建设银行青岛分行郭中华网谈 满意度

    青岛新闻网3月28日讯 今天下午，中国建设银行青岛市分行副行长郭中华做客民生在线直播室，围绕“践行责任 服务民生”主题与广大网友在线交流，网民参与人数4046人次，网民在线有效提问42个，中国建设银行青岛市分行副行长现场回答网民提问23个。对于现场没有答复完的问题，中国建设银行青岛市分行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

中国建设银行青岛市分行副行长郭中华（一排左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

建设银行青岛分行郭中华做客直播间

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    郭中华

    尊敬的主持人、各位网友：

    大家好！随着信息时代的到来，网络交流已成为我们的生活方式，我也是身在其中。所以非常高兴能够来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流，我谨代表中国建设银行青岛市分行向给予建行信任、支持的社会各届朋友表示感谢！

    今天，我们与广大网友交流的主题是：践行责任，服务民生。多年来，建设银行青岛市分行积极履行企业社会责任，以支持地方经济、服务百姓民生为己任，按照综合性、多功能、集约化的战略要求，加快产品创新，扩大居民消费信贷，形成了一系列特色优势产品。同时，为了满足客户服务的要求，近年来，我们继续深化网点转型，提高员工的综合素质和能力，为客户提供舒适度高、私密性强的金融服务，不断打牢客户基础，提高市场竞争力。

    今天，我带着最坦诚的姿态来到这里，与广大网友的互动交流，一定能够让我们获取更多的建议和信息，为下一步改进服务、创新产品、提升经营管理水平有着积极有效的推动作用。

    在线问答：

    12341234像首歌 您好，我是建设银行的客户，经常去网点办理业务，无论在哪个网点，每次都遇到你们行vip客户刷卡后插队的现象，对此很反感，希望你们着手考虑一下如何对客户一视同仁，尊重每一位客户！

    郭中华 首先感谢您关注建行的服务，也能理解您的心情。 排队问题是我们多年来一直在持续解决的问题。如非大额现金业务，我们建议您通过以下三种渠道办理业务：一是网上银行。您可以足不出户办理转账、汇款等各项业务，有效节约您的时间；二是各类自助设备。目前我行在全市共有自助设备606台，其中有102家自助银行，下一步也将加大投放力度，方便客户使用；三是电话银行。目前我行正在积极进行网点建设，今年拟新增更多网点，满足广大客户的需要。很抱歉，这次到我行办理业务，影响了您的快乐情绪。我们会继续努力，不断改进我们的服务，希望能带给您期望的金融服务。

    咚格 我公司已在网银中申请追加了新帐户，为什么查看不到该帐户？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。请您用主管卡登录，将该账户授权给操作员，增加操作员对该账户的控制功能，操作员就能查看。

    为方便网上银行企业客户咨询，我行还开通了网上银行企业客户服务专线95533#123，服务时间是工作日的8:30-17:00，欢迎拨打咨询和反馈问题。谢谢!

    留言板 我公司已在网银中申请追加了新帐户，为什么我看不到该帐户？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。请您用主管卡登录，将该账户授权给操作员，增加操作员对该账户的控制功能，操作员就能查看。

    为方便网上银行企业客户咨询，我行还开通了网上银行企业客户服务专线95533#123，服务时间是工作日的8:30-17:00，欢迎拨打咨询和反馈问题。谢谢!

    qunlei2006 我前几天去取款，看见设备上贴了个跨行转账的胶贴，是真的吗？哪个行都可以转？收费吗？

    郭中华 网友，您好！非常感谢您使用我行的自助设备。目前，我行470余台现金类自助设备开通了跨行转账功能。我行的ATM可受理建行转他行、他行转建行、他行转他行的转账业务。青岛地区目前可受理中行、交行、光大、中信、招商等18家银行的跨行转账业务。我行ATM跨行转账功能的开通，丰富了自助渠道的服务功能、为建行及他行客户提供了更全面的服务，践行着“以客户为中心”的诺言。服务无止境，蛇年谱新篇。

