青岛农行副行长兰卫东网谈 满意度

中国农业银行青岛市分行副行长兰卫东（左一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 农行现在住房按揭贷款是什么政策（第一套住房）

    兰卫东

    您好！首先非常欢迎您能来农行办理个人住房贷款，如在我行办理第一套个人房贷款首付款为30%，根据客户的信用评分，利率可最低执行基准利率的0.85倍，期限最长30年。

    留言板 2013.2.5我公司在农行青岛开发区香江路支行存入一张金额近22万元的支票，开票时间为2013.2.4.但是在2.18我司被银行告知退票，原因是支票超过10天的有效支付期限。 原来是银行职员未将支票交换造成过期。刚开始银行的态度极其恶劣（因为他们认为是我的错误），后来知道原因后 ，竟主动联系我（从来没有过的事！真让我受宠若惊！！）于是我告诉了银行客户的的联系电话。并且我也一直打电话联系，怎奈经常没人接听。（银行当天也说没人接听，后来是否再联系，不知） 于是又找采购，采购反馈的信息是：可以换票。于是再次反馈银行于是银行要求我陪同一起换，于是我在出发前联系对方出纳时（很幸运的接通了），被告知：需要重新审批，时间视下一批付款时间而定。 情况有变，于是再次通知银行。银行才觉事情有点麻烦，于是才引起领导重视，农行领导在与对方出票行领导协调成功后，我司于2013.3.6方拿到新支票存入。 3.8又被告知退票 ，原因：密码错误。通知农行对方曰：它（客户）账上有钱吗？----后来感觉好像知道什么的样子呢。于是又换又等又存，才结束。 这笔货款我们是催了小半年好容易要来的，在历时一个多月的反复奔波中，我要求银行给个说法 银行一句不轻不重的“对不起”就可以了吗？并且说我理解错误，我应当取回退票去换新票。可是我已经给你们电话了，并且你们也联系过了，如果你银行重视自己的错误，为什么不报告领导早早解决？？ 打过95599投诉，等待结果中。 我想知道：银行的失误到底谁来监管？？？？？？

    兰卫东 客户您好，首选对给您带来的不便表示深切的歉意。对您反映的问题，我行高度重视，将进一步调查落实，并及时与您联系。对工作中确实存在问题的单位及员工，我行将根据相关规定进行处理。下步，我行将进一步加强业务管理，完善操作流程，不断提高客户服务质量。

    留言板 农行vip卡所有窗口都可以无条件插号不用排队，你们这些领导考虑过大众吗，有些支行本来窗口就3个，vip在哪个窗口都可以插队，办业务还那么长时间，老百姓实在受不了很多骂声。

    建议你们设置vip专用窗口，只有专用窗口才能办理vip业务！

    还有有的银行明明5、6个窗口，办业务的只有2、3个，其余的暂停服务，大厅里人满为患里面的领导也不着急，尸位素餐。

    兰卫东 这位网友，您好！首先非常感谢您选择到农行办理业务。这位网友所提到的排队问题，也是近几年来我行在服务工作方面着力解决的重点问题。为此，我们积极采取了以下改进措施：一是完善网点布局。通过迁址调整物理网点，加大自助银行、自助银亭及自助设备的布设，提高服务区域覆盖率。二是加快网点升级改造。进一步优化网点服务环境，并根据客户不同的服务需求，由大堂经理将客户引导至不同的服务区域办理业务，提高客户业务办理效率，较好的实现了服务分区、业务分流。同时增设饮水机、液晶电视、书报杂志等服务设施，以减少客户等候焦虑。三是大力发展电子渠道建设，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机，并配备专人指导客户使用，方便广大客户以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。虽然采取了很多措施，但是因为部分网点业务量较大，员工数量有限，目前网点的排队问题仍然没有得到彻底解决。 下一步，我行将继续采取措施，尽最大可能解决该网点排队问题：一是根据业务量淡旺季，对业务流量进行全面量化分析，安排所有营业网点、前台窗口进行动态调整，业务高峰时一线人员全部在岗，尽可能多开服务窗口，尽可能地增加客户服务能力。二是进一步整合柜台业务流程，减少业务办理环节，提高业务办理效率。三是加强大堂经理引导分流，及时发现和纠正服务现场存在的问题。四是加快网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道建设，为广大客户提供更加方便的交易渠道。

    留言板 农行现在推出了哪些强有力的理财产品呢？和别家银行对比优势在哪里？

    兰卫东 目前我行理财产品种类齐全，产品发行频率较高，交易灵活，能够满足广大客户不同的投资理财需求。面向追求稳健收益的客户，我行推出了本利丰、汇利丰系列保本保收益产品和安心得利系列低风险产品，面向追求高收益、风险承受能力较强的客户，我行推出了进取增利、玲珑及贵宾客户专享系列产品，面向资金流动性要求较强的客户，推出了可随时赎回的安心快线系列开放式产品，客户可根据自己的资金安排通过网点柜台或网上银行选择购买。

   结束语：

    兰卫东 非常感谢各位网友的参与，对于大家提出的问题，我们将会逐项进行研究落实，并在第一时间予以解决答复。同时还要再次感谢主办方为我们提供了这次与广大网友进行对话的机会，我们会以此为契机，进一步深化“客户至上”的服务理念，不断改进服务措施，提升服务质量，更好地为青岛市经济社会发展和民生福祉提供更加优质高效的金融服务。

    谢谢大家！