女子一年熬夜奋战淘宝称得装孙子

　　当电脑中发出“叮咚！”的响声，挺着大肚子的刘静赶紧挪动到电脑前，敲打键盘回复淘宝旺旺那头买家的询问。30岁的刘静是岛城三钻淘宝店铺“静宝的家”的掌柜，已怀有7个多月身孕的她虽然行动不便，但仍然熬夜备战疯狂的“双十一”、“双十二”购物狂欢节。说起这一年的淘宝生活，“累并快乐着！”成了她的年终总结。

　　一年到头熬夜奋战淘宝

　　每天睁开眼的第一件事就是打开电脑，登录“旺旺”。一个人守

在电脑前，一呆就是12个小时，唯一的户外运动就是到距家不远的小仓库调配货品。“一天三餐极不固定，连喝水的时间都没有，这就是我一天的生活。”刘静说，只要“旺旺”的窗口提示有消息，她就要放下手头的活，抓紧给买家回信息。

　　下午补货回来，刘静还得忙着打印快递单、检查货品、包快递。等到凌晨上完新款后，她忙碌的一天才算结束。两年前，刘静出人意料地辞去了岛城一五星级酒店企划主管的工作，独自经营起了淘宝网店。“父母当初都不同意，认为女孩子有个安稳的工作就行了，可我已经厌倦了朝九晚五的生活，想有所改变。”刘静说，为了向家人证明自己能行，她不知疲倦地忙碌着：每天长时间对着电脑不停敲击键盘，能多坐一分钟绝不上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃……

　　“基本一年到头都过着凌晨两三点睡觉的生活，从来不知道提早入睡是什么滋味。”刘静说，晚上是成交的高峰期，几乎所有的淘宝卖家都要熬夜。“只要听到 ‘旺旺’的‘叮咚’声，我就很高兴，因为有人询问就代表着有生意可做。”刘静说，自己就像是中了魔一样，耳边经常会出现“叮咚”的幻听声，急匆匆跑到电脑前，发现根本没有新消息。

　　刘静说，在怀孕前，她的工作状态就是一个字“忙”，一天要发十几个包，每天除了和买家聊 ‘旺旺’，剩下就是和各快递公司的业务员打交道。

　　婆婆也加入“网购大军”

　　对日益盛行的网购来说，刘静既是淘宝卖家又是网购大军中的一员。今年8月份的电商大战，无疑吸引了众多网友的关注，却最终还是免不了炒作嫌疑。“我在微博上刚看到京东、苏宁、国美等电商打价格战的消息时，确实很激动，想找找有没有合适的东西可以买。”刘静说，可后来发现，要么是缺货，要么是先涨后降，要么是型号不同、无法比价，最终还是没买到心仪的东西。

　　“作为淘宝小卖家来说，我抱着学习借鉴的态度围观这次电商大战，看看大商家是如何搞促销的，有什么样的赠送、促销活动。这就相当于淘宝各网店之间的价格战，只不过规模更大罢了。”刘静说。虽然炒作的意味更浓，但对京东来说也不失为一次好的营销方式，扩大了知名度。

　　“我婆婆今年54岁了，以前只会在电脑上玩个纸牌，今年学会了网上支付，尝试着在京东商场买了个U盘，没想到晚上付的钱，第二天上午就送过来了，她没想到能这么快，足不出户就能买东西，现在一发不可收拾了，网购上瘾了。”刘静笑着说，自己身边网购的人也非常多，同事之间、同学之间经常交流，哪家店铺上新货了、哪家店铺打折了，都是大家讨论的热门话题。这一年，网购越来越好，越来越多的人加入网购大军，生意也越来越好。

　　想做成生意得“装孙子”

　　“由于怀孕初期身体反应比较强烈，八、九月份基本没有新货上架，只是维持着经营，有人买就发货，没人买就在家歇歇。”刘静说，她经营的货物是书包、背包，一般针对学生人群，因此淡旺季分的还比较明显。

