中国银行青岛分行王明照网谈 满意度

    青岛新闻网3月27日讯 今天下午，中国银行山东省分行青岛地区管理委员会副主任、青岛地区管理部总经理王明照做客民生在线直播室，围绕“百姓理财”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2712人次，网民在线有效提问27个，中国银行青岛分行总经理现场回答网民提问19个。对于现场没有答复完的问题，中国银行青岛市分行将在网谈结束后的5个工作日之内进行二次答复，详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。欢迎大家及时参与互动交流。

中国银行青岛市分行总经理王明照（一排左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

中国银行青岛分行王明照做客直播间

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    王明照 尊敬的主持人、各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网民生在线栏目与广大网民进行交流。首先，感谢青岛市纠风办和青岛新闻网为我行提供了这样一个与广大网友亲切交流的平台，我谨代表中国银行山东省分行向长期以来给予我行关心和支持的社会各界朋友表示衷心的感谢！今天我们与广大网友交流的主题是：“百姓理财”。

    中国银行山东省分行是省内历史最悠久的银行，今年将迎来山东中行的百年华诞，山东中行也是省内四大国有商业银行中惟一一家本部设在青岛的省级管辖分行。青岛市始终是我行的重点战略发展区域，近年来，我行紧跟青岛市委、市政府的经济发展战略，积极支持岛城重点项目、企业资金需求，加大业务创新，竭诚为岛城客户提供多元化的金融服务，促进岛城经济社会发展。希望通过“民生在线”这个栏目与广大网友进行交流，不断改进和完善，为广大客户提供更优质、更便捷的服务。请大家多提宝贵意见，谢谢！！

    renouc 王主任你好，我是中行信用卡持卡人，为什么中行信用卡额度超级低、提高额度的机率几乎为零，其它银行（包括工行、建行、农行）提高额度都是有希望的，而中行的简直就是做梦。难道中行对国内的信用卡就不打算发展了？

    王明照 网友您好，首先感谢您对中行信用卡业务的支持！我行在受理信用卡申请时会根据客户的综合信息（如收入状况、职业信息、信用状况等）评定信用额度。对于有授信需求的客户，信用额度一般在2000元以上，最低不会低于500元；对于没有授信需求的客户，根据客户的要求，我行也可以发“0”额度信用卡。

    同时，当您的信用额度不能满足您的消费需求时，您也可以向我行发起增额申请（需提供新的可验证的收入证明材料），我行会根据实际情况进行审批处理。谢谢！

    绕指柔 对2009年购买购买的理财产品很有怀疑 要求查看当初的留底单据 可以吗？

    王明照 谢谢网民朋友的提问。客户不能直接查看当时购买基金或理财产品的原始凭证。但银行可以给客户提供当时购买基金或理财产品的原始凭证的复印件。客户如需查看复印件，需客户本人持身份证到原购买网点提交查账申请，银行受理后会将原始凭证的复印件提供给客户。谢谢

    郑清源 现在银行理财产品种类繁多，有的银行发售了针对大额资金客户的收益较高的理财产品（比如50万元、100万元起点金额要求），请问：贵行是否有针对大额资金的理财产品，如果有，在哪里销售？谢谢！

    王明照 网民您好，感谢您对中行业务的支持！目前中行已经建立了完善的三级财富管理体系，即根据客户情况区分中银理财、中银财富和私人银行三级，针对不同层级的客户以及资金大小，我行会定期推出差异化的理财产品，网民朋友如有大额资金需要理财，可以拨打81858107咨询，我行理财经理会根据您的情况为您配置合适的理财产品，也衷心希望网民朋友能够成为我行的贵宾客户。谢谢！

中国银行青岛市分行总经理王明照（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 您好，我现在想在李沧买房子，合作银行是贵行，我有两笔助学贷款分别逾期了6个月和7个月，但是贷款去年3月已还清。现在使用的两个信用卡，都已使用了5年，都没有逾期记录，请问这种情况能在贵行办理住房贷款吗？

    王明照 这位网民您好，感谢您对中行业务的支持!若授信有逾期记录，通常情况下会对您再申请贷款产生影响，关键是看逾期记录是什么原因造成的，建议您到相关的合作银行进行咨询，我行会根据您提供的证明材料进行认真分析后，最终决定是否接受您的贷款申请。谢谢！

    留言板 现在每个银行，包括公积金贷款的农业银行、建设银行等都对贷款的利息进行了调整，但是中国银行的利息没调，打了95566中国银行的客服电话，客服说是2012年7月以后贷款利率就没调整，不知道中国银行的利率调整时执行的那个国家的政策，客服小姐态度强硬，说我如果不服可以找中国银监会举报，这算是什么客服，3月26日焦点访谈节目报道了中国银行的一些不合规矩的制度和措施，不知道这个是不是也在内？

