区金融稳定，提供金融服务。今年3月15日起正式实施的《征信业管理条例》，明确了中国人民银行及其派出机构是征信业监督管理部门。征信业涉及企业和个人大量的信息，与老百姓的切身利益息息相关，今天我想以“《征信业管理条例》与个人信用信息保护”为主题与大家交流，借这个机会认真听取大家对我市征信管理工作方面的意见和建议，并就大家关心的其他问题进行解答，谢谢。

   在线问答：

    留言板 个人的不良信用记录什么时候可以消除？

    顾延善 网友您好。根据今年3月15日国务院颁布的《征信业管理条例》，征信机构对个人不良信息的保存期限自不良行为或事件终止之日起为5年，超过5年的应当予以删除。

    xwy 2007年 国人民银行网站12月11日发布《中国人民银行 中国银行业监督管理委员会关于加强商业性房地产信贷管理的补充通知》，通知指出，对于已利用银行贷款购买首套自住房的家庭，如其人均住房面积低于当地平均水平，再次向商业银行申请住房贷款的。请问青岛当地银行实行此政策吗？ 我们家3口人首套房建筑面积34.25平米，公积金贷款购买的。 申请购买二套房，去银行办理可以按照首套房利率实行吗？

    顾延善 网友您好。此条房贷政策已经调整，根据住建部、人民银行等三部委（建房[2010]83号）《关于规范商业性个人住房贷款中第二套住房认定标准的通知》，住房套数应根据拟购房家庭（借款人、配偶、未成年子女）成员名下实际拥有的住房套数进行认定。您家庭名下已经有一套住房，再次购房应执行第二套房贷政策。

    留言板 请问行长，个人的信用信息是如何保护的？

    顾延善 网友下午好，新出台的《征信业管理条例》对个人信用信息权益保护有明确规定，主要包括以下内容：一是严格规范个人征信业务规则，包括：除依法公开的个人信息外，采集个人信息应当经信息主体本人同意，未经本人同意不得采集；除法律另有规定外，他人向征信机构查询个人信息的，应当取得信息主体本人的书面同意并约定用途，征信机构不得违反规定提供个人信息。二是明确规定禁止和限制征信机构采集的个人信息，包括：禁止采集个人的宗教信仰、基因、指纹、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法规规定禁止采集的其他个人信息；征信机构不得采集个人的收入、存款、有价证券、不动产的信息和纳税数额信息，但征信机构明确告知信息主体提供该信息可能产生的不利后果，并取得其书面同意采集的除外。三是明确规定个人对本人信息享有查询、异议和投诉等权利，包括：个人可以每年免费两次向征信机构查询自己的信用报告；个人认为信息错误、遗漏的，可以向征信机构或信息提供者提出异议，异议受理部门应当在规定时限内处理；个人认为合法权益受到侵害的，可以向征信业监督管理部门投诉，征信业监督管理部门应当及时核查处理并限期答复。个人对违反《条例》规定，侵犯自己合法权利的行为，还可以依法直接向人民法院提起诉讼。

中国人民银行青岛市中心支行副行长顾延善（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 我到各银行营业部去兑换目前正在流通但不多见的1980年2元、2角、1角纸币1刀，还有2012年1分、5角、1元硬币。营业部都说没有。这是为什么呢？请问人民银行能否提供免费兑换人民币服务。

    顾延善 网友您好！公众手中如果有残缺、污损的人民币可以到办理存取款业务的金融机构进行免费兑换，同时，金融机构根据合理需要的原则，为公众办理人民币券别调剂业务。目前市场正在流通的是第五套人民币（1999版和2005版），商业银行在办理残损币兑换或券别调剂业务时，只能向客户提供流通中的人民币。这位网友所说的1980年2元、2角、1角纸币都属于第四套人民币，按照《中华人民共和国人民币管理条例》的有关规定，商业银行是不能对外支付的。对于正在流通的小面额人民币，市场供应是基本满足的，下一步，我们将继续加大小面额票币的投放，并督促商业银行履行好调剂券别的义务，最大限度满足群众的需要。

