擅自减少一日游景点 旅行社要向游客退赔

    市旅游局近日转发国家旅游局与国家工商行政管理总局联合印发 《关于印发<国内旅游 “一日游”合同（示范文本）>的通知》，并要求岛城开展“一日游”活动的旅行社尽早使用该示范文本，并加以细化和落实，进一步规范我市一日游市场秩序。

    伴随着人们旅游消费的升级，“一日游”更受散客欢迎，已成为城市散客旅游、特别是大城市周边旅游的主要方式。但是与此同时，存在的问题也更为集中和突出。青岛市旅游局日前发布的2012年旅游服务质量公报指出：“‘海上一日游’、‘崂山一日游’、‘市内一日游’、强迫游览、拒绝退费、诱骗购物等损害游客合法权益的顽疾依然存在于栈桥、五四广场、海水浴场以及游客聚集的景区（点）周边，在旺季时尤为突出。”

    “一日游”规范合同得到了旅行社相关人士的认可，中旅总社（青岛）副总经理汤宇超表示，这次出台的“一日游”合同示范文本比较有针对性，对现在旅游市场现存的一些不良现象进行了约束。从事“一日游”业务的旅行社应该借此契机加强管理，严格执行并推广该合同范本，共同为净化“一日游”市场努力，使非法经营者自动“出局”

    市旅游局相关负责人提醒，各相关单位要认真研究《国内旅游“一日游”合同（示范文本）》条文，明确国内旅游“一日游”旅行社和旅游者之间的责任划分，规范“一日游”市场经营秩序。市旅游监察大队将适时会同各区（市）旅游局对相关旅行社进行实地检查，对于开展“一日游”经营活动不签订合同、行程中擅自增加自费项目、强迫购物等违规行为将依据《旅行社条例》等相关法规予以处理。(记者 傅军)

    新版“一日游”新在哪？

    新版“一日游”合同没有关于自由活动的规定，也不允许旅行社安排另行付费项目或指定购物场所购物，如果景点本身含购物，旅行社需向旅游者明示。

    新版“一日游”合同要求明确旅行社的名称和许可证编号、导游员的姓名和导游证号、运输车辆的车牌号码、驾驶员的姓名，并就使用无合法有效资质旅游车辆、驾驶员及导游员的情形，做出了严格的违约责任规定，如果出现了上述黑导类问题，除了退还全部旅游费用外，还要承担相应的赔偿责任。同时，考虑到“一日游”价格低廉且合同目的的实现容易受到影响，为维护旅游者的权益，示范文本就不可抗力、旅行社“甩团”等情形也做出了特殊规定。

    此外，新版“一日游”合同还规定，如果旅行社擅自减少了旅游时间或者旅游景点的，除了要退还该部分费用外，还要赔偿游客总旅游费用20%的违约金。