　　“开学前和小假期一般都是销量比较好的时候，我已经错过了旺季，不能再错过 ‘双十一’、‘双十二’。”刘静说，她为这两个人造购物节做了精心的准备，加大促销力度，不停地在网上比价，力争做到全网同品质货物的最低价。此外，还推出了换赠U盘及购物满500元送U盘等一系列促销手段。单这两天，她共卖出了30多个包，相当于平时一周的销量。

　　“店铺到上班时间后，我就要用心和买家沟通了，对待买家就要像对待一个刚出生的婴儿一样，不能打不能骂，要好好地哄，这样才能让他们感觉我的服务态度好，感觉我是值得信赖的卖家，这样才会有回头客……”这段文字，是刘静的空间日志里转自其它淘宝卖家一篇自述。“外行并不能理解我们的压力。”刘静说，一来生意不好会产生焦虑，二来每天要和大量买家沟通，遇到难缠的买家，更会烦躁。如果性格不好，还真不能干这一行。“亲”不是那么好喊的，谁都会有心情不好的时候，可是做这行，不管你高兴不高兴，每天都要赔着笑脸和别人说话。

　　有生意可做，也意味着“装孙子”的开始。相对于身体上的劳累，精神压力让她感觉更累，有时候碰到不讲理的顾客，为了小店的信誉，她只能装“孙子。“买家一旦投诉你，就要扣分，一年扣满12分，店铺就会被屏蔽。他们手指尖一动，发个差评，根本不珍惜我的劳动成果。”就连晚上做梦都在喊：“亲，您好！亲，我们已经是全网最低价了！”

　　对于每一个卖家来说，中差评都是一场噩梦。收到中差评后，刘静一定会主动找到买家，希望通过解释，让其在一个月内收回中差评。碰到通情达理的买家，解释能有用。刘静说，最怕遇到买家故意给差评，有时候，无论如何沟通，对方都会说 “我就是想给你差评，你奈我何”，还有的时候，买家甚至会倚仗差评开口敲诈。“在淘宝网，有一批职业买家专门通过这种方式敲诈卖家。”刘静说，她已经碰到过好几次，在这些“凶神恶煞”面前，卖家成了弱势者。绝大多数时候，她都忍了。在她看来，生意还是要一直做下去的，在淘宝生存，注定要和中差评作斗争。(记者 刘海龙）

　　对话

　　记者：你对今年的生活状态满意吗？

　　刘静：满意，网购被越来越多人认可，生意更好做了。

　　记者：如果用一个词来概括2012年，会是什么？

　　刘静：忙碌。

　　记者：你对2012年的日子，有什么不吐不快的话吗？

　　刘静：淘宝对恶意差评的打击力度太小了。

　　记者：对于明年，你有怎样的心愿？

　　刘静：我希望宝宝能健康成长，生意也越来越好。

　　2012现象

　　网购疯狂

　　2012年，网购以“疯狂”的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。每天8亿件商品待售、6000万人次“逛店”、平均每分钟售出4.8万件货品——这不是凭空想象，而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额2亿多元，一天超过190亿元，一年突破万亿元——这不是天马行空，而是网民们掏出的真金白银。

　　结束语

　　台历已经翻到最后一页，2012年即将匆匆离去。这又是不同寻常的一年，有太多的大事件让我们一起目睹，为之激动：给世界讲中国故事的莫言获得诺贝尔奖，“神九”飞天、“蛟龙”探海，航空母舰“辽宁号”横空出世……这一年，有太多身边的人物坚守心灵方向，让我们感受生命的力量：平度小伙张鹏舍身跳海救人、城阳汉子韩通宝负债医救养女、昏迷产妇于曰芳产下双胞胎创造生命奇迹……

　　对于 “你幸福吗？”这样的问题，我们每个人都在这一年给出了自己不同的答案：有人告别房奴身份，有人买了第一辆车，有人为股市伤神，有人在微博上火了……无论你经历了怎样的惊喜、感慨、悲伤、愤怒，这都是我们完整的2012年，生活仍要继续，失去让你我更懂得珍惜，我们一起感谢2012年，期待2013年的到来。