    还要问一下，每个银行都有投诉电话，中国银行为什么不让投诉，自己做的好？还是因为自己是中国银行就这么牛气，还是不响应习主席的号召，要好好为人民服务。你们这是逆时代发展而作，你们这是对政府的抗衡，对老百姓的鄙视。

    你们应该好好检讨一下自己。

    王明照 这位网民您好，感谢您对中行业务的支持！根据人行规定，利率调整可采用对年对月对日调整的方式和次年年初调整两种方式，具体采用哪种方式，由银行与客户在签订借款合同时约定。根据您反映的情况，我个人推断您可能是选择了次年年初调整的方式。建议您查看一下借款合同是如何约定的？或者到原贷款机构让工作人员协助您查询一下。谢谢！

    留言板 四方瑞昌路支行搬迁了，周围有很多退休工人，就是因为网点离家近，办理业务方便才在中行开户，现在网点搬迁，去中行办业务非常不便。

    王明照 这位网友，您好！感谢您对中行一直以来的关注和支持。2012年，我行根据市场调研对青岛地区整体布局进行了优化调整，将瑞昌路支行迁至黑龙江南路168-1号，更名为中国银行青岛黑龙江路支行，在瑞昌路支行原址我们设立了自助银行以服务于周边市民，在自助设备上您可以办理存款、取款、转账、查询、各类代收费，也可以办理理财业务、小额结售汇、黄金买卖等，如果您需要到柜台办理业务，可以到附近约500米的四方支行营业部办理；另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。谢谢！

    留言板 能办理纸质存折吗？我想给我吗办一个，老年人喜欢纸质的，方便。

    王明照 您好!感谢您选择我们中国银行！我行可以办理纸质存折业务。请您本人携带有效证件到您所在附近的中行网点办理即可。如果需要别人替你办理该项业务，需提供本人和代办人双方有效身份证件。谢谢！

    留言板 1.办理存折需要什么样的手续。

    2.我今年21岁，是待业人员，但我做的事传单发放的工作，请问我可以办理存折吗。

    王明照 您好!感谢您的提问！您可以携带本人有效身份证件到我行网点办理存折。

    留言板 我想咨询个问题，我的信用卡人民币账户有多余的存款，美元账户有欠款，但是没有时间到银行购汇还款，请问有没有办法将人民币存款还美元的欠款？

    王明照 网友您好，感谢您使用我行信用卡！如您的人民币账户中有足够的人民币，你可以直接拨打中行客服专线4006695566进行电话购汇，还美元欠款。谢谢。

    留言板 中行有无POS机啊，如何办啊，我看青岛市面上中行的POS机没有啊。

    王明照 网友您好，感谢您对我行业务的关注。pos收单业务是银行的常规业务，我们中行更是国内首家开办收单业务的商业银行，也是收单业务量最大的商业银行之一。如果您需要办理POS机等业务，请直接到我行任一网点进行咨询，我们会按照相关政策要求给予办理。我们十分欢迎也感谢您选择中国银行，谢谢。

    留言板 因怀疑以前的理财产品 现在想看银行原来留底的原始单据 银行可以提供吗？

    王明照 谢谢网民朋友的提问。客户不能直接查看当时购买基金或理财产品的原始凭证。但银行可以给客户提供当时购买基金或理财产品的原始凭证的复印件。客户如需查看复印件，需客户本人持身份证到原购买网点提交查账申请，银行受理后会将原始凭证的复印件提供给客户。谢谢

    留言板 浮山后社区集中，能否多设一些自助设备？

    王明照 您好！感谢您对中行的关注以及建议！近几年我行青岛地区加快了自助设备投放步伐，作为网点的延伸和有效补充。至2012年末，中行投放自助设备800多台，在四大行ATM总量排名第二，为广大岛城人民提供了较好的金融服务。浮山后大型社区较多，人口密度大，我们会认真考虑您的建议，尽快安排市场调研和实地考察，考虑投放自助设备的可行性，尽可能的为浮山后社区居民提供较好的金融服务。另外，您是否可考虑通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务。谢谢！

    留言板 我想提前还贷款,请问是否要交纳违约金?

    王明照 这位网民您好，感谢您对中行的信任和业务的支持！按照我行已报备银监会的服务收费业务价格相关规定，目前我行对客户提供提前还款服务。其具体收费标准按照您贷款时签订的合同的相关约定收取，最高不超过六个月贷款利息。因此您是否需要交违约金，应以您贷款时与我行签订的合同条款为准。建议您查看一下借款合同是如何约定的？或者到原贷款机构让工作人员协助您查询一下。谢谢！

    结束语：

    王明照 感谢网民朋友们的积极参与。由于时间关系，仅对部分网友的问题进行了解答，其他没有解答的问题，我们将在下线后给予答复。刚才，网民朋友提了很多的宝贵意见和建议，我们会认真学习，不断提高中行的服务水平和服务能力。再次感谢市纠风办和青岛新闻网为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢大家。