    留言板 我要投诉农业银行青岛市延吉路支行违规收缴假币。2013年2月21日，我到延吉路支行存款，柜员发现一张疑似“假币”，并予以收缴。本人要求经本人再次确认，也只是隔着柜台给看了看。这里要投诉的是延吉路支行程序违规，只给本人出具了一张黄色的所谓“收缴凭证”，该凭证上既没有收缴单位公章，也没有收缴人员、复核人员的签字，就凭这么一张纸就能行使公权力吗？我于2月24日向农业银行95599投诉，答复称十个工作日左右给我回复，至今没有任何人与我联系。最后建议农行以后不用开展其他业务了，去多印刷点收缴凭证坐在柜台里等着收钱就行了。

    顾延善

    网友您好！感谢您向我们反映这个情况。请您将该银行出具的《假币收缴凭证》交予我行货币金银处（地址：市南区延安三路208号），我们将进一步核实情况，并根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》对相关问题进行处理。借此机会，提醒广大网友，如果对商业银行收缴的货币真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构提出书面鉴定申请。

    留言板 请介绍一下人民币流通过程

    顾延善 网友您好！人民币由中国人民银行统一印制、发行。中国人民银行设立人民币发行库，在其分支机构设立分支库，保管人民币发行基金；金融机构通过与人民银行办理现金出入库业务，将人民币投放到商业银行金库，商业银行再将人民币现金投放到企事业单位和居民手中。

    dibel 我2007年在中国银行办的贷记卡，卡从未用过，却产生了年费。因该卡我一直未使用，并因工作原因调到外地，所以对欠费一直不知情，后来2011年在其他银行办贷记卡时提示我征信有不良记录，年经联系中行后将此卡销户并免除欠费，但是征信里的逾期记录却一直未能消除，最近要到银行办理贷款，银行告知有逾期记录不能贷，请问我应该如何消除不良记录，银行拖着不处理就没有人制约他们吗？

    顾延善 网友您好，您所反映的问题关键在于您是否激活该信用卡，2009年银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》规定，未激活的信用卡，不能收取年费。根据此规定，各商业银行集中清理了2009年之后未激活信用卡收取年费造成的逾期记录，也有部分银行清理了2009年之前的此类逾期记录，中国银行即属此列。如果您的信用卡未激活，建议您与中行联系，由其按规定消除您的不良记录。您也可以直接向我们提出异议申请。

    留言板 第6套人民币何时发行

    顾延善 网友您好！新版人民币是由中国人民银行组织设计，报国务院批准。中国人民银行发行新版人民币，会将发行时间、面额、图案、式样、规格予以公告的。

    留言板 现在岛城各大银行都在进行网银及其他电子化服务推进，请问行长对这样的变化有怎样的理解与期待？

    顾延善 网友，您好。近几年，随着电子信息技术的不断发展，银行业金融机构利用信息技术通过电子化手段提供支付服务大大丰富了支付方式。各家商业银行纷纷推出网上缴费、移动银行和手机支付等业务，这些电子化服务大大提高了资金汇划速度和清算效率，并且在一定程度上缓解了客户排队难问题。随着互联网技术的进一步发展，电子银行业务将会加速发展，给老百姓带来更多的实惠。

    留言板 请简单介绍下2013年度，中国人民银行在征信业管理条例方面的突出亮点，落地青岛，又能给人民带来哪些具体的实惠……

    顾延善 网友您好，您所提的问题很专业，我认为《征信业管理条例》主要亮点有：一是解决征信业管理无法可依的问题；二是解决征信市场中信息采集、使用不规范等问题；三是解决征信市场整体发展水平较低的问题。给社会带来的主要实惠有：一是社会公众的个人信用信息主体的权益得到有效保护；二是有助于缓解中小企业“融资难”问题；三是促进在全社会形成守信光荣、失信可耻的氛围，推进社会信用体系建设。

    结束语：

    顾延善 通过与大家的在线交流很受启发，大家提的很多很好的意见和建议对于我们下一步改进工作都有着良好的促进作用。因为时间关系没有答复的问题，下线后我们将认真研究答复。感谢大家对人民银行工作的关心和支持，再见！