    具体收费情况：同城交易金额在1万（含）以下为2元/笔； 交易金额在1万以上、5万（含）以下为5元/笔；异地交易为金额的1%，最低2元，最高50元。

    留言板 我想把现在的房子卖了再买一套大点的，可是天天跑中介太麻烦，听广播说你们建行有个网站可以自己买卖房屋，有这回事？

    郭中华 网友您好！感谢您对建行业务的关注。我行2012年1月7日，在同业率先打造并推出了“房e通”个人贷款网上频道。登录网站http:// ，注册用户后，您就可自主发布二手房屋买、卖信息。建行“房e通”网站既有个人发布的房屋买卖信息，也有经建行认证的房屋中介发布的房源信息。个人可在“房e通”网站自己撮合买卖二手房屋，还可以将买、卖房屋委托建行认证的房屋中介来进行撮合，撮合成功后，您可在网站上同步申请住房贷款。贷款申请的每个环节都可在网站上自主查询。“房e通”网站同时设置了贷款工具、个人贷款知识简介、一手楼盘团购等功能。

    欢迎您登陆建行“房e通”网站，祝您买到满意的房屋。

    yls000 如果大学生买房子，父母给还贷款，能申请下来吗？还有85折吗？

    郭中华 网友您好，感谢您对建设银行个人贷款业务的关注。按照国家贷款管理办法的规定，对年满18周岁具有稳定的收入来源的自然人，均可申请贷款。对无稳定收入来源的，我行住房贷款推出了“合力贷”贷款方式，您可以选择直系亲属作为共同借款人来申请贷款。如果您是首次购房，我行将结合客户贡献度、信用状况等因素执行差别化利率定价政策；最低可执行基准利率的0.85倍。

    欢迎您到建行咨询办理个人贷款业务。

中国建设银行青岛市分行副行长郭中华（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 我家老人去建行办理活期储蓄，想办一个一个存折和一个卡配套的那种，但是网点说现在不能办？请问这个业务是取消了么？

    嘉宾 网友：您好！目前银行同业站在为客户防范风险的角度考虑均已取消卡折关联的账户，但为方便客户特别是老年客户查询，我行将在今年4月陆续分网点推出银行卡对账簿功能，免费给有需求的客户提供对账服务，方便客户及时了解资金动向，更好地满足客户需求。

    留言板 我能不能在网上购买理财产品啊？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。我行为向广大客户提供更方便快捷的理财服务，几乎所有的理财产品均通过手机银行和网上银行两种电子渠道销售。同时，我行为推广普及电子渠道理财产品销售，每月还会发行多期手机银行专享与网银专享理财产品，收益率相对较高，您通过手机银行或网上银行可以自助查看产品说明书等详细信息后做出购买决定。

    相关手机银行、网上银行专享理财产品发行信息还可关注我们的新浪微博“建行青岛分行电子银行”获取。谢谢!

    留言板 2月份在你们支行办理了一个信用卡（推荐的）想开但是400820打了无数次都不行。需要花多少市话费才能按照卡片提示把卡开开呢

    郭中华 首先，感谢您办理龙卡信用卡。目前我行开卡有两个渠道一个是电话渠道，一个是网路渠道。（电话渠道：开卡电话是400 820 0588。网路渠道：登陆我行网站。）不知您在电话拨打中遇到什么困难，您可向qdxykywb.qd@ccb.com发送联系方式或卡号，我们收到后会协助您办理。最后，对给您造成的不便我们深表歉意。青岛建行信用卡中心咨询电话：85726367，15863027827.杨帅 欢迎来访联系。

    留言板 郭行长你好，我是一名离退休人员，想了解一下银行理财产品信息，销售时间和收益率情况，谢谢

    郭中华 网友：您好！

    目前我行常态理财产品即资金可随时进出产品有：日日鑫高天天开放、日鑫月溢天天开放、日新月异按月开放三种，销售起点分为5万、10万，根据客户持有理财产品天数的长短，提供差别化的预期收益率。其中日鑫月溢天天开放7天内预期收益达2.52%，是活期收益的非常适合资金流动性较强的客户，销售时间为周一到周五9点至下午3:30分。非常态理财产品按照募集期、额度要求销售时间通常在募集期内9点至下午17:00点，需要注意若产品达到募集额度将不再募集。欢迎到我行购买理财产品。

    留言板 听说建行推出了善融商务电子商务平台，银行为什么要发展电子商务？

    嘉宾

    感谢您对建行的关注和支持。“善融商务”是建设银行为响应国家加快信息化建设的方针，促进电子商务健康发展，延伸渗透金融服务推出的电子商务金融服务平台，其最大特点是“亦商亦融”，核心目的是以建设银行客户资源和品牌资源为依托，为参与“善融商务”的企业客户和个人客户提供更便捷、更实惠、更全面的金融服务，帮助企业解决融资问题，更好地支持实体经济和中小企业发展。

