流亭机场空手道围攻乘客

    近日，来自温州的政协委员赵英男致电本报党报热线，向记者反映了他在青岛流亭机场出机口大厅里被四个“空手道”，即他们自己没有车，只负责在机场大厅内拉客，拉到客人后外面的司机再给其付提成，围攻谩骂并公开威胁旅客的事。

    不坐车就追着骂 机场保安不敢管

    3月23日下午4点，乘坐SC4831航班的赵英男在流亭机场下了飞机，他是温州市政协委员，也是一位商人，此行的目的是在青岛转车，去威海考察投资。

    航班晚点一个小时，因当天必须赶到威海，赵先生想尽快坐上去威海的车。当赵先生走到出机口大厅时，一个青年人上前拦住了他，得知他要去威海后，很快表示已有辆车在外面等候，只差一个人就能发车了。

    赵先生为赶时间准备上车，但看到大厅内挂着大意为“为了您的安全，一定要乘坐正规出租车和大巴车”的提示语后，他问了青年人，“你们的车是什么型号”。在得知是大众帕萨特私家车后，他认为这是辆黑车，表示不愿再乘坐，回头去大厅买到威海的大巴车车票。

    青年人见赵先生不上他们的车了，十分生气，便开始破口大骂。并很快喊来也在大厅里的三个人，四人一起在大厅里对赵先生开始围攻谩骂。因为骂得很难听，“都是国骂”，声音也很大，很快赵先生和四人周围又围上来很多乘客。他们在了解情况后都对赵先生的遭遇表示愤慨，纷纷议论，围观人群有人叫来大厅内的保安。

    保安过来后将四人从赵先生身边拉开，并没有再做任何处理。

    以为已经没事的赵先生赶到售票窗口前排队买票，但令他没想到的是，没过一会儿，四人又围上来对他破口大骂，甚至威胁说“你要敢出去上车，非狠狠揍你一顿”。最终，售票处的工作人员实在看不下去，出动了三名工作人员将赵先生“护送”上了大巴车。

    投诉一圈无一部门称对此事负责

    虽有惊无险，但这次转车让赵先生对青岛机场的印象非常差。他向记者表示，自己去过全国很多机场，但从没有见过这样“不坐车就追着骂，并威胁打人”的事。为了不让更多乘客遭遇发生在他身上的这种事，已到达威海的赵先生决定向有关部门反映情况。

    赵先生首先拨打了12315青岛市消费者申诉举报中心，但其工作人员表示机场的投诉归青岛市交通运输委受理。赵先生便又拨打了交通运输委的电话，其工作人员态度很好，但表示这些人不是黑出租，是专门拉客赚提成的“黄牛”，这样的事已经有好几人向他们投诉过，他们也去机场现场查看了，那些人连执法人员都骂，并说交通运输委没有执法权，管不住他们，因此对赵先生的事他们也无能为力。

    最后，赵先生拨打了流亭机场投诉电话，接话员听完赵先生的遭遇，说“我们会改进的”，便挂了电话。无奈之下的赵先生查到本报党报热线，向记者反映了这一情况。

    接到赵先生的反映，记者首先拨打了市交通运输委投诉电话，但其工作人员表示因事情未发生在车上，所以不受他们监管；记者又致电流亭机场客服投诉，工作人员表示可以直接报案，应打机场公安电话；记者又拨打机场公安电话，但接话员表示他们只负责机场外围治安，不管大厅里面，建议拨打机场护卫大队电话；记者随后又拨打了机场护卫大队电话，但对方表示他们只负责外围出租车运转，大厅里有专门的科室负责，建议打客服询问；记者又拨打了机场客服，客服人员给了一个科室的电话让记者去询问；记者随后便拨通了这个号码，但其工作人员表示领导出去了，不方便透露科室的名字，但表示对于此事他们也没有执法权，只能配合机场公安或交通运输委等部门来管理，他们留下记者联系方式，表示很快给予回复。但截至下午发稿前，记者也没有接到该部门的回复。

    “空手道”监管有漏洞 影响青岛机场形象

    一连6个电话，都没有部门表示能处理此问题。记者致电流亭机场政工部，其负责人孙主任了解情况后向记者承认，这种事情确实有发生，也发生了不止一次，干这种事的都是一些青岛本地的年轻人。

    因没有乘坐他们自己的车，交通部门监管时便出现漏洞；因机场大厅保安只是企业保安，没有执法权和拘留权，因此遇到谩骂乘客事情发生时只能将其拉开，不能做其他处理；这些人十分猖狂，去年年初时，有保安曾与其发生冲突，被严重打伤住了院，现在保安也不敢去管他们，不到打人的程度一般不会报警；也曾有其他媒体曝光过这些“空手道”的不法行为，但最终都无济于事；另外，机场公安现在辖属于青岛市公安局，与机场保安配合还需进一步加强协调。他表示，以上几种原因造成了现在这种管理不到位的状况。

    孙主任表示，机场有人拉客是一种社会普遍现象，其他城市的机场都不同程度存在这种状况，只要有市场，就会存在有人拉客的现象，不好监管。不过，流亭机场对于这种现象也做出了一些应对措施，如通过广播和提示牌向乘客提示，让乘客们要坐正规的出租车和大巴车，保证自己的人身安全。

    对此，记者致电琴岛律师事务所律师祝焕卫，他表示，机场、车站出现拉客现象不是一个法律问题，是政府部门监管力度的问题。目前国内还没有出台相关法律或成立有关部门专门对此事负责，但只要有关部门能够联动起来，就能找到解决的办法。

    采访中，很多乘客向记者表示，正因为这些不痛不痒的措施不能够解决问题，这些“空手道”们才会越来越猖狂。

    勿让“空手道”败坏青岛好形象 

    机场是一个城市的脸面。现在，出机口大厅中这些猖狂的“空手道”，一副“机场恶霸”的形象让旅客感到厌恶，也对青岛城市的管理水平提出疑问。在互联网上，你可以轻易地查询到近两年被“空手道”欺负、却投诉无门的旅客留下的帖子和评论，他们纷纷追问：为什么“空手道”能在光天化日之下跑到接机大厅的最前面，又在监控严密的情况下对旅客破口大骂？……

    注重细节，善待客人，做好这些，比花巨资去做更多宣传片的效果要更加直接，也更加真切。可从机场大厅前那些猖狂的“空手道”来反思，我们仍没有做好。

    采访中，有关部门拿别的城市机场也有“空手道”来推脱自己的责任，认为这是一种市场行为，是不可避免的，也清除不了。但仔细推敲，这并不成立。别的城市存在，青岛就一定要存在？市场行为具有滞后性、自发性、盲目性，那么政府这双“有形的手”作用又在哪里呢？我们呼吁有关部门能够重视此事，狠下决心整顿，不要让这些“空手道”再损坏青岛的城市形象了。（任钊）