高铁90后铁姐服务好被乘客热烈追求 乘警日行10公里

    “您这种情况可以办理挂失补票手续，下车后拿着您的身份证、车票和客运记录到站后就可以办理。”“老人家，我们给您个垫子，这样躺着舒服点。”昨日已经是腊月廿七，还有两天就是除夕了，返乡潮进入最后一拨高峰，奔波在各条铁路线上的列车员、乘警们更加忙碌了。昨日记者登上G186次青岛至北京的高铁列车，亲身体验列车乘务人员的辛劳。

    现场办公 为乘客办挂失补手续

    上午7时30分，G186次列车正式发车。尽管昨日气温大降，但仍挡不住人们返乡的步伐，各节车厢都基本上坐满了人。列车一启动，列车长就带着列车员、乘警长开始逐个查票，16节车厢走下来就要花去1个多小时。

    刚到潍坊车站，一名年轻的女子上车后一脸焦急，直接来到餐车找列车长，“我车票掉了，刚上车前临时补了一张，听说上车办个手续能退钱？”列车长王红一听，立即现场办公，为她办理挂失补手续，并叮嘱她好好保留这张客户记录。“本以为要多花一份钱，没想到在窗口办时工作人员提醒说上车可以办理挂失退手续，这个服务感觉特别人性化。”

    列车长王红告诉记者，自从去年铁路实施实名制后，就推出了挂失补票退费业务，旅客若遗失了车票，上车前在售票口花钱补票，持该票上车找列车员办理手续后，就可在到达目的地车站后领回多缴的票钱。“去年这个业务刚推出时，很多旅客不知道。上个月有个旅客买了青岛到北京的商务舱，800多元，上车前把票丢了。我在检票时通过我们的检票系统查到车上有人是补票上车的，但没来办理补票退费手续，接着我就按照座位找过去，给这名旅客办理，旅客很惊讶，说没想到能省下800多元。”

    忙碌之余 最惦记有病在身的乘客

    忙碌之余，王红心里最放心不下一个人，那就是她的“老顾客”张丽彬。昨日记者跟车采访时，正好遇到了张丽彬女士，她心脏不好，常年去北京看中医，两年多来差不多每个月都要去北京复诊拿药，趁着年前她再次去北京复诊，这次她带着女儿一同前往。“有次我从北京回潍坊，下车才发现中药丢火车上了，随后就联系站上，没想到列车长在车内巡逻时捡到了，给我一直保管着，这么一来我们就认识了。后来每次去北京拿药，我都坐G186次，就等着王列车长。”张丽彬说，“有段时间我身体比较虚弱，就让女儿替我去拿，两年前女儿刚15岁，读初二，我挺不放心的，但她爸爸工作太忙了，抽不出时间，没办法只好让孩子去。王列车长想得特别周到，特意把我女儿安排到餐车座上，还让列车员孙丽给看着，我们特别感激。”

    到北京时正好临近中午，餐车服务人员还给母女俩送上了一份盒饭。