    更多详细信息可直接登录善融商务 或我行官方网站 查看。谢谢！

    july_29 建行领导您好，我是年前在你们行办的卡，节后我与家人外出旅游时钱花的有点超，马上要还款了，还款压力比较较大，听朋友说他用网银可以做账单分期，但我没有网银，请问还有什么渠道可以申请？

    郭中华 首先，感谢您的支持与关注。账单分期是指账单日次日至最后还款日期间，客户向我行申请将已出账单一定人民币消费金额办理分期偿还（30天仅可办理一次）。申请金额最低为500元人民币，最高不超过已出账单中人民币消费总金额（不含取现、分期付款以及我行规定的其它交易）的90%。

    您说的是个人网银申请，可按照以下流程办理：登录“个人网上银行”，选择“信用卡-账单分期-申请账单分期”或“信用卡查询-选择卡号-查询已出账单-申请账单分期”。除此之外我行还提供了其它渠道，非常方便。

    （1）信用卡频道申请：登录“我的信用卡”，选择“卡号-已出账单-人民币-申请账单分期”。

    （2）自助语音申请：拨打400-820-0008，选择“2”，按语音提示完成申请。

    （3）短信申请：使用在我行预留的手机号编辑短信“CCZZ#卡号末4位#金额#期数”发送至95533。

    （4）（申请金额超过5万元）电话人工申请：拨打建行分期专线400-820-0008转人工申请，非400服务区请拨打021-38690008，境外请拨打86-21-38690008转人工服务进行申请。

    留言板 我一个同学说他通过建行办了一个专门为大学生服务的业务，请问贵行真有这样的业务吗？都能提供哪些服务？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持。您听说的是我行“建行学生惠”业务，是我行服务于全国普通高校和民办普通高校在校学生的专属品牌。

    首先，“建行学生惠”的签约账户可享受免收卡工本费、卡年费、小额账户管理费、短信服务费等优惠。

    此外，学生与家长可享受亲亲账户间系统内异地转账免费的优惠，具体就是在签约“建行学生惠”后，通过建行网上银行或手机银行将亲属的建行指定账户设置为亲亲账户，之后学生在校期间，亲属的建行指定账户（最多2个）通过电子银行、柜台、自助渠道向学生的专用账户转账汇款，免收交易手续费。在毕业后的一年优惠期内，学生的专用账户通过电子渠道、柜台、自助渠道向亲属的建行指定账户转账汇款，免收交易手续费。

    更多“学生惠”详细信息可到我行官方网站 了解。谢谢！

    留言板 建行领导您好，我是做个体的，今天通过网站看到你们行信用卡有现金分期这项业务，近期正好我资金有点周转困难，希望您的回答对我有所帮助。

    郭中华 首先，感谢您的关注。现金分期是建设银行新推出的信用卡现金信贷业务，能够及时满足您的资金需求。申请金额为500元至50,000元，须为100元的整数倍，最高不超过固定信用额度，更可享受3、6、12、24期分期还款。 收款账户限本人在建设银行开立的借记卡、准贷记卡等人民币结算账户。登录龙卡商城，最短3分钟完成在线申请，最快2个工作日放款。

    具体操作步骤：在线申请→分期支付→订单审核→获得资金。

    留言板 郭行长，您好。我是投注站的一名工作人员，平时上网不是很方便，到柜台缴费费时又费力。请问建行有没有其他渠道可以办理彩票充值呢?

    嘉宾

    感谢您对建行的关注和支持，我行手机银行、网上银行均开通了投注站体彩充值 ，操作简单易用，因您上网不是很方便，建议您使用我行手机银行操作缴费，目前我行已推出IOS与Android两种操作系统的客户端。

    Android客户端下载链接：

    IOS客户端下载链接：

    欢迎您使用我行电子银行。我行业务人员刘祥13964839899请随时联系。

    留言板 我在很多银行都办过业务，感觉建行的服务态度相比下来较差，作为一家大银行是不是应该改善一下对客户的态度？每次都对着一副冷面孔谁还愿意在这办业务啊

    郭中华 这位网友您好，首先十分感谢您对建行服务工作的关注！建设银行青岛市分行历来重视改进和提升服务质量，2013年，我行更是重视网点服务质量的提升，正在采取新的措施，改进员工服务态度，提高网点服务水平。希望您能留下联系电话，或者联系0532—68671650，具体反映您遇到的问题，或提出宝贵的建议，谢谢您。

