岛城KTV“店长秘籍” 好乐星王顺的“励志经营学”

    而今，他已经在这个行业里，在这家门店中，摸爬滚打了许多年，没有像周围朋友们想的那样，对事对人变得开始消极防备，而经过长时间的磨练，店长王顺感觉，自己的心态正渐渐调整到最佳状态。“许多KTV的管理其实有些混乱，人员流动性大造成了管理上的困难，这是目前岛城、甚至许多大城市KTV面临的发展窘境。而在好乐星，我们对员工的培训是系统的，一来应聘就立马上岗的事，在好乐星绝不存在。通常，一个新人从什么都不了解，到娴熟地驾驭岗位工作，需要至少一个月的时间。在这段时间里，他们需要接触的，除了服务的常规外，还有一种好乐星服务的宗旨与信念，从客户角度出发，用心去做事。”

    感动与磨砺同在 “送出”关心“迎来”微笑

    或许许多人觉得，娱乐服务行业的工作很平淡，每天迎来送往没有变动的频率，而在王顺经营的过程中，却收藏了许多让他的人生印象深刻的经历。回忆起过去，他对记者说道：“想起那些印象深刻的事儿，简直不胜枚举，每年都会发生让人感觉紧张与感动的瞬间。记忆里，曾经有一位客人把东西落在了店里，后来却怀疑是我们的员工做的，当时觉得很委屈，但后来说清楚了，也没有太放在心上，全当是锻炼了自己、磨练了耐性，而这些也为日后更优秀的工作，奠定了强大的基础。”

    而感动的瞬间同样也让他难忘，“曾经有不少顾客，会对我们员工的优质服务、关心的态度，表示感谢与支持，每次来消费，都会留下满意的微笑，我们也感觉很欣慰。许多顾客后来都成了朋友，也希望以后能够常来常往，给好乐星的未来发展多一些建议。”王顺说，自己的学历不高，却坚持学习，这种学习不仅仅是来源于书本，更是用心工作、服务社会的动力。（青岛新闻网记者 夏巧怡）