    留言板

    李沧春和景明小区是新建小区，很大，周围百通馨园、金秋小区等人员众多，但就是没有建行。

    客户需要，建行又赚钱，不知道为什么不设？！建议春和景明开设一个建行点！

    郭中华 网友：您好！感谢您对建行的关注。

    目前，我行网点总量居同业前列，下一步我行将进一步加快网点建设，优化布局。将通过新设及迁址网点，加大向繁华地段、重点发展区域、新兴居民区布设的数量、合理扩大客户服务区，为居民提供更加快捷、方便的金融服务。

    年内我行在春和景明小区附近，巨峰路148号新设网点将投入使用。现阶段您可选择到金水路储蓄所（鑫源小区）金水路1059号办理业务。衷心希望您能继续关注建行业务的发展，谢谢！

    留言板 建行能缴哪些费用？

    嘉宾 感谢您对建行的关注和支持，我行目前已开通的缴费项目涵盖了水、电、煤气、 便民IC卡、联通、移动、电信、铁通、热电、开源、泰能、铁路红宇、亨通达、金莱等热力公司的供暖费、体育彩票等20余项日常生活充值缴费项目，均可以通过手机银行、网上银行、电话银行、自助设备等电子渠道缴纳。

    我行近期还推出了支持全国范围缴费的便民生活缴费平台“悦生活” 可以用存折、信用卡、储蓄卡缴费。为推广此项业务我行正在开展“建行悦生活 悦缴悦有礼”有奖缴费活动，欢迎您积极参与。“悦生活”操作指南：

    感谢您对建行的关注。

    西北风带蒺藜 建行房贷还款不清楚，银行人员不给算，一笔糊涂账！

    自建行贷款后，还贷成了心病：数额每月还贷不知道对还是不对，问建行，答复“不会错”，打发了事。

    我真不知道，现在建行的服务有没有这样一条：贷款后的还款明细要寄给客户。

    还贷真是一笔糊涂账，只有银行清楚，还的是真不清楚，银行说还多少就多少，客户连知情权都没有？

    郭中华 网友您好。首先给您造成的不便表示歉意。对您反映的还款查询问题，目前我行可提供两种查询渠道，您可以到贷款经办机构柜台直接进行查询；如果您是建行网上银行客户，也可以登陆建行网银进行还款明细查询。如有疑问，我行业务联系人员：王希晨 13964251071，线下可为您解答。

    留言板 去网点总是排队，但是有些VIP客户就可以插队，怎么才能成为VIP客户？

    郭中华 网友：您好！衷心希望您成为我行的VIP客户！您可选择就近网点进行咨询和办理，也可咨询95533。期待光临！

    小飞机小 建行有什么好的理财产品推荐？

    郭中华 网友：您好！目前我行理财产品按投资方向可分为利得盈、建行财富、乾元系列；按是否保本收益情况大致可分为两类：保本浮动收益及非保本浮动收益两种。截止目前我行销售的理财产品均实现本金保本且能达到预期收益率。欢迎到我行选购适合您的理财产品。也可联系我行产品经理：秦咏青 15336428098

    留言板 我是一名小企业主，签约了你们的企业网银，请问建行在网银上有没有针对小企业的贷款啊？

    嘉宾

    感谢您对建行的关注和支持，我行企业网上银行已推出方便小企业使用的贷款品种——网银循环贷款，该业务通过企业网银实现小企业信贷产品的业务申请、贷款支用、还款、贷款查询等全流程网上操作。您可以足不出户办理贷款业务。谢谢！

    留言板 你好，我是2011年12月份贷款买的保障房，当时由于比较急，银行按上浮1.1倍利率给我贷的，请问现在我可以调整成基准利率吗

    郭中华 网友您好，感谢您在建设银行办理个人贷款业务。您的贷款执行利率须按照您与建行签订的贷款合同的相关约定执行。

    结束语：

    郭中华 非常感谢网友们的积极参与，对已经解答的问题，如有疑问，可以再进行咨询和沟通。对于未能逐一解答的问题，我们一定会认真研究并解决落实。

    再次感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建交流和沟通的平台。尽管这次交流就要结束了，但是，我代表建设银行青岛分行诚挚地邀请大家经常走进建行网点，进入我们的网站、微博、网上商城等体验我们的服务，分享购物的愉悦，提出宝贵的意见，我们期待各位的光临，谢谢大家！